Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε αρχικά εγκρίνει μια ανάληψη 880,01 €, δείχνοντας μηδενικό υπόλοιπο μπόνους που υποδήλωνε ότι ο στοιχηματισμός είχε ολοκληρωθεί, αλλά αργότερα ακύρωσε την ανάληψη επικαλούμενος ακύρωση μπόνους, προσφέροντας μόνο επιστροφή της κατάθεσης των 20 €. Παρά την παροχή αρχείων καταγραφής συναλλαγών και επικοινωνίας από το καζίνο για την υποστήριξη του ισχυρισμού του, το καζίνο δεν απάντησε στην καταγγελία. Το ζήτημα επιλύθηκε με την επισήμανση της καταγγελίας ως άλυτης λόγω έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω ενέργειες.
Casina Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 260
Ποσό: 900 €
Casina Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΕνημερώνω την κατάστασή μου καθώς έχει επιδεινωθεί. Η Casina όχι μόνο έχει ξεπεράσει το χρονικό περιθώριο πληρωμής των 72 ωρών, αλλά έχει πλέον ΑΚΥΡΩΣΕΙ αυθαίρετα τα αιτήματά μου για ανάληψη χωρίς καμία έγκυρη αιτιολόγηση ή τη συγκατάθεσή μου.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω ακολουθήσει όλους τους κανόνες. Αυτή η ακύρωση αποτελεί σαφή τακτική αναστολής συναλλαγών και πράξη κακής πίστης. Απαιτώ τα κέρδη μου να διεκπεραιωθούν αμέσως στην αρχική μου μέθοδο πληρωμής. Δεν θα δεχτώ περαιτέρω καθυστερήσεις ή δικαιολογίες σχετικά με «τεχνικά προβλήματα» ή «KYC», καθώς αυτά χρησιμοποιούνται για την παρακράτηση των χρημάτων μου.
Απόδειξη: Έχω στιγμιότυπα οθόνης με την κατάσταση ακύρωσης στο ιστορικό συναλλαγών μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΤο καζίνο έχει πλέον ΑΚΥΡΩΣΕΙ αυθαίρετα τα αιτήματά μου για ανάληψη. Το υπόλοιπό μου επιστράφηκε στον λογαριασμό μου στο καζίνο χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Αυτή είναι μια σαφής προσπάθεια περαιτέρω καθυστέρησης της πληρωμής. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο και απαιτώ την άμεση καταβολή των κερδών μου.
ΜετάφρασηΤο επιχείρημα του καζίνο είναι άκυρο επειδή στην πραγματικότητα αποδέχτηκαν και ξεκίνησαν το αίτημα μεταφοράς . Το σύστημα επικύρωσε το υπόλοιπό μου ως αναλήψιμο. Μόνο μετά από 72 ώρες το ακύρωσαν, ισχυριζόμενοι ότι έλαβαν μπόνους. Αυτό αποδεικνύει ότι τα χρήματα είχαν ήδη μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα, διαφορετικά, η ανάληψη δεν θα είχε επιτραπεί ποτέ εξαρχής.
ΜετάφρασηΗ απάντηση του καζίνο σχετικά με τους όρους 23.7 και 23.20 είναι άσχετη, επειδή το σύστημά τους ενέκρινε επίσημα το αίτημα ανάληψης . Σε οποιαδήποτε πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών, μια ανάληψη μπορεί να ξεκινήσει μόνο εάν τα χρήματα μετατραπούν σε «Πραγματικό Υπόλοιπο». Επιτρέποντας τη δημιουργία της συναλλαγής και την τοποθέτησή της σε κατάσταση «Σε εκκρεμότητα», το καζίνο αναγνώρισε νομικά ότι ο στοιχηματισμός ολοκληρώθηκε. Η επιβολή ακύρωσης μπόνους ως τεχνικό βήμα για την επεξεργασία μιας ήδη εγκεκριμένης ανάληψης είναι μια παραπλανητική πρακτική (Dark Pattern) που αποσκοπεί στην εξαπάτηση του παίκτη. Έχω παράσχει τα στιγμιότυπα οθόνης της εγκεκριμένης μεταφοράς ως απόδειξη αυτής της επικύρωσης του συστήματος.
ΜετάφρασηΤο καζίνο επικοινώνησε μαζί μου προσφέροντάς μου επιστροφή μόνο της κατάθεσής μου (20€), ισχυριζόμενο ότι ακύρωσα το μπόνους πριν ολοκληρώσω το ποντάρισμα. Αυτό είναι ανακριβές σύμφωνα με τα επίσημα αρχεία καταγραφής που μου έστειλε μόλις το καζίνο.
Παρακαλώ δείτε το συνημμένο «Ιστορικό Συναλλαγών» που παρέχεται από το καζίνο:
Στις 2/7/2026 στις 12:44, τα αρχεία καταγραφής δείχνουν: Υπόλοιπο: 20 / Υπόλοιπο Μπόνους: 0 / Ενέργεια: Ανάληψη -880,01.
