Casinia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν είναι προσβάσιμος και προκαλεί προβλήματα.

Λοιπόν, ναι, άρχισα να παίζω στο καζίνο τους πριν από λίγο καιρό πρόσφατα ήθελα να παίξω ξανά, αλλά έλαβα το σφάλμα "we are analyzing your account Check our help center for more information" Έγραψα στη ζωντανή υποστήριξη, αλλά μου έγραφαν ότι ο λογαριασμός μου είναι ανοιχτός αν και δεν είναι, μου είπαν να κάνω εκκαθάριση του προγράμματος περιήγησης αλλά αυτό δεν βοήθησε Έγραψα στο email υποστήριξης για να διαγράψω τον λογαριασμό και τα δεδομένα μου, αλλά χωρίς απάντηση μηνυμάτων τα δικαιώματά μου.

Αγαπητέ Akkkk,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casinia Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε διαγραφεί από την επικοινωνία μάρκετινγκ του καζίνο;
• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο και του ζητήσατε να σας αφαιρέσουν από τη λίστα επικοινωνίας μάρκετινγκ;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη καζίνο και τι συζητήσατε;
• Είναι ο αποκλεισμός του αποστολέα στο τηλέφωνό σας μια έγκυρη λύση για το πρόβλημά σας;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό των 3000 zł σε αυτήν την περίπτωση;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Έχετε εξαιρεθεί από τις επικοινωνίες μάρκετινγκ του καζίνο;

Δεν μπορώ να εξαιρεθώ επειδή δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου.

Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο και ζητήσατε να διαγραφείτε από τη λίστα των επικοινωνιών μάρκετινγκ;

Ναι, έστειλα email, αλλά δεν έχουν απαντήσει εδώ και πολύ καιρό.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το προσωπικό του καζίνο και τι συζητήσατε;

Έστειλα email πριν από μια εβδομάδα αλλά δεν έχουν απαντήσει μέχρι στιγμής

Είναι ο αποκλεισμός του αποστολέα στο τηλέφωνό σας μια έγκυρη λύση για το πρόβλημά σας;

Ναι, αλλά δεν κάνει τίποτα, μπαίνουν μηνύματα κειμένου

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό των 3000 zł σε αυτήν την περίπτωση;

Εννοούσα ότι έβαλα τόσα πολλά σε αυτό το καζίνο

Αγαπητέ Akkkk,

Καταλαβαίνω σωστά το ποσό του υπολοίπου που παρακρατείται στον λογαριασμό του παίκτη σας;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Καμία απάντηση

Ευχαριστώ για την απάντησή σας,

• Πότε σας ενημέρωσε το καζίνο ο λογαριασμός σας είναι ανοιχτός;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την αλληλεπίδραση μεταξύ εσάς και της υποστήριξης του καζίνο σχετικά με τα ανεπιθύμητα μηνύματα και την κατάσταση του λογαριασμού σας; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στο [email protected]
• Από πότε λαμβάνετε ανεπιθύμητα μηνύματα από το καζίνο και πότε ήταν η τελευταία φορά που τα λάβατε;
• Το υπόλοιπο του καζίνο zł3000 παρακρατείται στο λογαριασμό σας; Υπάρχει απόδειξη ότι το καζίνο παρακρατεί αυτό το υπόλοιπο στο καζίνο που μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μου;

Το καζίνο με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός άνοιξε πριν από ένα μήνα. Δεν μπορώ να μοιραστώ τις πληροφορίες σχετικά με τη συνομιλία με το καζίνο επειδή δεν απαντούν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το μήνυμα ότι έχω ανοιχτό λογαριασμό απαντήθηκε με ζωντανή συνομιλία. Εδώ και αρκετούς μήνες λαμβάνω μηνύματα από το καζίνο κάθε μέρα.

Το καζίνο με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός άνοιξε πριν από ένα μήνα. Δεν μπορώ να μοιραστώ τις πληροφορίες από τη συνομιλία με το καζίνο επειδή δεν απαντούν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το μήνυμα ότι έχω ανοιχτό λογαριασμό απαντήθηκε με ζωντανή συνομιλία. Λαμβάνω μηνύματα από το καζίνο κάθε μέρα εδώ και αρκετούς μήνες και αυτό είναι απλώς το ποσό που έχασα σε αυτό το καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ, Akkkk, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Akkkk , χαίρομαι που σε γνωρίζω!

Το όνομά μου είναι Matej, και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι προσπαθείτε να επιτύχετε με αυτό το παράπονο; Αναζητάτε το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού σας και ανάληψη χρημάτων ή αυτο-αποκλεισμό και να σταματήσετε να λαμβάνετε μηνύματα μάρκετινγκ από την Casinia;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Akkkk,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

αυτο-αποκλεισμός και να σταματήσει να λαμβάνει μηνύματα μάρκετινγκ

Εντάξει, κανένα πρόβλημα. Σε αυτήν την περίπτωση θα σας ζητούσα να στείλετε το e-mail αυτοαποκλεισμού όπως κάνατε με τα άλλα καζίνο, στο [email protected] και ενημερώστε με εδώ μόλις το στείλετε, παρακαλώ.

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, Akkkk . Μπορείτε παρακαλώ να με ενημερώσετε εάν είχατε στείλει κάποιο e-mail στο καζίνο πριν από το χθεσινό, όπου ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω του εθισμού στον τζόγο, ή ήταν η πρώτη φορά;

Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casinia Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει επίσης στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός του παίκτη θα αποκλειστεί το συντομότερο δυνατό - χωρίς επιλογή εκ νέου ανοίγματος λόγω εθισμού στον τζόγο - και να επιβεβαιώσετε ότι όλη η επικοινωνία μάρκετινγκ σταματά;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Akkkk,

Ευχαριστώ για την υπομονή και συγγνώμη για την καθυστέρηση της απάντησης.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός παιχνιδιών σας έχει κλείσει οριστικά σύμφωνα με το αίτημά σας.

Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Casinia

Αγαπητέ Akkkk , μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί; Σας ευχαριστώ.

Ναί

Αγαπητέ Akkkk , ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω την καταγγελία ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Matej

Casino.Guru