Ο παίκτης από τη Χιλή είχε αυτοαποκλειστεί από το Casinia Casino στις 14 Ιανουαρίου 2025, αλλά ο λογαριασμός του άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του, παραβιάζοντας τους κανονισμούς υπεύθυνου παιχνιδιού. Αυτή η αμέλεια είχε οδηγήσει σε οικονομικές απώλειες και ζήτησε αποζημίωση ύψους 300.000 χιλιανών πέσος (περίπου 320 δολάρια ΗΠΑ) για τις ζημιές που υπέστη. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης χαρακτήρισε την καταγγελία ως επιλυμένη, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του σε όλη τη διαδικασία.
Casinia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά με ακατάλληλο τρόπο μετά τον αυτοαποκλεισμό.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: $300.000 CLP
Casinia Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣτις 14 Ιανουαρίου 2025, ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό μου από το Casinia Casino και έλαβα επιβεβαίωση ότι η αίτησή μου είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία. Έχω εφεδρικά email που επιβεβαιώνουν ότι το αίτημα έγινε δεκτό.
Ωστόσο, παρά τον αυτοαποκλεισμό του, το καζίνο στη συνέχεια άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου, κάτι που συνιστά σοβαρή έλλειψη ευθύνης και παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του, καθώς και των κανονισμών υπεύθυνου παιχνιδιού που υποχρεούται να τηρεί.
Αυτή η μη συμμόρφωση μου προκάλεσε οικονομικές απώλειες και σημαντική συναισθηματική βλάβη, καθώς ο αυτοαποκλεισμός αποσκοπεί πρωτίστως στην προστασία του παίκτη.
Συνεπώς, ζητώ από το CasinoGuru να παρέμβει σε αυτήν την υπόθεση και από την Casinia να με αποζημιώσει με 300.000 χιλιανά πέσος (περίπου 320 δολάρια ΗΠΑ), ένα ποσό που θεωρώ δίκαιο δεδομένων των περιστάσεων και της αμέλειας που επιδείχθηκε.
Επισυνάπτω τα email που υποστηρίζουν το αίτημά μου και το ακατάλληλο άνοιγμα του λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν απαντήσατε στο email του καζίνο που λάβατε στις 14 Ιανουαρίου, με το οποίο ζητούσατε επιβεβαίωση της απόφασής σας; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε μου την επακόλουθη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Πώς ανακαλύψατε ότι είχατε ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Ζητήσατε να ανοίξει ξανά ή λάβατε κάποιο διαφημιστικό email από το καζίνο;
- Πότε ακριβώς άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας;
- Έχετε επικοινωνήσει ξανά με την υποστήριξη πελατών για να ζητήσετε ξανά αυτοαποκλεισμό;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΗ Βερόνικα στο στιγμιότυπο οθόνης μου είναι σαφώς η επιβεβαίωσή μου.
Σας παρακαλώ, μην το παρατείνετε άλλο.
Χαιρετίσματα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε δείχνει το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού. Το καζίνο σας έδωσε οδηγίες να επιβεβαιώσετε την απόφασή σας απαντώντας στο email τους. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν απαντήσατε σε αυτό το email;
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι αυτή δεν είναι μια προσπάθεια «παράτασης» της καταγγελίας σας. Για να προχωρήσουμε στην έρευνά μας, πρέπει να συγκεντρώσουμε επαρκή στοιχεία.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΒερόνικα,
Μόλις σου προώθησα ολόκληρη την αλυσίδα email.
Συνημμένη εκτύπωση.
Χαιρετίσματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας. Θα μπορούσατε επίσης να απαντήσετε στις υπόλοιπες ερωτήσεις που σας έθεσα;
- Πώς ανακαλύψατε ότι είχατε ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Ζητήσατε να ανοίξει ξανά ή λάβατε κάποιο διαφημιστικό email από το καζίνο;
- Πότε ακριβώς άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας;
- Έχετε επικοινωνήσει ξανά με την υποστήριξη πελατών για να ζητήσετε ξανά αυτοαποκλεισμό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας! Η Casinia επικοινώνησε μαζί μου και μου προσφέρθηκε να μου επιστρέψει το πλήρες ποσό. Σύμφωνα με τους υπολογισμούς τους, το ποσό ήταν περίπου 250$. Δέχτηκα, πολύ χαρούμενος και ευγνώμων που ένα τόσο αξιόπιστο καζίνο, όπως λίγα άλλα στην αγορά, αναγνώρισε το λάθος και επανόρθωσε.
Τα χρήματα είναι ήδη στον λογαριασμό μου.
Χαιρετισμούς και σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Chrisnoff,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
