Η παίκτρια από την Αυστρία είχε προσπαθήσει να κλείσει τον λογαριασμό της στο Casinia Casino πολλές φορές λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, ξεκινώντας τον Ιανουάριο, αλλά το καζίνο δεν είχε ενεργήσει. Παρά τα αιτήματά της, το καζίνο της είχε αναθέσει έναν διαχειριστή VIP, της πρόσφερε ένα μπόνους και συνέχισε να καταθέτει περισσότερα χρήματα. Η παίκτρια είχε αναφέρει τον εθισμό της στον τζόγο στο καζίνο για πρώτη φορά στις 29 Μαρτίου και ο λογαριασμός της παρέμενε ανοιχτός και απεριόριστος ακόμα και μετά από επανειλημμένα αιτήματα για αυτοαποκλεισμό. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε τελικά, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση σχετικά με την οικονομική αποζημίωση. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, η παίκτρια δεν είχε παράσχει τα απαραίτητα στοιχεία για τις καταθέσεις της στο καζίνο από την πρώτη της αναφορά στον εθισμό στον τζόγο. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.
Casinia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει παρά τα πολλά αιτήματα.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 8.000 €
Casinia Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΕγγράφηκα αρχικά στο Casinia Casino στις αρχές Ιανουαρίου και ζήτησα μέσω email να κλείσω τον λογαριασμό μου μετά τις πρώτες μου καταθέσεις στις 08.01.24. Σύμφωνα με την ιστοσελίδα της Casinia, το κλείσιμο του λογαριασμού θα πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 24 ωρών. Ωστόσο, αυτό δεν συνέβη με αποτέλεσμα να υποβάλω ένα επόμενο αίτημα μέσω email στις 13.01.24. Δυστυχώς, δεν συνέβη τίποτα που με οδηγεί να κάνω ένα ακόμη αίτημα στις 16.01.24. Και πάλι δεν συνέβη τίποτα και ήμουν απεριόριστος στο να κάνω περαιτέρω καταθέσεις και να παίξω. Στις 24.03.24 μου ανατέθηκε VIP Manager. Της έστειλα επίσης ένα email ζητώντας να κλείσει τον λογαριασμό μου. Τότε μου προσφέρθηκε ένα μπόνους 400 € το οποίο δέχτηκα.
Σήμερα, έστειλα άλλο ένα email με σκοπό να διαπραγματευτώ την επιστροφή χρημάτων. Ανέφερα επίσης ότι έχω εθισμό στον τζόγο, ωστόσο, μέχρι τώρα, έχω λάβει μόνο ένα email που προσφέρει μπόνους 10 περιστροφών.
ΜετάφρασηΓεια σου πεταλούδα,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casinia Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πότε ήταν η πρώτη φορά που αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο στο καζίνο; Θα ήταν δυνατόν να προωθηθούν αυτά τα αιτήματα σε [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Από τότε που ξεκίνησα να παίζω στο Casinia, δεν μου ζητήθηκε ποτέ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Ούτε με τις 3 αναλήψεις μου. Χθες έγραψα άλλο ένα email στο Casinia και ανέφερα τον εθισμό μου στον τζόγο εκεί. Έγραψα και ότι ελπίζω σε συμφωνία. Ήταν στις 11:40 και στις 2:10 έλαβα ένα email με 10 περιστροφές ως μπόνους.
ΜετάφρασηΓεια σου πεταλούδα,
Είναι η πρώτη φορά που αναφέρετε τον εθισμό στον τζόγο; Τι απάντησε το καζίνο; Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;
ΜετάφρασηΓεια σου Νίκο,
Στο τελευταίο μου email στο Casinia στις 29 Μαρτίου, ανέφερα για πρώτη φορά τον εθισμό στον τζόγο.
Επίσης, δεν υπέθεσα ότι θα έπρεπε να το δηλώσω αν ο λογαριασμός παίκτη μου διαγραφόταν. Το κλείσιμο δεν ήταν πρόβλημα σε άλλα καζίνο. Εκτός από αυτό, δεν έχω λάβει απάντηση σε κανένα email μέχρι σήμερα. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός.
ΜετάφρασηΓεια σου πεταλούδα,
Μπορείτε να προωθήσετε το αίτημα από τις 29.3. προς την [email protected] ?
ΜετάφρασηΓεια σου Νίκο,
Προώθησα το email από τις 29 Μαρτίου και αυτό που έστειλα ξανά σήμερα
ΜετάφρασηΑκόμη και μετά το email που έστειλα στο Casinia την Παρασκευή (αυτοαποκλεισμός), μπορώ να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου σήμερα χωρίς περιορισμούς. Και πάλι, δεν υπήρξε απάντηση από την Casinia.
ΜετάφρασηΓεια σου πεταλούδα,
Μπορείτε να προωθήσετε το ίδιο ακριβώς e-mail που τους στείλατε (όχι μόνο το κείμενο από αυτό);
ΜετάφρασηΠροώθησα τα email.
Τι μπορώ να κάνω για να πάρω τα χρήματά μου πίσω;
ΜετάφρασηΕπικοινώνησα μαζί τους σήμερα μέσω ζωντανής συνομιλίας και εξήγησα ξανά την κατάστασή μου. Τότε ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε τελικά. Η ερώτησή μου για την οικονομική αποζημίωση δεν απαντήθηκε.
ΜετάφρασηΓεια σου πεταλούδα,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός είναι πλέον αποκλεισμένος. Μπορείτε να προωθήσετε ένα αποδεικτικό στοιχείο για τις καταθέσεις σας από την πρώτη αναφορά εθισμού στον τζόγο στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου;
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας έχω στείλει τα αντίγραφα κίνησης από τον τραπεζικό μου λογαριασμό και την πιστωτική μου κάρτα μέσω email.
ΜετάφρασηΓεια σου πεταλούδα,
Ευχαριστώ για την τραπεζική κίνηση. Ωστόσο, δεν είναι δυνατό να προσδιοριστεί πού στάλθηκαν αυτά τα χρήματα. Δεν υπάρχει άλλου είδους δήλωση που να δείχνει ότι αυτές ήταν οι καταθέσεις στο καζίνο;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
