Ο λογαριασμός του παίκτη από την Αργεντινή έκλεισε για διοικητικούς λόγους χωρίς εξήγηση και το καζίνο διατήρησε το υπόλοιπό του, χωρίς να παράσχει κανένα λόγο για το κλείσιμο ή να επιστρέψει τα χρήματά του. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε κάνει κατάθεση 200 € και είχε τοποθετήσει ένα στοίχημα, αλλά του αρνήθηκαν την πρόσβαση στον λογαριασμό του και δεν έλαβε καμία επικοινωνία από το καζίνο. Το καζίνο υποστήριξε ότι δεν είχε γίνει κατάθεση και ότι ο λογαριασμός δεν είχε υπόλοιπο, παρέχοντας αποδεικτικά στοιχεία ότι η προσπάθεια κατάθεσης απορρίφθηκε. Ο παίκτης παρείχε μερικά τραπεζικά αντίγραφα και επικοινωνία με την τράπεζά του, αλλά δεν υπέβαλε το πλήρες, μη επεξεργασμένο τραπεζικό αντίγραφο και την πλήρη επικοινωνία όπως ζητήθηκε. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω λόγω έλλειψης πλήρους τεκμηρίωσης και κλείσαμε την καταγγελία εκείνη τη στιγμή.
Casinia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Άλλο
Ποσό: 200 €
Casinia Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤο καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου για διοικητικούς λόγους χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Διατήρησαν το υπόλοιπό μου και δεν μου έδωσαν ούτε λόγο για το κλείσιμο ούτε μου επέστρεψαν τα χρήματά μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ mmj487,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι το ποσό κατά το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν 200 ευρώ;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
ΜετάφρασηΜόλις που είχα χρόνο να παίξω. Έβαλα ένα στοίχημα και όταν πήγα να παίξω στο καζίνο και να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου εισάγοντας το email μου, ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα έλεγε ότι δεν μπορούσα να εγγραφώ με αυτά τα στοιχεία. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την online συνομιλία για να δω τι συνέβαινε και ο λογαριασμός μου έκλεισε.
2. Όχι, είχα τοποθετήσει ένα στοίχημα που δεν ξέρω αν κέρδισα ή έχασα επειδή δεν μπορώ να συνδεθώ.
3. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ, mmj487.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας και αν έχετε λάβει περαιτέρω ειδοποίηση σχετικά με το κλείσιμο;
Μπορείτε να μου το στείλετε σε αυτό το νήμα ή στο email: [email protected]
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου έκλεισε λίγο μετά την εγγραφή μου, όταν προσπάθησα να εισαγάγω τη διεύθυνση email μου. Εγγράφηκα χρησιμοποιώντας το κινητό μου τηλέφωνο και έκλεισε αυτόματα αφού εισήγαγα τα προσωπικά μου στοιχεία.
Δεν έλαβα καμία εξήγηση, μόνο ότι έκλεινε λόγω διοικητικής απόφασης. Ζήτησα την επιστροφή των χρημάτων μου και μου είπαν ότι η τράπεζά μου είχε απορρίψει την πληρωμή μέσω instant banking.
Μετά από πολυάριθμα ερωτήματα προς την τράπεζά μου, με ενημέρωσαν ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Δεν έλαβα καμία απάντηση ή επιβεβαίωση ακύρωσης από αυτούς, επομένως έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση και κράτησαν τα 200€ μου.
Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε.
ΜετάφρασηΑγαπητέ mmj487
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση, Mirka, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα Χάρλοου
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casinia Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Casinia Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΑγαπητέ mmj487,
Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να εντοπίσουμε λογαριασμό με τη διεύθυνση email σας στο καζίνο μας.
Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι μας παρέχετε τη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Casinia
ΜετάφρασηΑγαπητό Casinia Casino,
Θα μπορούσατε να εντοπίσετε έναν λογαριασμό που είναι εγγεγραμμένος στον προαναφερθέντα αριθμό τηλεφώνου του παίκτη;
ΜετάφρασηΑγαπητέ mmj487,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στην ακόλουθη παράγραφο των όρων και προϋποθέσεών μας:
3.9 Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε το άνοιγμα λογαριασμού ή να κλείσουμε έναν υπάρχοντα λογαριασμό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή αιτιολόγηση.
Επιπλέον, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν έχουν γίνει καταθέσεις στον λογαριασμό σας και δεν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση περαιτέρω ερωτήσεων.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Casinia
ΜετάφρασηΕίστε όλοι ψεύτες. Ευτυχώς, έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έκανα την κατάθεση και είχα υπόλοιπο στον λογαριασμό—€50 εκείνη την εποχή—και ανοιχτές θέσεις. Casinoguru, παρακαλώ μειώστε την βαθμολογία αυτού του καζίνο. Είναι η πρώτη φορά που τους βλέπω να λένε τόσο απροκάλυπτα ψέματα.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μίρκα,
Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να ελέγξετε τα email σας, όπου παρέχουμε επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση περαιτέρω ερωτήσεων.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Casinia
ΜετάφρασηΑγαπητό Casinia Casino,
Θα μπορούσατε να μου στείλετε το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιών και το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη για επιβεβαίωση;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μίρκα,
Στο email που σας στείλαμε στις 20 Νοεμβρίου, τα μόνα ορατά δεδομένα είναι μια μεμονωμένη προσπάθεια κατάθεσης που απορρίφθηκε και δεν έφτασε ποτέ στο καζίνο.