Αυτό αποδεικνύει ότι το ποντάρισμα είχε ήδη ολοκληρωθεί (το Υπόλοιπο Μπόνους ήταν μηδέν) και τα χρήματα μετατράπηκαν σε Πραγματικό Υπόλοιπο.
Το σύστημα του καζίνο αποδέχτηκε την ανάληψη. Ακύρωσαν τα χρήματα μόνο αργότερα, ζητώντας μια «ακύρωση μπόνους» που ενεργοποιήθηκε από τη δική τους διεπαφή ως απαίτηση για ανάληψη χρημάτων που ήταν ήδη πραγματικά.
Δεν δέχομαι την επιστροφή της προκαταβολής. Ζητώ το πλήρες ποσό των 880,01 €, όπως αποδεικνύεται από τα δικά τους αρχεία καταγραφής δεδομένων.
ΜετάφρασηΘα ήθελα να ζητήσω ενημέρωση από τον διαμεσολαβητή. Το καζίνο μου έστειλε τα επίσημα αρχεία καταγραφής και δείχνουν ξεκάθαρα ότι στις 12:44 στις 07/02, το Υπόλοιπο Μπόνους μου ήταν 0,00 και το Πραγματικό Υπόλοιπό μου ήταν 880,01 €.
Το καζίνο προσπαθεί να κλείσει την υπόθεση επιστρέφοντας μόνο την κατάθεσή μου των 20€, ζητώντας «ακύρωση μπόνους». Ωστόσο, τα δικά τους δεδομένα αποδεικνύουν ότι ο στοιχηματισμός ολοκληρώθηκε. Έχω επισυνάψει ξανά το PDF «Ιστορικό Συναλλαγών». Ζητώ από την ομάδα Guru να ελέγξει αυτήν τη συγκεκριμένη γραμμή στα αρχεία καταγραφής, καθώς αποδεικνύει ότι τα κέρδη ήταν ήδη πραγματικά χρήματα όταν ζητήθηκε η ανάληψη.
ΜετάφρασηΑγαπητέ μεσολαβητή, πρέπει να σας επιστήσω την προσοχή σε ένα κρίσιμο στοιχείο. Έχω λάβει τα επίσημα αρχεία καταγραφής συναλλαγών από το καζίνο (επισυνάπτονται).
Παρακαλώ δείτε την πρώτη γραμμή του αρχείου καταγραφής (2/7/2026 12:44). Δείχνει ρητά:
Υπόλοιπο Μπόνους: 0
Ενέργεια: Ανάληψη -880,01
Αυτή είναι μια μαθηματική απόδειξη που παρέχεται από το ίδιο το καζίνο ότι το ποντάρισμα ολοκληρώθηκε. Το «Υπόλοιπο Μπόνους» ήταν άδειο. Το καζίνο ισχυρίζεται τώρα ψευδώς ότι το μπόνους ήταν «ενεργό» μόνο και μόνο για να δικαιολογήσει την ακύρωση των κερδών μου. Αυτή είναι μια σαφής περίπτωση απάτης. Σας παρακαλώ να αντιμετωπίσετε το καζίνο με τα δικά του αρχεία καταγραφής δεδομένων.
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάρλα,
Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας. Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει καταβάλει τα κέρδη μου. Αντ' αυτού, προσφέρθηκαν να επιστρέψουν μόνο την κατάθεσή μου των 20€ ως «ένδειξη καλής θέλησης», υποστηρίζοντας ότι ακύρωσα το μπόνους μου πριν ολοκληρώσω τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
Ωστόσο, έλαβα το επίσημο Ιστορικό Συναλλαγών από το καζίνο (επισυνάπτεται) και αποδεικνύει ότι ο ισχυρισμός τους είναι ψευδής.
Παρακαλώ δείτε την πρώτη καταχώρηση στα αρχεία καταγραφής (2/7/2026 12:44):
Υπόλοιπο Μπόνους: 0
Ενέργεια: Ανάληψη -880,01
Αυτό επιβεβαιώνει ότι την ακριβή στιγμή της ανάληψης, το Υπόλοιπο Μπόνους μου ήταν μηδέν, που σημαίνει ότι το ποντάρισμα είχε ήδη ολοκληρωθεί και τα χρήματα ήταν πραγματικά χρήματα. Το σύστημα του καζίνο αποδέχτηκε το αίτημα ανάληψης.
Η «ακύρωση» που αναφέρουν ήταν μια τεχνική απαίτηση που επιβλήθηκε από τη διεπαφή τους για την επεξεργασία μιας ανάληψης χρημάτων που ήταν ήδη πραγματικά. Χρησιμοποιούν αυτήν την τεχνική λεπτομέρεια για να ακυρώσουν νόμιμα κέρδη ύψους 880,01 €.
Δεν έχω αποδεχτεί την επιστροφή των 20€ και ζητώ τη βοήθειά σας για να τους θεωρήσετε υπεύθυνους με βάση αυτά τα αρχεία καταγραφής που παρείχε το ίδιο το καζίνο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή GQGOMES,
Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγησή σας και τα αρχεία καταγραφής που παρείχατε.
Για να βεβαιωθούμε ότι έχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, χρειάζομαι ακόμη διευκρινίσεις σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη στο Casina Casino πριν από αυτό το περιστατικό;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ρητά ότι ο λογαριασμός σας είχε επαληθευτεί πλήρως μέσω KYC τη στιγμή που ζητήσατε την ανάληψη των 880€;
- Αναφέρατε κάποιο μπόνους — ήταν μπόνους κατάθεσης, δωρεάν περιστροφές ή άλλου είδους προσφορά; Παρακαλώ προσδιορίστε το ακριβές όνομα του μπόνους, αν είναι δυνατόν.
- Παίζατε μόνο παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίζατε και σε αθλητικά στοιχήματα;
- Εκτός από το αρχείο καταγραφής συναλλαγών, έχετε γραπτή επικοινωνία από το καζίνο που να αναφέρει ρητά ότι τα κέρδη ακυρώθηκαν λόγω ακύρωσης μπόνους; Εάν ναι, παρακαλούμε κοινοποιήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Αυτές οι λεπτομέρειες είναι σημαντικές για να αξιολογήσουμε σωστά εάν το μπόνους θεωρήθηκε νόμιμα ενεργό κατά τη στιγμή της ανάληψης.
Κάρα
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάρλα,
Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας. Ακολουθούν οι διευκρινίσεις που ζητήσατε:
Προηγούμενες Αναλήψεις: Όχι, αυτή ήταν η πρώτη μου προσπάθεια ανάληψης στο Casina.
Επαλήθευση KYC: Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως σύμφωνα με τη διαδικασία KYC. Είχα ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και είχαν εγκριθεί πριν από αυτό το περιστατικό.
Λεπτομέρειες Μπόνους: Το μπόνους ήταν Μπόνους Πρώτης Κατάθεσης. Ωστόσο, όπως δείχνουν τα αρχεία καταγραφής που σας έστειλα, κατά τη στιγμή της ανάληψης (12:44), το Υπόλοιπο Μπόνους ήταν ήδη 0, που σημαίνει ότι οι προϋποθέσεις είχαν πληρωθεί ή τα κεφάλαια είχαν μετατραπεί.
Παιχνίδια που έπαιξα: Έπαιξα μόνο παιχνίδια καζίνο.
Απόδειξη Ακύρωσης: Ναι, επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email που έλαβα από το καζίνο, όπου αναφέρουν ρητά: «η προσφορά ακυρώθηκε πριν ολοκληρωθεί η απαίτηση στοιχηματισμού και, ως εκ τούτου, τα χρήματα ακυρώθηκαν». Αναφέρουν επίσης την επιστροφή της κατάθεσής μου των 20€ ως «καλή θέληση».
Επισυνάπτω το ζητούμενο στιγμιότυπο οθόνης του email και στέλνω ξανά τα αρχεία καταγραφής συναλλαγών όπου το Υπόλοιπο Μπόνους εμφανίζεται καθαρά ως 0,00 τη στιγμή του αιτήματος ανάληψης.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας,
Γκονσάλο Γκόμες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή GQGOMES,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Peter Č., [email protected] Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε GQGOMES που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Casina Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο,
Η προθεσμία έχει παρέλθει και το καζίνο επέλεξε να παραμείνει σιωπηλό. Αυτή η σιωπή αποτελεί σαφή παραδοχή ότι δεν μπορούν να δικαιολογήσουν την κατάσχεση των €880,01 μου, ειδικά επειδή τα δικά τους αρχεία καταγραφής δείχνουν ένα «Υπόλοιπο Μπόνους: 0,00» κατά τη στιγμή της ανάληψης.
Σας παρακαλώ να επισημάνετε αυτήν την υπόθεση ως «Ανεπίλυτη» με τη μέγιστη ποινή που αντιστοιχεί στην αξιολόγησή τους. Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου δώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας της Αρχής Αδειοδότησης ή ενός άμεσου νομικού προσώπου; Θα προχωρήσω τώρα με μια επίσημη αίτηση είσπραξης οφειλών και μια αναφορά στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών, καθώς ο φορέας εκμετάλλευσης (Liernin Enterprises) εδρεύει στην Κύπρο.
ΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Casina Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως «μη επιλυμένο» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε στη διεύθυνση: [email protected] .
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή ενημερώστε με για την απάντησή τους εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους μόνοι σας ( [email protected] ).
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
