Casinia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Γειά σου,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού μου στο Casinia και την κατάσχεση του νόμιμου υπολοίπου μου μετά από μια νίκη.

Χρονολόγιο Εκδηλώσεων:

Δημιουργία Λογαριασμού & Κατάθεση: Έγραψα έναν λογαριασμό στο Casinia χρησιμοποιώντας το PlayID και κατάθεσα περίπου 40€.

​Παιχνίδι: Αρχικά έπαιξα μερικά παιχνίδια live καζίνο και μετά έβαλα αθλητικά στοιχήματα. Βρήκα έναν αγώνα με υψηλές αποδόσεις, έβαλα ένα στοίχημα και κέρδισα. Το συνολικό υπόλοιπο του λογαριασμού μου έφτασε περίπου τα €100+.

Αίτημα Ανάληψης: Ζήτησα αμέσως την ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό μέσω IBAN.

Κλείσιμο Λογαριασμού: Δύο ημέρες μετά την υποβολή της αίτησης ανάληψης, έλαβα ένα email από την υποστήριξη πελατών που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά βάσει «διοικητικής απόφασης» σύμφωνα με τις Ενότητες 9.1, 9.3 και 9.4 και ότι το υπόλοιπό μου καταπέσει.

​Τεύχος:

Έχω στην κατοχή και λειτουργία μόνο αυτόν τον έναν λογαριασμό στο Casinia. Τον δημιούργησα νόμιμα μέσω του PlayID, κατέθεσα τα δικά μου χρήματα, έπαιξα καλή τη πίστει και ζήτησα την πληρωμή των κερδών μου. Το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία συγκεκριμένη εξήγηση, αποδεικτικά στοιχεία ή παραβίαση των όρων πέρα ​​από την αναφορά γενικών ρητρών.

Ζητώ από την Casinia να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία για οποιαδήποτε παράβαση ή, εναλλακτικά, να αποδεσμεύσει την νόμιμη κατάθεσή μου και τα κέρδη μου συνολικού ύψους περίπου €100+.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα κέρδη που θέλατε να αποσύρετε προήλθαν από παιχνίδια live καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή και από τα δύο;
• Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα