CasiGO Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και τα κέρδη έχουν περιοριστεί.

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Ελπίζω να τα πας καλά σήμερα!

Επικοινωνώ μαζί σας από το Κεμπέκ (Καναδάς, Βόρεια Αμερική) για να σας ενημερώσω για μια ανησυχητική κατάσταση σχετικά με το CasiGO .

Είμαι μέλος εδώ και περίπου 2 χρόνια. Έχω επίσης πλήρη επαλήθευση KYC.

Πριν από μερικές εβδομάδες, άλλαξαν επωνυμία και μεταπήδησαν στην Two Shepherds Limited .

Έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι όλα τα χρήματά μου και τα προσωπικά μου δεδομένα θα μεταφερθούν με ασφάλεια χωρίς να απαιτείται καμία ενέργεια, εκτός εάν αρνηθώ τη μεταφορά.

Για να ζητήσουν συγγνώμη για την ταλαιπωρία και να με ανταμείψουν για την κατανόησή μου, μου πρόσφεραν ένα μπόνους 10,00$ CAD κατά τη σύνδεση.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι δεν αναφέρθηκαν οι λέξεις «Ισχύουν γενικοί όροι» ή «Περιορισμένο μπόνους». Δυστυχώς, δεν έχω πλέον αντίγραφο αυτού του email, καθώς καθάρισα το γραμματοκιβώτιό μου στο Gmail.

Όπως και να 'χει, σεβάστηκα 100% τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, καθώς πόνταρα το μπόνους πολύ περισσότερες από 35 φορές. Έτσι, αφού ολοκληρώθηκαν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το μπόνους μεταφέρθηκε πλέον σε «πραγματικά μετρητά». Κέρδισα 300,00$ CAD χρησιμοποιώντας αυτά τα πραγματικά μετρητά. Στη συνέχεια, έκανα ανάληψη του πλήρους ποσού.

Η καθυστέρηση έγκρισης είναι πολύ μεγάλη (48-72 ώρες), οπότε κατά την αναμονή, κατέθεσα 10,00$ CAD από τα δικά μου χρήματα, χρησιμοποιώντας το INTERAC e-Transfer, χωρίς να διεκδικήσω κάποια προσφορά. Επαναλαμβάνω: το υπόλοιπό μου ήταν 10$ πραγματικά μετρητά χωρίς μπόνους ούτε περιστροφές.

Η τύχη ήταν με το μέρος μου! Κέρδισα ένα τζακπότ 3000,00$ CAD. Έτσι, ακύρωσα την ανάληψή μου. Έπαιξα λίγο περισσότερο. Και μετά, έκανα μια μεγαλύτερη ανάληψη.

Επικοινώνησαν μαζί μου 36 ώρες μετά το αίτημα ανάληψής μου από την ακόλουθη διεύθυνση email: [email protected]

Καταρχάς, αυτή η διεύθυνση δεν έχει domain με το casigo.com.

Δεύτερον, με ενημέρωσαν ότι επειδή ήταν ένα άμεσο μπόνους, τα κέρδη μου περιορίζονται στο 10πλάσιο του ποσού του μπόνους και όλο το υπόλοιπο τζάκποτ χάνεται. Έτσι, μπορώ τώρα να κάνω ανάληψη 100$ ή να χρησιμοποιήσω τα χρήματα για να παίξω.

Μεταξύ 100$ και 3000$, υπάρχει τεράστια διαφορά. Είναι σαφώς κακόβουλο από μέρους τους, και είναι επίσης παράνομο. Επειδή αφού στοιχημάτισα περισσότερο από 35 φορές το μπόνους, μεταφέρθηκε σε πραγματικά χρήματα χωρίς καμία απώλεια από το σύστημά τους, γεγονός που αποδεικνύει ότι ήμουν επιλέξιμος.

Αν δεν ήμουν, θα είχε ακυρωθεί αυτόματα.

Επιπλέον, ακόμα κι αν τα κέρδη από το μπόνους των 10$ έχουν όριο 10 φορές (100$), μπορώ να χρησιμοποιήσω αυτά τα 100$ στη συνέχεια για να παίξω και να κερδίσω περισσότερα!

Τέλος πάντων, έκανα και εγώ κατάθεση χωρίς να διεκδικήσω καμία προσφορά, οπότε ένα μέρος του τζάκποτ συνδέεται με την κατάθεση επειδή κέρδισα μετά την κατάθεση!

Τους ενημέρωσα ότι είμαι ανοιχτός σε έναν φιλικό και εμπιστευτικό διακανονισμό, υπό την προϋπόθεση ότι θα υποβάλουν μια εύλογη προσφορά.

Για μένα, λογικό είναι τουλάχιστον το 50/60% του τζάκποτ. Τότε, θα σταματούσα τη μάχη μου και θα αποδεχόμουν την ήττα, επειδή δεν θέλω να πολεμήσω για αρκετές εβδομάδες.

Συμπερασματικά, από τότε που μετακόμισαν με την Two Shepherds Limited, το LiveChat τους δεν είναι πάντα διαθέσιμο. Και όταν επικοινωνούμε μαζί τους από τη φόρμα επικοινωνίας τους, απαντούν 5 ημέρες αργότερα, είναι πολύ αργοί και δεν ενδιαφέρονται για τους πελάτες τους. Οπότε περιμένω ακόμα την απάντησή τους. Θα σας ενημερώσω μόλις επικοινωνήσουν ξανά.

Με την Casino Guru, οι προσδοκίες μου είναι να καταγγείλω αυτήν την εταιρεία πρώτα απ' όλα για να λάβω τα κέρδη μου, αλλά πάνω απ' όλα, για να αποφύγω αυτή την κακή εμπειρία για τους πραγματικούς και μελλοντικούς πελάτες της.

Ευχαριστώ για τη σοβαρότητα και τον επαγγελματισμό που επιδείξατε σε αυτήν την υπόθεση.

Σας εύχομαι μια υπέροχη μέρα! ☀️

Με σεβασμό,

Ολιβιέ Λ*******,

Μέλος του Casino Guru.

**Στα συνημμένα θα βρείτε τις επικοινωνίες μου με αυτήν την εταιρεία.**

Αγαπητέ OlivierL07,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψή σας.

Για να σας βοηθήσω περαιτέρω, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας:

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πόσα χρήματα κερδίσατε από το δωρεάν μπόνους των 10 CAD; Τα 300 CAD που ζητήσατε για ανάληψη ήταν το πλήρες ποσό των κερδών σας ή παρέμειναν κάποια από τα κέρδη του μπόνους στον λογαριασμό σας;
• Τα κέρδη σας από 300 CAD περιορίστηκαν στα 100 CAD όταν υποβάλατε το πρώτο σας αίτημα ανάληψης;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι αναιρέσατε το αίτημα ανάληψής σας μόνο αφού κερδίσατε το τζάκποτ των 3.000 CAD; Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη χρησιμοποιώντας μόνο την κατάθεσή σας με πραγματικά χρήματα ή εμπλέκονταν και τα κέρδη από το μπόνους;
• Πόσα χρήματα κερδίσατε αφού ακυρώσατε την ανάληψή σας και συνεχίσατε να παίζετε;
• Είχατε προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις από την CasiGO πριν από αυτό το περιστατικό;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την σαφή και γρήγορη απάντησή σας και ζητώ συγγνώμη για τη σύγχυση, καθώς η κύρια γλώσσα μου είναι τα γαλλικά και πρόκειται για μια περίπλοκη κατάσταση που αφορά πραγματικά χρήματα και μπόνους.

Εδώ είναι οι απαντήσεις:

1) Έκανα ανάληψη 300,00$ CAD αφού στοιχημάτισα 35 φορές αυτό το μπόνους των 10,00$ CAD με όριο το 10x (ήμουν ενήμερος για το ποντάρισμα των 35x, αλλά όχι για την προϋπόθεση σχετικά με το μέγιστο κέρδος, καθώς το προωθητικό email δεν περιείχε καμία λεπτομέρεια σχετικά με αυτό).

Ωστόσο, όταν ένα μπόνους περιοριστεί και το ποντάρισμα ολοκληρωθεί, όλο το υπόλοιπο χάνεται, σωστά; Στη συνέχεια, μπορείτε να κάνετε ό,τι θέλετε με τα 100$ πραγματικά μετρητά, επειδή έχουν μεταφερθεί στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Μπορείτε να παίξετε για να αυξήσετε το ποσό ή να κάνετε ανάληψη. Από την πλευρά μου, επέλεξα να αυξήσω τα 100$. Και ακόμα κι αν δεν είναι δυνατό, δεν υπάρχει λόγος να μου πληρώσετε μόνο 100$, δεδομένου ότι κέρδισα κι εγώ αμέσως μετά την κατάθεση!

2) Όταν περίμενα την έγκριση της αρχικής ανάληψης των 300,00$ (η CasiGO είναι μια από τις πιο αργές πλατφόρμες για αναλήψεις), έκανα μια κατάθεση 10,00$ CAD χωρίς να διεκδικήσω κάποια προσφορά. Έπαιξα ιδιαίτερα το Big Bass Splash / Big Bass Secrets of the Golden Lake και κέρδισα περισσότερα από 3000,00$ CAD σε μερικούς γύρους μπόνους.

3) Στη συνέχεια, ανέστρεψα την ανάληψη για να κάνω μια μεγαλύτερη, επειδή πρόκειται για 1 ανάληψη κάθε φορά. Ωστόσο, πριν, έπαιξα λίγο περισσότερο με το υπόλοιπό μου, το οποίο περιέχει τα 100$ που εξηγούνται στο σημείο #1 και τα ~3000$ που εξηγούνται στο σημείο #2.

4) Αφού ακύρωσα την αρχική ανάληψη, έχασα, κέρδισα, έχασα, κέρδισα, έχασα, κέρδισα. Πόνταρα αρκετές χιλιάδες δολάρια.

5) Αν θυμάμαι καλά, ήταν η πρώτη μου ανάληψη από αυτούς, αλλά παρείχα όλα τα έγγραφά μου για KYC.

Ελπίζοντας να είναι πιο σαφές, μη διστάσετε αν χρειάζεστε διευκρινίσεις ή έχετε επιπλέον ερωτήσεις, θα σας απαντήσω άμεσα.

Ελπίζω επίσης ότι θα μπορέσουμε να το λύσουμε αποτελεσματικά.

Καλή σας μέρα!

Ειλικρινά,

Ολιβιέ.

Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που λάβατε το μπόνους των 10$ CAD, μέχρι τη στιγμή που ζητήσατε ανάληψη 3000$ CAD, και στη συνέχεια προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητή κυρία Φριτς 👋,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας 🥰.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν είναι καθόλου προσβάσιμοι 🤦‍♂️.

Από τότε που μετακόμισαν από την White Hat Gaming στην Two Shepherds Limited πριν από μερικές εβδομάδες, το LiveChat τους δεν είναι ΠΑΝΤΑ διαθέσιμο. Αλλά ακόμη και πριν μετακομίσουν, δεν ήταν πολύ εύκολα προσβάσιμοι.

Σας παρακαλώ να εξετάσετε και τα υπόλοιπα παράπονα σχετικά με αυτόν τον πάροχο, τα οποία επεξεργάστηκε το Casino Guru. Θα διαπιστώσετε και μόνοι σας ότι αυτή η εταιρεία δεν ανταποκρίνεται πολύ. Μόνο η εταιρεία σας φαίνεται να είναι σε θέση να τους κάνει να αντιδράσουν.

Στο συνημμένο αρχείο θα βρείτε απόδειξη ότι το LiveChat τους δεν είναι πάντα διαθέσιμο. Τους ρώτησα αυτό που με ρωτήσατε, αλλά στοιχηματίζω 50.000€ μαζί σας ότι ΔΕΝ θα απαντήσουν.

Όταν συμπληρώνουμε τη φόρμα επικοινωνίας στο παράθυρο του LiveChat, δεν λαμβάνουμε καμία απάντηση, ακόμη και μετά από 1 ολόκληρη εβδομάδα αναμονής .

Δοκίμασα επίσης μέσω email. Παρακαλώ δείτε τα προηγούμενα μηνύματά μου που περιέχουν στιγμιότυπα οθόνης. Δεν απάντησαν ποτέ στην καταγγελία μου που έστειλα στο και την περασμένη εβδομάδα. Χωρίς αριθμό υπόθεσης. Χωρίς απόδειξη παραλαβής. Τίποτα.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αναγκάστηκα να επικοινωνήσω μαζί σας, είναι η τελευταία μου λύση ΠΡΙΝ αναγκαστώ να προσλάβω δικηγόρο και να πάω στο δικαστήριο.

Λαμβάνοντας υπόψη όλα αυτά, το Casino Guru θα πρέπει να ζητήσει απευθείας από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το νήμα, όπως κάνατε σε πολλές περιπτώσεις.

Όπως γνωρίζετε καλά, αν δουν ότι έχετε εμπλακεί σε αυτό το θέμα, πιθανότατα θα το επιλύσουν χωρίς να προσκομίσουν κανένα έγγραφο, όπως για παράδειγμα πολλαπλές υποθέσεις που επιλύσατε με αυτήν την επωνυμία.

Από την πλευρά μου, είμαι μεγάλος παίκτης τζόγου, επομένως έχω αρκετή εμπειρία στα online τυχερά παιχνίδια για να ξέρω ότι στην πραγματικότητα παραβιάζουν τον νόμο.

Επαναλαμβάνω για 3η φορά: Διάβασα προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Εάν τα 10$ θεωρηθούν ως «άμεσο μπόνους», οι απαιτήσεις στοιχηματισμού είναι πράγματι 35x και ένα ανώτατο όριο 10x.

ΩΣΤΟΣΟ, σε κάθε πλατφόρμα, όταν ολοκληρωθεί το ποντάρισμα, όλο το υπόλοιπο ποσό χάνεται αυτόματα και τα 100$ μεταφέρονται στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Στη συνέχεια, μπορείτε να κάνετε ό,τι θέλετε με αυτό το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων: να ζητήσετε ανάληψη ή να προσπαθήσετε να το αυξήσετε. Κάτι που επέλεξα να κάνω.

Από την πλευρά μου, δεν έχει χαθεί κανένα υπόλοιπο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, γεγονός που αποδεικνύει ότι αυτό το μπόνους αποζημίωσης για τη μεταφορά των προσωπικών μου δεδομένων ΔΕΝ είχε όριο, ειδικά επειδή δεν αναφέρθηκαν όροι και προϋποθέσεις στο email σχετικά με τη μεταφορά τους (δυστυχώς το διέγραψα κατά λάθος πριν από μερικές εβδομάδες).

Και ακόμα κι αν είχε περιοριστεί και είχε καταπέσει, θα μου είχαν μείνει 100$ σε πραγματικά χρήματα. Τότε, θα δείτε ότι με αυτά τα 100$ κέρδισα πολλούς γύρους μπόνους και τζάκποτ.

Και ακόμα κι αν δεν είναι δυνατό να παίξω με το υπόλοιπο των 100$ με πραγματικά χρήματα μετά το "όριο", κέρδισα ΜΕΤΑ την κατάθεσή μου. Προφανώς δεν επινοώ τίποτα!

Οπότε σε κάθε περίπτωση, κέρδισα!

Από την πλευρά μου, είμαι αποφασισμένος να αγωνιστώ μέχρι να καταλήξουμε σε μια ικανοποιητική λύση.

***Είναι ανησυχητικό το γεγονός ότι μια διεθνής μάρκα καζίνο αγνοεί τους πελάτες μέχρι να τους αντιμετωπίσει με τις αρμόδιες αρχές όπως εσείς, και ακόμα πιο ανησυχητικό είναι το γεγονός ότι κλέβει πραγματικά χρήματα χωρίς καμία αντίδραση.***

Ελπίζω ότι παίρνετε σοβαρά υπόψη αυτήν την υπόθεση και ότι η βαθμολογία τους θα επανεξεταστεί το συντομότερο δυνατό. Επαναλαμβάνω: ως διεθνής μάρκα καζίνο, ΔΕΝ είναι φυσιολογικό να αγνοείτε τους πελάτες και να είστε απρόσιτοι. Η βαθμολογία τους 7,0 είναι αδικαιολόγητη.

Από την πλευρά μου, εάν καταφέρετε να ανακτήσετε τα κέρδη μου, δεσμεύομαι να κάνω μια δωρεά 250€ στο Casino Guru ή σε οποιονδήποτε οργανισμό σας.

επιλογή.

***Και ακόμα κι αν δεν μπορείτε να με βοηθήσετε, θα δωρίσω 50€ στην εταιρεία σας ή σε οποιονδήποτε οργανισμό για να σας ευχαριστήσω που αφιερώσατε την καρδιά και την ψυχή σας για να βοηθήσετε χιλιάδες πελάτες*** 🤍.

Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Καλή σου μέρα, Βερόνικα! 🙏

Χαιρετισμοί,

Ολιβιέ.

Αγαπητή Βερόνικα Φριτς ,

Δυστυχώς, 1 εβδομάδα αργότερα, δεν μου παρείχαν ακόμα το ιστορικό παιχνιδιών/συναλλαγών μου σε μορφή Excel, γεγονός που αποδεικνύει ότι έχουν κάτι να κρύψουν.

Από την πλευρά μου, υπάρχουν χιλιάδες σελίδες στην ενότητα ιστορίας, επομένως είναι αδύνατο να τις παρέχω, θα χρειαστούν δεκάδες ώρες.

Απάντησαν μόνο ότι η απόφαση παραμένει αμετάβλητη, χωρίς να δώσουν καμία εξήγηση .

Με καλούν να χρησιμοποιήσω μια Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR). Σίγουρα θέλουν να δουν αν είμαι αποφασισμένος να παλέψω μέχρι το τέλος πριν ανακαλέσω την απόφασή τους. Αλλά δυστυχώς γι' αυτούς, είμαι έτοιμος και δυνατός για μια μεγάλη μάχη, αν χρειαστεί.

Παρακαλώ βρείτε συνημμένα την τελική τους απάντηση.

Επαναλαμβάνω: όπως εξήγησα προηγουμένως στα μυθιστορήματά μου, ακόμα κι αν υπήρχε μπόνους, κέρδιζα σε ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ περίπτωση.

Πριν η κα Βερόνικα παραπέμψει την υπόθεση σε έναν Ειδικό Παραπόνων... θέλω να τους δώσω μια τελευταία ευκαιρία.

Αγαπητέ εκπρόσωπε του καζίνο , θα μπορούσατε να απαντήσετε σε αυτό το νήμα συζήτησης για να παρέχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ πολύ, OlivierL07, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ κύριε Μπαμπέτσκα 👋,

Ελπίζω να τα πας καλά σήμερα!

Σημαντική εξέλιξη εδώ. Η eCOGRA μου απάντησε.

ότι ο τρέχων φορέας εκμετάλλευσης (Two Shepherds Limited) δεν είναι εγκεκριμένος φορέας εκμετάλλευσης ADR από την eCOGRA, δεδομένου ότι σταμάτησε να χρησιμοποιεί το White Hat Gaming.

ΩΣΤΟΣΟ, στην απόφαση επί της διαφοράς που εστάλη στις 26 Ιουνίου 2025, την οποία δημοσίευσα προηγουμένως σε αυτό το νήμα, ΚΑΙ στους όρους και προϋποθέσεις τους, αναφέρεται στο Στάδιο 4 της διαδικασίας υποβολής παραπόνων τους: «Εάν παραμείνετε δυσαρεστημένοι, μπορείτε να συνεχίσετε με το ερώτημά σας μέσω του εγκεκριμένου παρόχου Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), eCOGRA. Δεσμευόμαστε να συνεργαστούμε πλήρως με την eCOGRA, συμπεριλαμβανομένης της παροχής όλων των απαραίτητων πληροφοριών».

Πρόκειται για μια ανησυχητική κατάσταση που πρέπει να επηρεάσει σοβαρά την ασφάλεια και τη βαθμολογία του δείκτη τους , επειδή παραπληροφορούν τους πελάτες με παραπλανητικούς όρους και προϋποθέσεις.

Αν αυτή η δήλωση δεν ενημερωθεί, σας αφήνω να φανταστείτε το σύνολο των κανόνων τους.

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε όταν μετακομίζετε την εταιρεία σας είναι να ενημερώσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις σας! Αυτό αποδεικνύει ότι, εφόσον ανήκουν στην Two Shepherds Limited, η εταιρεία αυτή δεν λειτουργεί σωστά και ότι είναι πολύ πιθανό το παράπονό μου να είναι δικαιολογημένο.

Στο συνημμένο αρχείο θα βρείτε την απάντηση από την eCOGRA που στάλθηκε στις 2 Ιουλίου 2025.

Συμπερασματικά, έχουν περάσει ήδη 2 εβδομάδες από τότε που άνοιξα αυτήν την υπόθεση και ακόμα δεν μου έχουν παράσχει το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών Excel ούτε άλλες εξηγήσεις/αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν την κατάσχεση των χρημάτων μου.

Φοβάμαι επίσης ότι ίσως να μην συνεργαστούν σε αυτό το νήμα, καθώς πιθανότατα δεν διεκδικούν/διαχειρίζονται αυτό το προφίλ Casino.Guru από τότε που άλλαξαν χειριστή, ούτε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας τους στο Casino.Guru δεν είναι ενημερωμένα.

Για να αποφύγετε σημαντικές καθυστερήσεις ή να κλείσετε την υπόθεση ως ανεπίλυτη, θα μπορούσατε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους εσωτερικά; Δεν βρήκα ποτέ τα στοιχεία επικοινωνίας της Two Shepherds Limited, αλλά εδώ είναι μερικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τις οποίες επικοινώνησαν μαζί μου:

Σας ευχαριστώ πολύ για τον επαγγελματισμό σας και τη βοήθειά σας, Bran !

Να έχεις μια όμορφη μέρα 🌴.

Με εκτίμηση,

Γεια σου, OlivierL07,

Λυπάμαι που άκουσα για την δυσάρεστη εμπειρία σας και σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του χρήστη με περισσότερες λεπτομέρειες και να τεκμηριώσετε τους ισχυρισμούς και την απόφασή σας με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία (αρχεία καταγραφής παιχνιδιών) και τους εφαρμοσμένους κανόνες;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Μπράνισλαβ ,

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο ,

Παρακαλώ σημειώστε ότι δεν μπορούν σε καμία περίπτωση να υπονοήσουν ότι δεν ειδοποιήθηκαν/ενημερώθηκαν ποτέ για αυτό το νήμα.

Πράγματι, λαμβάνοντας υπόψη ότι πρόσφατα μετακόμισαν από την White Hat Gaming στην Two Shepherds Limited, φοβόμουν ότι ο λογαριασμός Casino.Guru δεν είχε διεκδικηθεί ακόμη από τη νέα τους διοίκηση.

Έτσι, στις 2 Ιουλίου πήρα τις προφυλάξεις μου και το έστειλα σε διάφορες διευθύνσεις επικοινωνίας, όπως μπορείτε να δείτε στο συνημμένο.

Τώρα, ας περιμένουμε να τελειώσει πλήρως το χρονόμετρο, αλλά δεν φαίνεται καλό.

Να έχετε μια υπέροχη εβδομάδα! ☀️

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Παρατείνω ξανά το χρονόμετρο για το καζίνο, επικοινωνώντας χειροκίνητα με το καζίνο χρησιμοποιώντας όλες τις διαθέσιμες επαφές εκτός του νήματος.

Εάν κανείς από το καζίνο δεν σχολιάσει το νήμα ή δεν μας παράσχει τις σχετικές πληροφορίες/λεπτομέρειες με άλλο τρόπο, η καταγγελία θα κλείσει σύμφωνα με τις πληροφορίες στην προηγούμενη ανάρτησή μου.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ OlivierL07 ,

Σας ενημερώνω ότι άφησα την καταγγελία ανοιχτή για περισσότερο χρόνο επίτηδες. Επικοινώνησα με 2 άλλους εκπροσώπους καζίνο και υπήρξε μια πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εμού και αυτών. Αυτή τη στιγμή, περιμένω την απάντησή τους μέσω email. Δυστυχώς, κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου μέχρι στιγμής από τότε που απάντησα στο email τους.

Τέλος πάντων, θα τους κάνω ξανά ping τώρα και θα παρατείνω το χρονόμετρο για το καζίνο για άλλη μια φορά. Φαίνεται ότι υπήρχε μια παλιά επαφή στο σύστημά μας που είχε ρυθμιστεί για σκοπούς εκπροσώπησης καζίνο, την οποία διόρθωσα πρόσφατα σύμφωνα με τις απαιτήσεις του καζίνο.

Παρακαλώ κάντε υπομονή και ας δώσουμε στον εκπρόσωπο του καζίνο μερικές ακόμη εργάσιμες ημέρες για να σχολιάσει το θέμα. Θα ενημερώσω τους υπεύθυνους του καζίνο ότι αυτή θα είναι η τελευταία στιγμή και ευκαιρία για την επίλυση του ζητήματος.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Γεια σου, OlivierL07 ,

Κατανοώ την απογοήτευση και την ταλαιπωρία που σας προκάλεσε, καθώς και τον χρόνο που έχουμε ήδη περάσει εδώ. Ωστόσο, όπως σας ενημέρωσα νωρίτερα μέσω email - έχω μερικά καλά νέα, αλλά και κακά νέα.

• Φαίνεται ότι μετά από πολύ καιρό, επιτέλους επικοινώνησα με τον σωστό εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος, ο οποίος με ενημέρωσε ότι σύντομα θα μας απαντήσουν και θα μας δώσουν περισσότερες λεπτομέρειες.

Τώρα, τα άσχημα νέα.

• Θα επαναφέρω το χρονόμετρο για το καζίνο για άλλη μια φορά, παρέχοντας στον σωστό εκπρόσωπο του καζίνο αρκετό χρόνο για να συγκεντρώσει/μοιραστεί τις απαραίτητες λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεση. Δυστυχώς, δεν ενημερώθηκαν για την καταγγελία νωρίτερα ή εγκαίρως. Επομένως, θα ήθελα να τους παρέχω την πλήρη τυπική μας 2x7 ημέρες.
• Λόγω της μη διαθεσιμότητάς μου τις επόμενες εβδομάδες, πρέπει να προωθήσω την καταγγελία στον συνάδελφό μου Jozef K ( [email protected] ), ο οποίος θα σας βοηθήσει περαιτέρω στην επίλυση της υπόθεσης

Σε λίγο, θα συνδέσω τον Jozef με τον σωστό εκπρόσωπο του καζίνο σε μια ομαδική συνομιλία εκτός του νήματος, οπότε από εδώ και στο εξής, θα σας ενημερώνει για τυχόν νέα ή ενημερώσεις και θα προχωρά ανάλογα με τις πληροφορίες που λαμβάνει.

Σας ευχαριστώ για την άπειρη υπομονή και κατανόησή σας και ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί και θετικοί. Ειλικρινά ελπίζω και πιστεύω ότι το πρόβλημά σας θα λυθεί σύντομα!

Αγαπητέ OlivierL07,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η eCogra αξιολογεί αυτήν τη στιγμή την υπόθεση;

Αγαπητέ Γιόζεφ,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Πράγματι, βλέποντας ότι μετά από 1 μήνα δεν συμμετείχαν σε αυτό το νήμα και δεν απαντούσαν ούτε στον Μπράνισλαβ, ανέφερα την κατάσταση στην eCOGRA για να ξεκινήσουν τα πράγματα.

Ωστόσο, αυτή η αρχή αρνήθηκε και έκλεισε αρχικά την υπόθεση επειδή υποτίθεται ότι η Two Shepherds Limited δεν ήταν διαπιστευμένη στη λίστα τους.

Έτσι αποφάσισα να συνεχίσω το παράπονό μου εδώ στο Casino.Guru.

Παραδόξως, λίγες εβδομάδες αργότερα, η eCOGRA επικοινώνησε μαζί μου για να με ενημερώσει ότι το αρχείο είχε ανοίξει ξανά, καθώς το πρόβλημα με τον χειριστή είχε επιλυθεί.

Αλλά τελικά μου απάντησαν σήμερα το πρωί ότι η υπόθεση έκλεισε υπέρ του χειριστή, δεδομένου ότι το Μπόνους Μετεγκατάστασης είναι ένα κανονικό Μπόνους και ότι έχει όριο το 10x σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις.

ΩΣΤΟΣΟ, δεν λαμβάνουν υπόψη ότι μετά την πλήρη εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, ο παίκτης μπορεί να κάνει ό,τι θέλει με τα αποδεσμευμένα χρήματα (100,00$ στην περίπτωσή μου). Ο παίκτης μπορεί να τα κάνει ανάληψη ή να δοκιμάσει την τύχη του και να τα αυξήσει, κάτι που επέλεξα να κάνω εγώ. Ήμουν τυχερός. Έκανα επίσης κατάθεση κατά τη διάρκεια της εκκρεμούς ανάληψής μου και ήμουν επίσης πολύ τυχερός.

Αυτή η αρχή έχει μια θολή εικόνα. Κοιτάζει μόνο το αρχικό μπόνους, όχι τα αποδεσμευμένα κεφάλαια και την κατάθεση.

Δεν κατάλαβαν πόσο πιο περίπλοκη είναι αυτή η υπόθεση από ό,τι νομίζουν.

Τώρα, σας επιβεβαιώνω ότι η υπόθεση έκλεισε από την eCOGRA. Με κάλεσαν να επικοινωνήσω με μια άλλη αρχή ή δικαστήριο.

Γι' αυτό το λόγο το Casino.Guru σίγουρα μπορεί να με βοηθήσει.

Και επίσης βοηθήστε άλλους παίκτες να αποφύγουν αυτήν την άδικη κατάσταση.

Μην διστάσετε αν χρειάζεστε αποδεικτικά στοιχεία. Αλλά επαναλαμβάνω ότι η υπόθεση με την eCOGRA έχει κλείσει .

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας! ☀️

Αγαπητέ OlivierL07,

Σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα επικοινωνήσω τώρα με την ομάδα του καζίνο μέσω της συνομιλίας μας και θα σας απαντήσω το συντομότερο δυνατό, καθώς θέλουμε να σχηματίσουμε τη δική μας γνώμη για την υπόθεση. Έχω ζητήσει το ιστορικό συναλλαγών και παιχνιδιών και επιπλέον ρώτησα αν θα μπορούσατε με κάποιο τρόπο να γνωρίζετε ότι το μπόνους είναι άμεσο και ότι ισχύει ένα μέγιστο ποσό ανάληψης.

Γεια σας κύριε Κρουκάι ,

Ευχαριστώ για την αστραπιαία σας παρακολούθηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο ,

Αγαπητοί αναγνώστες/παίκτες επίσης 👋.

Ελπίζω να είστε όλοι καλά.

Πράγματι, στο email μετεγκατάστασης, δεν αναφέρθηκαν όροι σχετικά με αυτήν την εξαιρετική χρηματική αποζημίωση των 10$ για τη μεταφορά των δεδομένων μας. Αναφέρθηκε μόνο ότι αν πατήσουμε το κουμπί «αποδοχή », θα την λάβουμε. Υπήρχε επίσης ένα κουμπί για απόρριψη.

👉 Πώς μπορούν να αποδείξουν ότι αυτή η εξαιρετική αποζημίωση αποτελεί μέρος της Ρήτρας 8 - Άμεσα Μπόνους;

Είναι τόσο εύκολο να προστατευτούν/κρυφτούν με αυτήν την ρήτρα, αλλά είναι πολύ πιο περίπλοκο από αυτό.

👉🏼 Επίσης, μεταξύ μας, η μεταφορά προσωπικών δεδομένων είναι μια πολύ λεπτή διαδικασία και η αποζημίωση δεν θα πρέπει να είναι περιορισμένη, καθώς μας έπεισαν να αποδεχτούμε τη μεταφορά (είναι ΚΙΝΗΤΡΟ ούτε ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ).

***Έχοντας ενημερωθεί πλήρως ότι πρόκειται για ένα ψυχαγωγικό/περιορισμένο μπόνους, δεν θα συμφωνούσα ποτέ να μεταφέρω τα προσωπικά μου στοιχεία. Ποτέ.🤦‍♂️ Παραπληροφορήθηκα και ο φορέας εκμετάλλευσης θα πρέπει να το αναλάβει επιδεικνύοντας καλή θέληση και να αφαιρέσει αυτήν τη ρήτρα από το αίτημα ανάληψής μου. ***

Επιπλέον, όπως θα δείτε ξεκάθαρα στο ιστορικό παιχνιδιών μου, μπόρεσα να παίξω με ολόκληρο το υπόλοιπο για αρκετές ώρες χωρίς να ακυρώσω κανένα ποσό. Και ακόμα και αφού έφτασα πλήρως στις απαιτήσεις στοιχηματισμού, δεν έγινε καμία ακύρωση. Τα χρήματα εμφανίστηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη. Εάν υπήρχε όριο/περιορισμός, δεν θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω την ενότητα ανάληψης, θα εμφανιζόταν ένα μήνυμα σφάλματος ή τα χρήματα θα εξακολουθούσαν να βρίσκονται στην «ενότητα κλειδωμένα/μπόνους».

Διαφορετικά, επαναλαμβάνω ότι ακόμα κι αν το μπόνους είχε όριο, θα μπορούσα να είχα αυξήσει αυτό το ποσό των 100,00$ απεριόριστα, καθώς έγινε πραγματικό υπόλοιπο μετρητών. Καμία ρήτρα στους όρους και προϋποθέσεις τους δεν αναφέρει το αντίθετο.

👉🏼 Πώς μπορούν να αποδείξουν ότι αυτά τα 3000$ ανήκουν αποκλειστικά στο μπόνους; (Όχι από τα χρήματα μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, ούτε και από την κατάθεση;)

👉🏾 Όταν ελέγξετε το ιστορικό παιχνιδιών μου, θα μπορούσατε παρακαλώ να δείτε την ακριβή στιγμή που έφτασα στην απαίτηση στοιχηματισμού 35x; (Άρα μετά τα 350,00$). Αυτή τη στιγμή, θα μπορείτε να μετρήσετε 100$ και να ελέγξετε αν υπήρχαν κάποια κέρδη συνδεδεμένα. Στη συνέχεια, με αυτά τα πιθανά κέρδη, θα δείτε ότι τα αυξάνω με πολλή τύχη και με την κατάθεσή μου επίσης!

