Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού, αλλά δεν είχε λάβει έγκριση για την τραπεζική κίνηση που υποβλήθηκε τρεις εβδομάδες πριν. Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις στο chat, το καζίνο δεν είχε δώσει σαφή απάντηση ούτε έστειλε καμία απάντηση μέσω email σχετικά με την καθυστέρηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας κατά επτά ημέρες για να απαντήσει ο παίκτης, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Casinia Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.000 €
Casinia Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλημέρα. Το καζίνο ζήτησε έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού και έστειλα τα πάντα (selfies, απόδειξη διεύθυνσης, ταυτότητα και αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων).
Όλα αυτά τα έγγραφα έχουν εγκριθεί εκτός από το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, το οποίο έστειλα πριν από 3 εβδομάδες. Έχω πάει στο chat πολλές φορές και δεν μπορούν να δώσουν μια σαφή απάντηση για τον λόγο μιας τέτοιας καθυστέρησης...
Πάντα λένε ότι θα στείλουν μια απάντηση μέσω email, αλλά έχει περάσει τόσος καιρός και δεν έχω λάβει ποτέ ούτε ένα email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ luisjesus99,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη σας αυτήν τη στιγμή;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Πότε ήταν η τελευταία φορά που απάντησε το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή luisjesus99,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
