Ο παίκτης από την Πορτογαλία περίμενε για τρεις εβδομάδες να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή του, αλλά δεν έλαβε τις κατάλληλες απαντήσεις από το καζίνο, το οποίο ανέφερε μόνο καθυστερήσεις. Ανέφερε ότι η υποστήριξη σταμάτησε να απαντά στα email του και δεν παρείχε εναλλακτικές επιλογές επικοινωνίας. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τις εκκρεμείς αναλήψεις του, συμπεριλαμβανομένης μιας για 420 € που εκκρεμούσε. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.
Casinia Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 920 €
Casinia Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεν επεξεργάζονται αναλήψεις.
Δεν ανταποκρίνονται σωστά, απλώς λένε ότι έχουν αργήσει.
Σταμάτησαν να απαντούν σε email από την υποστήριξη και δεν υπάρχει άλλη επαφή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητοί zewers,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
ναι, έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν και δεν είχα αυτό το πρόβλημα.
Δεν μου ζητείται επαλήθευση KYC, λέει ότι δεν απαιτεί επαλήθευση.
Δεν ήταν μέσω μπόνους, δεν τα δέχομαι ποτέ.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια και πάλι,
Μετά το παράπονό σας, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έλαβα μια απάντηση από την υποστήριξη και η μία από τις δύο αναλήψεις έχει διεκπεραιωθεί, σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Εκκρεμεί μόνο μια ανάληψη 420 € που ζητήθηκε στις 17/03, η οποία επίσης έχει καθυστερήσει αρκετά.
Σε κάθε περίπτωση, μου έχουν ήδη στείλει την ανάληψη που εκκρεμεί από τις 12 Μαρτίου, τώρα ας περιμένω να επεξεργαστούν την άλλη.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΧαίρομαι που το ακούω. Σας έχει ενημερώσει το καζίνο πότε θα διεκπεραιωθεί και θα εξοφληθεί η ανάληψη των 420 €;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Όχι, δεν μου έχουν δώσει αυτές τις πληροφορίες, αλλά έχω ήδη ζητήσει, οπότε ας περιμένουμε.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Το θέμα έχει λυθεί.
Έχω λάβει όλα όσα ήταν εξαιρετικά.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητοί zewers,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