👉🏿 Παρακαλώ μην κοιτάξετε τα 100$ που κυκλοφόρησαν αρκετές ημέρες αργότερα. Υποτίθεται ότι είναι τα χρήματα που απελευθερώνονται αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος. Είναι ο κανόνας σε όλα τα καζίνο στον κόσμο, διαφορετικά θα ήταν τόσο εύκολο για τους φορείς εκμετάλλευσης να κατάσχουν τα κέρδη!

Όταν ένα μπόνους είναι πραγματικά περιορισμένο, τα χρήματα θα πρέπει να εξαφανιστούν απευθείας από το slot και τον λογαριασμό καζίνο αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος. Έπαιξα σε δεκάδες καζίνο και το μπόνους ακυρώθηκε αμέσως/αυτόματα ακόμη και κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μας.

Συμπερασματικά, πιστεύω ότι πρόκειται για μια άδικη κατάσταση παιχνιδιού και για κακή τους πρόθεση και είμαι βέβαιος ότι οι χιλιάδες Παίκτες/Αναγνώστες που ακολουθούν την ενότητα Παραπόνων μπορούν επίσης να το νιώσουν.

ΑΛΛΑ η δική μου γνώμη είναι τόσο άσχετη σε αυτή τη διαδικασία, οπότε θα σας αφήσω να κρίνετε μόνοι σας 😊.

Ελπίζω ειλικρινά ότι θα έχετε την ίδια άποψη. Επέδειξα την καλή μου θέληση και την υπομονή μου σε όλη αυτή τη διαδικασία με τόνους μυθιστορημάτων και σαφείς εξηγήσεις.

👉🏻 Από την πλευρά μου, έχω καλή θέληση, επομένως εξακολουθώ να είμαι ανοιχτός σε έναν εμπιστευτικό διακανονισμό με τον χειριστή σε ποσοστό τουλάχιστον 50%.

Τώρα θα κλείσω το στόμα μου και θα σε αφήσω να κάνεις τη δουλειά σου 🤐. Θα συνεχίσω να κάνω υπομονή κι εγώ.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον πολύτιμο χρόνο που αφιερώσατε σε αυτήν την υπόθεση 🙏.

Να έχετε μια υπέροχη εβδομάδα! 🌴

Με θερμούς χαιρετισμούς,

Ολιβιέ.

Αγαπητέ OlivierL07,

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Μετά από προσεκτική αξιολόγηση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι, κατά τη γνώμη μας, δεν δικαιούστε να λάβετε τα κέρδη σας.

Συμφωνώ απόλυτα με το επιχείρημά σας ότι ιδανικά η μέγιστη εξαργύρωση θα πρέπει να επιβάλλεται αμέσως μόλις ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ενώ αυτό σίγουρα θα ήταν πιο φιλικό προς τον χρήστη, δυστυχώς δεν ισχύει σε αυτό το καζίνο και γνωρίζατε αυτές τις συνθήκες όταν δεν εφαρμοζόταν ο κανόνας.

Εάν το αίτημά σας για ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί μετά την εφαρμογή του κανόνα μέγιστης ανάληψης, θα είχατε λάβει τα κέρδη σας, με την κατάθεσή σας να αντιμετωπίζεται ως χρήματα με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, η ανάληψη δεν οριστικοποιήθηκε, τα χρήματα ήταν ανάμεικτα και οι όροι μπόνους ήταν ακόμα ενεργοί. Επομένως, η μεταγενέστερη εφαρμογή της μέγιστης ανάληψης από το καζίνο θεωρήθηκε δικαιολογημένη και δεν μπορώ να την αντιταχθώ.

Πρέπει να τονίσω για άλλη μια φορά ότι, ενώ αυτή η διαδικασία δεν είναι φιλική προς το χρήστη και πιστεύουμε ακράδαντα ότι η μέγιστη ανάληψη χρημάτων θα πρέπει ιδανικά να εφαρμόζεται άμεσα, αυτός δεν είναι επαρκής λόγος για να απαιτήσουμε από το καζίνο να αγνοήσει τον κανόνα στην περίπτωσή σας.

Δεδομένων αυτών των γεγονότων, είμαι υποχρεωμένος να απορρίψω την καταγγελία σας. Φυσικά, έχετε κάθε δικαίωμα να διαφωνήσετε με την απόφασή μας. Δεδομένου ότι τόσο εμείς όσο και η επίσημη ADR έχουμε καταλήξει στο ίδιο συμπέρασμα, η μόνη σας επιλογή που σας απομένει είναι να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο.

Με εκτίμηση,

Τζόζεφ