Ο παίκτης από την Ιταλία ανέφερε ότι ο λογαριασμός παιχνιδιών του είχε κλείσει απροσδόκητα στις 9 Ιουλίου 2026, λίγο μετά την ανάληψη. Ως πελάτης VIP Επιπέδου 4, έμεινε άναυδος και ζήτησε εξηγήσεις για το κλείσιμο του λογαριασμού. Είπε ότι τα κέρδη του προέρχονταν μόνο από παιχνίδια σε κουλοχέρηδες με πραγματικά χρήματα, χωρίς ενεργό μπόνους, χωρίς χρήση VPN, χωρίς διπλό λογαριασμό νοικοκυριού και χωρίς αίτημα επαλήθευσης πριν από το μπλοκάρισμα, ενώ περίπου 7.000 € παρέμεναν στον λογαριασμό. Αφού εξετάσαμε τα στοιχεία του καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι στρατηγικές παιχνιδιού του είχαν δημιουργήσει αθέμιτο πλεονέκτημα και είχαν κάνει κακή χρήση του συστήματος του καζίνο, επομένως η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή το κλείσιμο και η κατάσχεση του λογαριασμού υποστηρίζονταν από τους όρους του καζίνο.
Casinia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 6.900 €
Casinia Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.6 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Θα ήθελα να αναφέρω μια περίπτωση που με εξέπληξε πραγματικά.
Νωρίς το απόγευμα της 9ης Ιουλίου 2026, ο λογαριασμός παιχνιδιών μου έκλεισε και έκτοτε δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν με κανέναν τρόπο, χωρίς να μου δοθεί καμία εξήγηση ή λόγος.
Αυτό με αφήνει ακόμη πιο μπερδεμένο, επειδή, νωρίς το πρωί της ίδιας ημέρας, λάμβανα τακτικά ανάληψη από τον λογαριασμό μου και, λίγες ώρες αργότερα, ξαφνικά βρέθηκα με τον λογαριασμό μου κλειστό.
Είμαι πραγματικά σοκαρισμένος από αυτό που συνέβη, ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι ήμουν VIP πελάτης Επιπέδου 4 και ήμουν πολύ ικανοποιημένος με το καζίνο σας. Για αυτόν ακριβώς τον λόγο, δεν μπορώ να καταλάβω μια τέτοια απόφαση, που ελήφθη χωρίς καμία προηγούμενη προειδοποίηση ή διευκρίνιση.
Σας παρακαλώ να μου παράσχετε το συντομότερο δυνατό μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με τους λόγους κλεισίματος του λογαριασμού μου και να επαληθεύσετε εάν επρόκειτο για λάθος.
Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Με εκτίμηση.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν είχατε κάποιο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΧαιρετίσματα
Δεν έχω τοποθετήσει ποτέ αθλητικά στοιχήματα ούτε έχω χρησιμοποιήσει το ζωντανό καζίνο. Τα κέρδη μου προέρχονται αποκλειστικά από πραγματικά χρήματα, τα οποία κατέθετα και έπαιζα συνεχώς σε κουλοχέρηδες. Δεν μου ζητήθηκε ποτέ να τα επαληθεύσω. Τα κέρδη μου αποκτήθηκαν εξ ολοκλήρου χωρίς κανένα ενεργό μπόνους. Ο λογαριασμός παιχνιδιών μου παρέμεινε με περίπου 7.000 ευρώ, όλα σε πραγματικό υπόλοιπο, 6.100 στον λογαριασμό και 900 σε εκκρεμότητα ανάληψης, τα οποία ακυρώθηκαν αυτόματα μετά το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου.
Με εκτίμηση.
[Επεξεργασμένο]
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητή Αστυνομία Μπάμπα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΤο καζίνο ισχυρίζεται ότι έχω παραβιάσει αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις, κάτι που δεν πιστεύω ότι έχω κάνει, όπως για παράδειγμα ότι έχω καταχραστεί τις προσφορές του καζίνο, κάτι που δεν είναι απολύτως αληθές, δεδομένου ότι το 99,99% των κερδών προέρχεται από πραγματικό υπόλοιπο που κατέθετα στον λογαριασμό τακτικά και παρόλο που έλαβα μπόνους κατάθεσης, αυτά δεν ενεργοποιήθηκαν ποτέ.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Επιπλέον, έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό απόκρυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αττίλα
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι κανένα μέλος του νοικοκυριού μου, ούτε οποιοδήποτε άλλο άτομο που χρησιμοποιεί τη διεύθυνση IP μου, δεν έχει δημιουργήσει λογαριασμό καζίνο στο εν λόγω καζίνο.
