Casinia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Γειά σου,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού μου στο Casinia και την κατάσχεση του νόμιμου υπολοίπου μου μετά από μια νίκη.

Χρονολόγιο Εκδηλώσεων:

Δημιουργία Λογαριασμού & Κατάθεση: Έγραψα έναν λογαριασμό στο Casinia χρησιμοποιώντας το PlayID και κατάθεσα περίπου 40€.

​Παιχνίδι: Αρχικά έπαιξα μερικά παιχνίδια live καζίνο και μετά έβαλα αθλητικά στοιχήματα. Βρήκα έναν αγώνα με υψηλές αποδόσεις, έβαλα ένα στοίχημα και κέρδισα. Το συνολικό υπόλοιπο του λογαριασμού μου έφτασε περίπου τα €100+.

Αίτημα Ανάληψης: Ζήτησα αμέσως την ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό μέσω IBAN.

Κλείσιμο Λογαριασμού: Δύο ημέρες μετά την υποβολή της αίτησης ανάληψης, έλαβα ένα email από την υποστήριξη πελατών που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά βάσει «διοικητικής απόφασης» σύμφωνα με τις Ενότητες 9.1, 9.3 και 9.4 και ότι το υπόλοιπό μου καταπέσει.

​Τεύχος:

Έχω στην κατοχή και λειτουργία μόνο αυτόν τον έναν λογαριασμό στο Casinia. Τον δημιούργησα νόμιμα μέσω του PlayID, κατέθεσα τα δικά μου χρήματα, έπαιξα καλή τη πίστει και ζήτησα την πληρωμή των κερδών μου. Το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία συγκεκριμένη εξήγηση, αποδεικτικά στοιχεία ή παραβίαση των όρων πέρα ​​από την αναφορά γενικών ρητρών.

Ζητώ από την Casinia να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία για οποιαδήποτε παράβαση ή, εναλλακτικά, να αποδεσμεύσει την νόμιμη κατάθεσή μου και τα κέρδη μου συνολικού ύψους περίπου €100+.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα κέρδη που θέλατε να αποσύρετε προήλθαν από παιχνίδια live καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή και από τα δύο;
• Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σας, σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Τα κέρδη προέκυψαν τόσο από το παιχνίδι στο ζωντανό καζίνο όσο και από τα αθλητικά στοιχήματα. Αν δεν κάνω λάθος, έπαιξα lightning roulette στην Ιταλία.

Όσον αφορά το KYC, δεν μου ζητήθηκε καμία επαλήθευση KYC πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου, ούτε μου δόθηκε η ευκαιρία να την ολοκληρώσω.

Αντ' αυτού, έπαιξα αποκλειστικά με τα πραγματικά μου χρήματα (ξεκινώντας από 40€). Δεν ενεργοποίησα ούτε χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.

Παραμένω διαθέσιμος/η να παρέχω οποιεσδήποτε περαιτέρω πληροφορίες είναι απαραίτητες για την επίλυση του ζητήματος.

Ενημέρωση 03/08/2026

Μόλις έλαβα την ακόλουθη απάντηση αντιγραφής-επικόλλησης από την υποστήριξη της Casinia, στην οποία αναφέρονται οι Όροι 9.1, 9.3 και 9.4, και οι οποίοι ισχυρίζονται ότι έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκε το υπόλοιπο λόγω φερόμενων «καταχρηστικών στρατηγικών» ή «ακατάλληλης δραστηριότητας».

Αρνούμαι κατηγορηματικά αυτούς τους ισχυρισμούς. Κατέθεσα 40€ από τα δικά μου μετρητά χωρίς να πάρω κανένα μπόνους, τοποθέτησα μερικά απλά στοιχήματα σε live καζίνο και αθλήματα, κέρδισα ~110€ και ζήτησα μια τυπική ανάληψη. Δεν χρησιμοποίησα κανένα αυτοματοποιημένο λογισμικό, σφάλματα συστήματος, στρατηγικές στοιχηματισμού ή απαγορευμένες τακτικές.

Η Casinia δεν παρείχε κανένα στοιχείο ή εξήγηση για το ποιος συγκεκριμένος κανόνας υποτίθεται ότι παραβιάστηκε. Ζητώ από τον διαμεσολαβητή να ζητήσει από την Casinia να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία για οποιαδήποτε φερόμενη παράβαση στο Casino Guru ή να επιστρέψει την νόμιμη κατάθεση και τα κέρδη μου (110€).

