Ο παίκτης από την Κροατία είχε μια εκκρεμή ανάληψη €400 στις 27 Μαΐου και, παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις, έλαβε γενικές απαντήσεις χωρίς συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την αποδέσμευση. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν υπήρχαν εκκρεμείς αναλήψεις ή υπόλοιπο στον λογαριασμό του, κάτι που ο παίκτης αμφισβήτησε, δηλώνοντας ότι είχε καταθέσει με επιτυχία και έπαιξε χωρίς μπόνους. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε περαιτέρω ερωτήσεις, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα και έκλεισε την καταγγελία, σημειώνοντας παράλληλα ότι ο παίκτης θα μπορούσε να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Casinia Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και δεν έχει διευθετηθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 400 €
Casinia Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΖήτησα ανάληψη 400€ στις 27 Μαΐου 2025 (μέσω Revolut Bank Transfer). Σήμερα είναι 4 Ιουνίου και η ανάληψη εξακολουθεί να βρίσκεται σε κατάσταση «εκκρεμότητας», όπως φαίνεται στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης.
Έχουν περάσει 8 ολόκληρες ημέρες και, παρά τα πολλαπλά μηνύματα προς την υποστήριξη πελατών, συνεχίζω να λαμβάνω τις ίδιες γενικές απαντήσεις. Ζητούν συγγνώμη για την καθυστέρηση και με διαβεβαιώνουν ότι το οικονομικό τμήμα εργάζεται πάνω σε αυτό, αλλά δεν έχει δοθεί συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα ή λόγος.
Τους έστειλα μάλιστα και μια τελευταία προειδοποίηση μέσω email, ζητώντας μια επίλυση έως τις 6 Ιουνίου, διαφορετικά θα κλιμάκωνα το θέμα. Η απάντησή τους ήταν για άλλη μια φορά αόριστη και άχρηστη, δηλώνοντας ότι δεν έχουν πρόσβαση σε οικονομικά δεδομένα και δεν μπορούν να δώσουν προθεσμίες.
Νιώθω ότι με καθυστερούν σκόπιμα και τώρα ζητώ βοήθεια από το Casino Guru για να αποδεσμεύσω τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ gbpfprpb2t,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casinia Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας κατά τη διάρκεια της εκκρεμούς ανάληψής σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου δεν έχει μπλοκαριστεί από το καζίνο. Έκανα μια κατάθεση με επιτυχία και έπαιξα κυρίως παιχνίδια ρουλέτας – εικονική ρουλέτα και κάποια ζωντανή ρουλέτα επίσης. Το τρέχον υπόλοιπό μου δεν καλύφθηκε μέσω κάποιου μπόνους. Κατέθεσα τα δικά μου χρήματα μέσω της Revolut, κάτι που μπορεί να επαληθευτεί. Ελπίζω να μπορέσετε να επιλύσετε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ευχαριστώ.
Μαρίν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ gbpfprpb2t,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λυπούμαστε πολύ για την καθυστέρηση.
Προς το παρόν, δεν υπάρχουν εκκρεμείς αναλήψεις ή πραγματικό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας, επομένως οι περαιτέρω ενέργειες από την πλευρά μας είναι περιορισμένες.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Casinia
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τις απαντήσεις και από τις δύο πλευρές.
Αγαπητέ gbpfprpb2t,
- Μπορείτε να μου εξηγήσετε τι συνέβη με το υπόλοιπό σας;
- Είναι ακριβής η περιγραφή της κατάστασης από το καζίνο;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή gbpfprpb2t,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
