Cashwin Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Πλήρωσα 1000€ και έλαβα το μπόνους καλωσορίσματος των 1000€. Πρώτα, χρησιμοποιήθηκε το πραγματικό υπόλοιπο και στη συνέχεια το υπόλοιπο μπόνους. Ωστόσο, πριν φτάσω στο υπόλοιπο μπόνους, κέρδισα ένα τεράστιο ποσό με το πραγματικό μου υπόλοιπο και τώρα είχα ένα πραγματικό υπόλοιπο 7720€ + ένα υπόλοιπο μπόνους 1000€. Αποφάσισα να κάνω ανάληψη του πραγματικού μου υπολοίπου και να αποδεχτώ ότι το υπόλοιπο μπόνους των 1000€ θα χαθεί. Μετά από μερικές εβδομάδες αναμονής, τα αιτήματα ανάληψής μου ακυρώθηκαν και τα κέρδη μου διαγράφηκαν. Στην ζωντανή υποστήριξη μου είπαν ότι αυτό συνέβη επειδή το μπόνους ακυρώθηκε. Αυτό είναι ένα εντελώς αστείο, καθώς τα κέρδη μου δεν ήταν κέρδη μπόνους αλλά κέρδη από πραγματικά χρήματα. Δεν απαντούν στα email μου... Τι αστείο...

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Όταν ενεργοποιήσατε το μπόνους, μπορούσατε να δείτε το υπόλοιπό σας να διαιρείται σε πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους ή μήπως ολόκληρο το υπόλοιπό σας έγινε χρήματα μπόνους;
• Είδατε αναδυόμενες ειδοποιήσεις ή προειδοποιήσεις που σας ενημερώνουν ότι μόλις ακυρώσετε το μπόνους, τα κέρδη σας θα χαθούν επίσης;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που η υποστήριξη πελατών του καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με αυτό το ζήτημα;
• Πόσο από το υπόλοιπό σας είχε ήδη πονταριστεί τη στιγμή που ακυρώσατε το μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητή Βερόνικα,

Ναι, το υπόλοιπο ήταν σαφώς χωρισμένο σε πραγματικό υπόλοιπο και υπόλοιπο μπόνους. Όχι, το αναδυόμενο μήνυμα που έλαβα έλεγε ότι θα έχανα το μπόνους των 1000€. Δεν έλεγε τίποτα για την απώλεια των κερδών με πραγματικά χρήματα. Έστειλα το τελευταίο μου email σχετικά με αυτό στις 20 Δεκεμβρίου και δεν έχω λάβει απάντηση. Το Live Chat μου λέει πάντα το ίδιο πράγμα (επισύναψα το στιγμιότυπο οθόνης). Δεν έχουν απαντήσει ούτε μία φορά σε email.

Δεν πιστεύω ότι τα στοιχήματά μου με πραγματικά χρήματα συνέβαλαν στο ποντάρισμα μπόνους, οπότε είχα στοιχηματίσει 0€ ή σχεδόν 0€ από όσο θυμάμαι.

Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους καλωσορίσματος, μέχρι τη στιγμή που το ακυρώσατε και κατασχέθηκε το υπόλοιπό σας, και στη συνέχεια προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Επίσης, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους στον λογαριασμό καζίνο σας.