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Luka699. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Σε ευχαριστώ που επικοινώνησες ξανά μαζί μου Κριστίνα. Δεν έχω κανένα πρόβλημα, αν και πρέπει να στείλω τα υπόλοιπα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email, καθώς δεν με αφήνει να ανεβάσω περισσότερα. Σε ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σου.

Αγαπητέ Luka699,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Luka699,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Casinia Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε περαιτέρω τις ακριβείς φερόμενες παραβιάσεις των όρων από τον παίκτη; Παρακαλούμε δώστε μας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες μπορούν να σταλούν στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι διερευνούμε αυτήν τη στιγμή την υπόθεσή σας σε συνεργασία με το αρμόδιο τμήμα. Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι θα διεξαχθεί διεξοδική εξέταση για να σας παρέχουμε μια ακριβή λύση.

Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις έχουμε νεότερα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας μέχρι τότε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Casinia

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, θα περιμένουμε τα αποτελέσματα της αξιολόγησής σας. Υπάρχει συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου μπορεί να ολοκληρωθεί η αξιολόγηση;

Αγαπητοί όλοι,

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι, μετά από μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση από την ομάδα διοίκησής μας, ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά.

Λάβετε υπόψη ότι αυτό το κλείσιμο είναι οριστικό. Ως αποτέλεσμα, ο παίκτης δεν θα έχει πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένων τυχόν σχετικών εικονικών περιουσιακών στοιχείων, νομισμάτων εντός παιχνιδιού ή προόδου.

Θα θέλαμε να εκμεταλλευτούμε την ευκαιρία να σας υπενθυμίσουμε τρία σημαντικά σημεία που περιλαμβάνονται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι ισχύουν για όλους τους χρήστες που είναι εγγεγραμμένοι στην πλατφόρμα μας:

9.1 Ο Ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρούνται ουσιώδης παραβίαση των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:

..>>

* εμπλοκή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή χρημάτων που δεν σας ανήκουν, σε περιπτώσεις όπου τα χρήματα ανακαλούνται/αμφισβητούνται.

* χρήση οποιασδήποτε μορφής απάτης ή άλλων μέσων για την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος ή επιρροής, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της χρήσης σφάλματος λογισμικού, κενού ή bug, της χρήσης λογισμικού ή υλικού για την αυτοματοποίηση, παραμόρφωση ή επηρεασμό του αποτελέσματος των στοιχημάτων.

..>>

*χρήση αθέμιτων προτύπων ή στρατηγικών στοιχηματισμού, όπως στοιχήματα ίσα, μηδενικού ή χαμηλού περιθωρίου κέρδους, στοιχήματα με ελάχιστους κινδύνους, στοιχήματα αντιστάθμισης κινδύνου ή με άλλο τρόπο τοποθέτηση στοιχημάτων με τέτοιο τρόπο ώστε, κατά τη γνώμη μας, το σύστημα να γίνεται κατάχρηση, να επιτυγχάνεται εγγυημένη νίκη ή να ελαχιστοποιείται ο κίνδυνος.

...>>

9.3 Διατηρούμε το δικαίωμα κατά καιρούς να διεξάγουμε έλεγχο του παιχνιδιού/ελέγχουμε τη δραστηριότητα στοιχηματισμού του πελάτη για να επαληθεύσουμε τη συμμόρφωση με τους Όρους. Εάν, κατά τον έλεγχο αυτό, διαπιστωθεί ότι ο πελάτης συμμετέχει σε στρατηγικές, εκμεταλλεύεται οποιοδήποτε σφάλμα ή βλάβη λογισμικού ή συστήματος ή συμμετέχει σε οποιαδήποτε μορφή δραστηριότητας που, κατά την αποκλειστική και πλήρη διακριτική μας ευχέρεια, θεωρούμε καταχρηστική, διατηρούμε το δικαίωμα να ανακαλέσουμε το δικαίωμα του εν λόγω πελάτη σε οποιεσδήποτε προωθητικές ενέργειες που απονέμονται, να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν από την προωθητική ενέργεια, να αποτρέψουμε το δικαίωμα σε άλλες προωθητικές ενέργειες ή να κλείσουμε τον λογαριασμό του πελάτη.

9.4 Σε περίπτωση που έχουμε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, σε οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλο τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, με ή χωρίς προειδοποίηση:

* να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό σας και να αναστείλει την πρόσβασή σας στον Ιστότοπο ή/και στις υπηρεσίες του, να αναστείλει όλα τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης και άλλες πληρωμές προς εσάς για την περίοδο της έρευνας.

