Casilando Casino - Το δίλημμα του παίκτη σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό και την άρνηση επιστροφής χρημάτων.

Αναφ. διαφοράς: 710024004389

Ο Casilando μου επέτρεψε να συμμετάσχω και να καταθέσω. Τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια, μπήκα στην αδελφή τους τοποθεσία Barz και υπέβαλα αίτημα απόσυρσης. Ο Barz μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και έστειλε email για να πει ότι επιστρέφουν τις καταθέσεις καθώς έχω ενεργό αυτο-αποκλεισμό.

Όταν επικοινώνησα με τον Casilando και τους είπα τι συνέβαινε και τους ζήτησα να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου, απάντησαν αρνούμενοι λέγοντας ότι άλλαξα σκόπιμα τα στοιχεία μου για να παρακάμψω το Gamstop.

Επέστρεψα σε εμένα και τους είπα ότι ήμουν εγώ που έκλεισα πραγματικά τον λογαριασμό και ρώτησα γιατί ήταν μόνο ένας ιστότοπος όπου υποβλήθηκε ανάληψη όπου μπλόκαραν και επέστρεψαν τις καταθέσεις μου. Αυτό μου φαίνεται αρκετά ανήθικο, καθώς ήταν μόνο επειδή θα μπορούσαν να έπρεπε να πληρώσουν χρήματα.

Μου είπαν να επικοινωνήσω με την ECorga αλλά απάντησα λέγοντάς τους ότι οι ADR δεν ασχολούνται με θέματα αυτοαποκλεισμού και τώρα αγνοούμαι.

Έκτοτε τους έστειλα email και συνέχισα επίσης σε ζωντανή συνομιλία, αλλά μόλις μου είπαν ότι η υποστήριξη δεν μπορεί να βοηθήσει και θα την παραπέμψουν στο "σχετικό τμήμα"

Δεν θα μου πουν ούτε το συνολικό ποσό των καταθέσεων που έγιναν στον λογαριασμό!

Η τελευταία φορά που τους άκουσα ήταν 25/08

Αγαπητή LizzieCG,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, προτού το κάνουμε αυτό, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με την εγγραφή σας στο Gamstop; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γειά σου

Σας το έχω στείλει με email. Ευχαριστώ

Το Casilando έχει επιστρέψει τις καταθέσεις μου.

Παρακαλώ κλείστε αυτό καθώς το Casilando έχει επιστρέψει τα χρήματα.

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, LizzieCG, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru