Η παίκτρια από την Πορτογαλία περίμενε την έγκριση ανάληψης 50€ στις 14 Απριλίου 2026, η οποία δεν είχε ακόμη πιστωθεί στον τραπεζικό της λογαριασμό παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με την υποστήριξη του καζίνο. Είχε παράσχει μια τραπεζική κίνηση όπως ζητήθηκε, αλλά το καζίνο δεν είχε παράσχει απόδειξη της μεταφοράς ή ένα συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την επίλυση, με αποτέλεσμα την έλλειψη διαφάνειας σχετικά με τα κεφάλαιά της. Το καζίνο αργότερα πίστωσε τα 50€ πίσω στον λογαριασμό παίκτη της, επικαλούμενη μια αντιστραφείσα τραπεζική μεταφορά χωρίς να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία. Η παίκτρια σχεδίαζε να υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί. Κλείσαμε την υπόθεση μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από την παίκτρια.
Casina Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 50 €
Casina Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΖήτησα ανάληψη 50€, η οποία εγκρίθηκε στις 14 Απριλίου 2026.
Μέχρι σήμερα, το ποσό δεν έχει πιστωθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές μέσω email και chat. Μου ζητήθηκε να στείλω ένα τραπεζικό αντίγραφο, το οποίο και παρείχα, αποδεικνύοντας με σαφήνεια ότι το ποσό δεν είχε ληφθεί.
Παρά ταύτα, το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο για τη μεταφορά, το αναγνωριστικό συναλλαγής ή συγκεκριμένη προθεσμία για την επίλυση του προβλήματος. Οι απαντήσεις ήταν ασαφείς και, πιο πρόσφατα, έχουν σταματήσει να παρέχουν συγκεκριμένες πληροφορίες.
Αυτή η κατάσταση είναι ανησυχητική, καθώς η ανάληψη έχει εγκριθεί αλλά παραμένει απλήρωτη χωρίς καμία διαφάνεια.
Ζητώ υποστήριξη για την επίλυση αυτής της κατάστασης και τη διασφάλιση της πραγματοποίησης ή της σωστής διευκρίνισης της πληρωμής.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Benny2009,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου, Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Όχι, δεν έχω κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη.
Ναι, ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί (ο KYC έχει ολοκληρωθεί).
Τα κέρδη αποκτήθηκαν χωρίς κανένα ενεργό μπόνους.
Επιπλέον, έχω ήδη στείλει στο καζίνο ένα τραπεζικό αντίγραφο, το οποίο αποδεικνύει ξεκάθαρα ότι η ανάληψη των €50, που εγκρίθηκε στις 14 Απριλίου 2026, δεν έχει παραληφθεί.
Μέχρι στιγμής, το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία απόδειξη πληρωμής, αναγνωριστικό συναλλαγής ή συγκεκριμένη εξήγηση, δίνοντας μόνο αόριστες απαντήσεις.
Εκτιμώ τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της κατάστασης.
Με εκτίμηση,
Φιλίπα
ΜετάφρασηΤο καζίνο ανέφερε ότι η μεταφορά είχε αντιστραφεί από την τράπεζα, αλλά δεν παρείχε καμία απόδειξη για αυτό.
Εν τω μεταξύ, το ποσό των €50 έχει πιστωθεί ξανά στον λογαριασμό παίκτη μου, αντί να μεταφερθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Θα υποβάλω νέο αίτημα ανάληψης, αλλά δεν έχω ακόμη καμία απόδειξη για την υποτιθέμενη αρχική μεταφορά ή την αντιστροφή της.
Θα περιμένω να δω αν η επόμενη ανάληψη θα είναι επιτυχής.
ΜετάφρασηΤο καζίνο έχει ήδη πραγματοποιήσει τη μεταφορά
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