* να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας στον Ιστότοπο και σε όλους τους άλλους συνεργαζόμενους ιστότοπους στην πλατφόρμα μας και να αρνηθούμε οποιαδήποτε μελλοντική χρήση του Ιστότοπου και των συνεργαζόμενων ιστότοπων.

* ακυρώστε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν, ακυρώστε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και κατάσχετε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του λογαριασμού σας.

..>>

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Casinia

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Αναγνωρίζουμε τη σημασία της τήρησης των κανόνων, ωστόσο θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να μας παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ακριβή αδικοπραγία για την οποία κατηγορείται ο παίκτης. Αυτή είναι μια συνήθης πρακτική για εμάς και απαιτούμε τέτοια αποδεικτικά στοιχεία από όλα τα καζίνο.

Σε περίπτωση που πιο λεπτομερείς πληροφορίες είναι εμπιστευτικές, παρακαλούμε επισυνάψτε τες στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που θα αποσταλεί στη διεύθυνση [email protected] Σας διαβεβαιώνω ότι το περιεχόμενο του μηνύματός σας θα παραμείνει εμπιστευτικό για εμένα και θα χρησιμοποιηθεί μόνο για τους σκοπούς της διεκπεραίωσης αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι σας στείλαμε ένα email. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας όταν έχετε λίγο χρόνο.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Casinia

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας, απάντησα στο email σας.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι απαντήσαμε στο email σας.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Casinia

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας, θα περιμένουμε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Αγαπητέ Luka699,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Θα μπορούσατε να μας ρίξετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το gameplay σας;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια συγκεκριμένη στρατηγική κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας στο live καζίνο;

Σε ευχαριστώ για την ενημέρωση Martin και σε ευχαριστώ πολύ και πάλι για τη βοήθειά σου.

Για να απαντήσω ευθέως στην ερώτησή σας, όχι, δεν χρησιμοποίησα κάποια συγκεκριμένη στρατηγική, δεν έχω δοκιμάσει ποτέ στη ζωή μου καμία στρατηγική, αμφιβάλλω πολύ αν λειτουργεί κάποια από αυτές. Είναι ένα online καζίνο, όλοι ξέρουμε ότι τις περισσότερες φορές χάνεις, αλλά υπάρχουν φορές που κερδίζεις απίστευτα μεγάλα χρηματικά ποσά μόνο και μόνο επειδή στοιχημάτισες τυχαία σε κάτι ή απλώς επέλεξες να παίξεις σε ένα περίεργο κουλοχέρη και κέρδισες τζάκποτ, παρόλο που δεν μιλάμε για τεράστια ποσά. Τα 101 ευρώ σημαίνουν πολλά για μένα, καθώς έχω καταθέσει και ρισκάρει τα χρήματά μου, έχω κερδίσει και έχω μπλοκαριστεί. Ας το αντιστρέψουμε για ένα δευτερόλεπτο. Αν είχα χάσει αυτά τα χρήματα, κανείς δεν θα παραπονιόταν γι' αυτό. Το καζίνο θα παρέμενε σιωπηλό και προφανώς θα τη γλίτωνε με τα χρήματά μου. Συμφωνώ, καθώς ήταν δικό μου λάθος που πόνταρα ή έπαιζα κουλοχέρηδες με ανόητο τρόπο. Αλλά αυτή η περίπτωση είναι διαφορετική. Κέρδισα νόμιμα χρήματα, απ' όσο θυμάμαι, έπαιξα λίγο lightning roulette, έχασα εκεί, αλλά κέρδισα το στοίχημα που είχα σε έναν ποδοσφαιρικό αγώνα.

Κατέθεσα 40€ από τα δικά μου μετρητά χωρίς να πάρω κανένα μπόνους. Έπαιξα νόμιμα, πάλι χωρίς να χρησιμοποιήσω μεθόδους ή οτιδήποτε άλλο (ακόμα κι αν υπήρχαν, το καζίνο θα μπορούσε να εντοπίσει το καταχρηστικό παιχνίδι και θα είχε δώσει μια απόδειξη ή κάτι τέτοιο, το οποίο σε αυτήν την περίπτωση είναι απλώς απλή αντιγραφή των Όρων Παροχής Υπηρεσιών τους χωρίς να διευκρινίζει τίποτα).

Ήμουν απλώς τυχερός εκείνη την ημέρα, κέρδισα δίκαια και αποφάσισα να εξαργυρώσω αμέσως το υπόλοιπό μου μόλις έφτασε περίπου τα 101€. Δεν υπήρχε καμία αυτοματοποίηση, λογισμικό ή στρατηγική που να περιλάμβανε μόνο το τυπικό, τυχερό, χαλαρό παιχνίδι.