Επιπλέον, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, proxy ή οποιοδήποτε άλλο λογισμικό απόκρυψης διευθύνσεων IP με σκοπό την τροποποίηση ή την απόκρυψη της πραγματικής μου τοποθεσίας κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο.
Θα ήθελα επίσης να εκφράσω την άποψή μου για την κατάσταση. Πιστεύω ότι οι λόγοι που δόθηκαν από το καζίνο είναι γενικοί και χρησιμοποιήθηκαν, κατά τη γνώμη μου, απλώς ως δικαιολογία για τη μη καταβολή του υπολοίπου στον λογαριασμό μου. Όσο για μένα, δεν πιστεύω ότι παραβίασα κανέναν ισχύοντα όρο ή προϋπόθεση, ειδικά επειδή δεν έχω επωφεληθεί ποτέ από κανένα μπόνους ή προσφορά που θα μπορούσε να υπόκειται σε συγκεκριμένους περιορισμούς ή προϋποθέσεις.
Ως εκ τούτου, σας παρακαλώ να προσκαλέσετε το καζίνο να μου παράσχει όλες τις πληροφορίες και τα συγκεκριμένα στοιχεία που διέπουν την απόφασή του να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να κατάσχει τα χρήματα, καθώς και να προχωρήσει στην πληρωμή του υπολοίπου μου πριν από τον αποκλεισμό.
Περιμένω την απάντησή σας,
Με εκτίμηση
[Επεξεργασμένο]
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητή Αστυνομία Μπάμπα,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casinia Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Casinia Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΑγαπητή Αστυνομία Μπάμπα,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λυπούμαστε που ακούμε για την απογοήτευσή σας.
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται υπό εξέταση και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό με περισσότερες πληροφορίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Casinia
ΜετάφρασηΑγαπητή Μίρκα,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Σας παρακαλούμε να ελέγξετε τα email σας, όπου σας παρείχαμε επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Casinia
ΜετάφρασηΑγαπητό Casinia Casino,
Σας έστειλα ένα email. Παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και προσκομίστε τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία όποτε σας βολεύει.
Σας ευχαριστώ,
ΜετάφρασηΑγαπητή Μίρκα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρακαλούμε βρείτε στο γραμματοκιβώτιό σας τις πρόσθετες πληροφορίες που ζητούνται.
Λάβετε υπόψη ότι αυτές οι πληροφορίες προορίζονται μόνο για εσωτερική χρήση.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στη διαλεύκανση της υπόθεσης.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Casinia
ΜετάφρασηΑγαπητό Casinia Casino,
Σας έστειλα ένα email. Παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και προσκομίστε αποδεικτικά στοιχεία όποτε σας βολεύει.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μίρκα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρακαλούμε βρείτε στο γραμματοκιβώτιό σας τις πρόσθετες πληροφορίες που ζητούνται.
Λάβετε υπόψη ότι αυτές οι πληροφορίες προορίζονται μόνο για εσωτερική χρήση.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στη διαλεύκανση της υπόθεσης.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Casinia
ΜετάφρασηΑγαπητή Αστυνομία Μπάμπα,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε τα στοιχεία που μας παρείχε το καζίνο. Μετά από ενδελεχή εξέταση, έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι οι στρατηγικές παιχνιδιού που εφαρμόσατε οδήγησαν σε αθέμιτο πλεονέκτημα, το οποίο συνιστά κατάχρηση του συστήματος του καζίνο.
Τα διαθέσιμα αρχεία υποστηρίζουν επαρκώς τη θέση του καζίνο ότι αυτή η δραστηριότητα παραβίασε τους ισχύοντες όρους του.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση,
Μίρκα
