Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού από τις 15 Απριλίου χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με το υπόλοιπο και τα κέρδη του. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τη διεύθυνση κρυπτονομίσματός του για πληρωμή στις 8 Μαΐου, παραπλανήθηκε και φέρθηκε ασέβεια σε επακόλουθες επικοινωνίες και δεν είχε ακόμη λάβει τα χρήματά του. Το πρόβλημα επιλύθηκε με τον παίκτη να λαμβάνει την πληρωμή του από το καζίνο και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας μετά την επιβεβαίωσή του.
Casinia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 €
Casinia Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Στις 15 Απριλίου, ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και χωρίς πρόσβαση. Ζήτησα αμέσως εξηγήσεις και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, καθώς πάντα συμμορφώνομαι πλήρως με τους όρους και τις προϋποθέσεις της Casinia. Η απάντηση που έλαβα ήταν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε και ότι θα ενημερωθώ σύντομα για το υπόλοιπό μου.
Στις 8 Μαΐου, μου ζήτησαν τη διεύθυνση κρυπτονομίσματός μου για να προχωρήσουν στην πληρωμή. Παρείχα τις απαιτούμενες πληροφορίες και ζήτησα ξανά να ενημερωθώ για το υπόλοιπό μου, αλλά μου είπαν ξανά ψέματα, λέγοντας ότι δεν με πλήρωσαν ποτέ. Παρά τα πολλά email παρακολούθησης, στα οποία μου φέρθηκαν ασεβώς και σπατάλησαν πολύ χρόνο, χθες έλαβα ένα νέο μήνυμα που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε και ότι το υπόλοιπό μου θα διατηρούνταν σύμφωνα με την παράγραφο 9.4 των όρων τους, την οποία θεωρώ εντελώς ψευδή, καθώς πάντα ενεργούσα απολύτως νόμιμα και σύμφωνα με τους κανόνες τους.
Εν ολίγοις, ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 15 Απριλίου και, παρά τις επανειλημμένες επιμονές μου να γνωρίζω το υπόλοιπό μου και να λάβω την αντίστοιχη πληρωμή, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Το επιβαρυντικό στοιχείο είναι ότι στις 8 Μαΐου μου είπαν ότι θα γίνει η πληρωμή, ζητώντας τη διεύθυνση κρυπτονομίσματός μου. Είναι αντικειμενικό και αδιάψευστο γεγονός ότι δεν ήταν ειλικρινείς. Κατά τη διάρκεια αυτών των τριών μηνών, έχω βιώσει μια τεχνική φθοράς από την Casinia, με σκοπό να με κάνει να αποσύρω την αξίωσή μου. Ωστόσο, είμαι πεπεισμένος ότι ενήργησα σωστά ανά πάσα στιγμή και είμαι αποφασισμένος να αγωνιστώ μέχρι το τέλος, καθώς πιστεύω ακράδαντα στη δικαιοσύνη.
Ζητώ άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος και την πληρωμή του υπολοίπου μου, το οποίο δεν γνωρίζω ακριβώς επειδή έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς προειδοποίηση και δεν μου έχουν πει ποτέ το υπόλοιπο παρά την επιμονή μου εδώ και τρεις μήνες.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και αναμένω άμεση απάντηση.
Ειλικρινά
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Κατάλαβα σωστά ότι δεν είστε σαφείς σχετικά με το υπόλοιπο που σας απομένει;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΚαλησπέρα, μόλις έλαβα την πληρωμή μου από την Casinia. Το πρόβλημα λύθηκε. Ευχαριστώ πολύ το Casinoguru για τη διαμεσολάβηση. Είμαι απίστευτα ευγνώμων. Η δουλειά και η βοήθειά σας είναι ανεκτίμητες. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τσέξους,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