Δεν υπάρχει ιστορικό συναλλαγών, καθώς ο λογαριασμός είναι εντελώς άδειος.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Casinia
ΜετάφρασηΑγαπητό Casinia Casino,
Έλαβα τα προαναφερθέντα στιγμιότυπα οθόνης, ωστόσο, επειδή ο παίκτης ισχυρίζεται ότι κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό και έβαλε ένα στοίχημα, το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού και το ιστορικό συναλλαγών που ζητήθηκαν είναι απαραίτητα για την αξιολόγηση της κατάστασης.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μίρκα ,
Σας στείλαμε ένα email με επισυναπτόμενα πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία.
Ανυπομονούμε για την ενημέρωσή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Casinia .
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Casino,
Σου έστειλα ένα email. Παρακαλώ έλεγξε τα εισερχόμενά σου.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΗ τράπεζά μου ζητά επιβεβαίωση ότι δεν έχει λάβει τα χρήματα. Η Casinia μου λέει ότι δεν έχει καμία απόδειξη ή απόδειξη ότι η συναλλαγή ακυρώθηκε και είναι αδύνατο να προχωρήσει.
Μετά από περισσότερο από ένα μήνα με αυτό, δεν λειτουργεί καθόλου.
Καλές προθέσεις, ή έτσι φαίνεται, αλλά το αποτέλεσμα...
ΜετάφρασηΑγαπητή Μίρκα ,
Πιστεύουμε ότι δεν έχουμε λάβει ακόμη το email σας, στο οποίο αναφερόσασταν από τις 19 Δεκεμβρίου 2025.
Σας παρακαλούμε να μας στείλετε ξανά το email σας για να το ελέγξουμε και να προχωρήσουμε ανάλογα.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Casinia .
ΜετάφρασηΑγαπητό Casinia Casino,
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Τεχνικά προβλήματα εμπόδισαν την αποστολή του email. Θα πρέπει να μπορείτε να το λάβετε μέχρι τώρα.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μίρκα ,
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Ελέγξαμε το email σας και παρείχαμε περαιτέρω εξηγήσεις στο ίδιο email.
Ανυπομονούμε για την ενημέρωσή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Casinia .
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Έλαβα αποδεικτικά στοιχεία, σύμφωνα με τα οποία η διεπαφή του καζίνο δείχνει ότι η κατάθεση έχει απορριφθεί από τον πάροχο. Θα μπορούσατε να μου στείλετε την πλήρη τραπεζική σας κίνηση από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση των 200€ από την ημέρα της απόπειρας κατάθεσης μέχρι τώρα και να μου προωθήσετε την επικοινωνία με την τράπεζά σας σχετικά με την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΓεια σας, φυσικά. Σας στέλνω επίσης ένα βίντεο από τη συνομιλία με τη Revolut, το οποίο δεν αφήνει περιθώρια αμφιβολίας. Παρακαλώ δημοσιεύστε αυτήν τη συνομιλία ώστε να τη δουν όλοι.
Ορίστε το τραπεζικό μου αντίγραφο. Παρακαλώ, αφήστε τους να σας δείξουν το δικό τους. Μπορεί να προσπάθησα να πραγματοποιήσω την πληρωμή δύο φορές και η μία προσπάθεια απέτυχε, αλλά η άλλη ολοκληρώθηκε 100%, όπως επιβεβαιώνουν ο εκπρόσωπος και το έγγραφο που σας έστειλα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Παρόλο που έλαβα το email σας, δεν περιείχε το τραπεζικό σας αντίγραφο που ζητήσατε (πλήρες, μη επεξεργασμένο αρχείο PDF που περιέχει ΟΛΕΣ τις συναλλαγές στον λογαριασμό σας από την ημέρα της κατάθεσης μέχρι τώρα, το οποίο μπορείτε να κατεβάσετε από την εφαρμογή ή τον ιστότοπο της τράπεζας). Επίσης, το βίντεο που έλαβα περιείχε μόνο την εικόνα της συναλλαγής, όχι την επικοινωνία με την τράπεζα.
Λάβετε υπόψη ότι χωρίς τη συνεργασία σας, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε υποστήριξη.
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν προσκομίσετε τα ζητούμενα έγγραφα εντός της καθορισμένης προθεσμίας ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, επειδή δεν μας παράσχατε την αιτούμενη επικοινωνία με την τράπεζα, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία οποιαδήποτε στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεργαστεί.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Μίρκα Ντουμπάσοβα
Casino.Guru
