Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με τις αναλήψεις, καθώς ο λογαριασμός του εμφάνιζε ένα μήνυμα που έλεγε «Οι αναλήψεις έχουν αποκλειστεί». Παρά το γεγονός ότι μπόρεσε να παίξει κανονικά μετά την κατάθεση με το FunID, δεν μπόρεσε να προβεί σε περαιτέρω ενέργειες και η υποστήριξη παρείχε μη χρήσιμες τυπικές απαντήσεις. Το πρόβλημα τελικά επιλύθηκε και μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του με επιτυχία, αφού αντιμετώπισε το πρόβλημα με την Ομάδα Παραπόνων.
Casinia Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει μπλοκαριστεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 200 €
Casinia Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.5 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΈκανα κατάθεση στο FunID ως συνήθως και μπόρεσα να παίξω κανονικά. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου έλεγε «Οι αναλήψεις μπλοκαρίστηκαν»;
Δεν μπορώ να κάνω κλικ σε τίποτα και η υποστήριξη μου βγάζει απλώς τυπικές ανοησίες σχετικά με τη διαγραφή cookies, τη δοκιμή άλλων προγραμμάτων περιήγησης κ.λπ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα σας παρακαλούσα να διευκρινίσετε μερικές λεπτομέρειες:
- Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν με ή χωρίς μπόνους; Εάν περιλαμβανόταν μπόνους, βεβαιωθείτε ότι οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού πληρούνταν πλήρως πριν ζητήσετε ανάληψη;
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
- Σας πρότεινε το καζίνο κάποιες επιπλέον λύσεις εκτός από τη διαγραφή των cookies ή τη δοκιμή διαφορετικού προγράμματος περιήγησης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, ευχαριστώ για την άμεση απάντηση σχετικά με τα εξής σημεία:
- Όχι, δεν έχω κάνει καμία ανάληψη εκεί πριν, έχω καταθέσει μόνο τρεις φορές.
- Κέρδισα τα κέρδη μου με πραγματικά χρήματα, χωρίς μπόνους.
- Όχι, μόλις μου έστειλαν ένα email ζητώντας μου να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης εδώ, δεν έχω παράθυρο όπου μπορώ να ανεβάσω περιεχόμενο. Λέει στα Γερμανικά: «Φαίνεται ότι δεν χρειάζεται να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, καλή διασκέδαση!» Πώς υποτίθεται ότι θα κάνω επαλήθευση; Η υποστήριξη μέσω email επίσης δεν έχει βοηθήσει.
- Διαφημίζουν επίσης ότι δεν χρειάζεστε επαλήθευση με το FunID επειδή το FunID είναι συνεργάτης του καζίνο, εγώ έχω ήδη επαληθευτεί με το FunID και συνήθως μπορείτε να κάνετε ανάληψη απευθείας μέσω γραμμωτού κώδικα.
- Όχι, μου είπαν μόνο να επαληθεύσω τον εαυτό μου, κάτι που δεν είναι δυνατό επειδή δεν είχε ενεργοποιηθεί τίποτα για μεταφόρτωση ή οτιδήποτε άλλο.
Και τώρα ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία και εξήγησα το πρόβλημά μου, μου είπαν μάλιστα ότι το σύστημα λέει ότι δεν χρειάζεται να επαληθεύσω τον εαυτό μου χαχαχαχα, όλα είναι απάτη.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΈχετε στοιχηματίσει τις καταθέσεις σας τουλάχιστον μία φορά πριν επιχειρήσετε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
Θα ήταν πιθανό οι αναλήψεις σας να είναι απενεργοποιημένες λόγω του FunID;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΝαι, τα έχω εφαρμόσει πολύ πιο συχνά.
Όχι, δεν μπορώ να κάνω κλικ σε καμία μέθοδο ανάληψης... λέει επίσης «Αποκλεισμένες αναλήψεις» στα Γερμανικά, όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης.
Το καζίνο μου έστειλε επίσης email ζητώντας μου να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά δεν έχω τίποτα να ανεβάσω. Στη ζωντανή συνομιλία, κάποιος είπε επίσης ότι το προφίλ μου δεν χρειάζεται επαλήθευση προς το παρόν. Δεν ξέρουν καν τι κάνουν. Αποκλείουν τις αναλήψεις χωρίς λόγο και προσπαθούν να με εξαπατήσουν!
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΗ υπόθεση λύθηκε, ευτυχώς κατάφερα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lutze333,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
