Cashwin Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Πλήρωσα 1000€ και έλαβα το μπόνους καλωσορίσματος των 1000€. Πρώτα, χρησιμοποιήθηκε το πραγματικό υπόλοιπο και στη συνέχεια το υπόλοιπο μπόνους. Ωστόσο, πριν φτάσω στο υπόλοιπο μπόνους, κέρδισα ένα τεράστιο ποσό με το πραγματικό μου υπόλοιπο και τώρα είχα ένα πραγματικό υπόλοιπο 7720€ + ένα υπόλοιπο μπόνους 1000€. Αποφάσισα να κάνω ανάληψη του πραγματικού μου υπολοίπου και να αποδεχτώ ότι το υπόλοιπο μπόνους των 1000€ θα χαθεί. Μετά από μερικές εβδομάδες αναμονής, τα αιτήματα ανάληψής μου ακυρώθηκαν και τα κέρδη μου διαγράφηκαν. Στην ζωντανή υποστήριξη μου είπαν ότι αυτό συνέβη επειδή το μπόνους ακυρώθηκε. Αυτό είναι ένα εντελώς αστείο, καθώς τα κέρδη μου δεν ήταν κέρδη μπόνους αλλά κέρδη από πραγματικά χρήματα. Δεν απαντούν στα email μου... Τι αστείο...

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Όταν ενεργοποιήσατε το μπόνους, μπορούσατε να δείτε το υπόλοιπό σας να διαιρείται σε πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους ή μήπως ολόκληρο το υπόλοιπό σας έγινε χρήματα μπόνους;
• Είδατε αναδυόμενες ειδοποιήσεις ή προειδοποιήσεις που σας ενημερώνουν ότι μόλις ακυρώσετε το μπόνους, τα κέρδη σας θα χαθούν επίσης;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που η υποστήριξη πελατών του καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με αυτό το ζήτημα;
• Πόσο από το υπόλοιπό σας είχε ήδη πονταριστεί τη στιγμή που ακυρώσατε το μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητή Βερόνικα,

Ναι, το υπόλοιπο ήταν σαφώς χωρισμένο σε πραγματικό υπόλοιπο και υπόλοιπο μπόνους. Όχι, το αναδυόμενο μήνυμα που έλαβα έλεγε ότι θα έχανα το μπόνους των 1000€. Δεν έλεγε τίποτα για την απώλεια των κερδών με πραγματικά χρήματα. Έστειλα το τελευταίο μου email σχετικά με αυτό στις 20 Δεκεμβρίου και δεν έχω λάβει απάντηση. Το Live Chat μου λέει πάντα το ίδιο πράγμα (επισύναψα το στιγμιότυπο οθόνης). Δεν έχουν απαντήσει ούτε μία φορά σε email.

Δεν πιστεύω ότι τα στοιχήματά μου με πραγματικά χρήματα συνέβαλαν στο ποντάρισμα μπόνους, οπότε είχα στοιχηματίσει 0€ ή σχεδόν 0€ από όσο θυμάμαι.

Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους καλωσορίσματος, μέχρι τη στιγμή που το ακυρώσατε και κατασχέθηκε το υπόλοιπό σας, και στη συνέχεια προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Επίσης, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους στον λογαριασμό καζίνο σας.

Αγαπητή Βερόνικα,

Ζήτησα το ιστορικό excel αλλά δεν το έλαβα. Το ιστορικό παιχνιδιών/μπόνους επίσης δεν εμφανίζεται πλέον στον λογαριασμό μου, καθώς μπορεί να επιλεγεί μόνο το 2026, επομένως δεν μπορώ καν να στείλω στιγμιότυπα οθόνης...

Παρακαλώ προωθήστε μου τα email μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματά σας για το ιστορικό παιχνιδιών στη διεύθυνση [email protected] , μαζί με όλη την υπόλοιπη επικοινωνία που σχετίζεται με την υπόθεσή σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Αγαπητή Βερόνικα,

Το Καζίνο δεν έχει απαντήσει ποτέ σε κανένα email μου. Τους ζήτησα να στείλουν την δήλωση excel στην ζωντανή υποστήριξη, αλλά δεν την έλαβα.

Κατανοώ την κατάστασή σας. Ωστόσο, για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας, χρειαζόμαστε αποδεικτικά στοιχεία ότι προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel και δεν λάβατε απάντηση. Για αυτόν τον λόγο, προωθήστε τα email που στείλατε στο καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .

Λάβετε επίσης υπόψη ότι τα αιτήματα για λεπτομερές ιστορικό παιχνιδιού συνήθως δεν διεκπεραιώνονται μέσω ζωντανής συνομιλίας, καθώς το καζίνο συνήθως απαιτεί επιβεβαίωση των προσωπικών στοιχείων μέσω email πριν από την παροχή τέτοιων δεδομένων.

Μου ζήτησαν τα προσωπικά στοιχεία μέσω email και τα έδωσα, αλλά ακόμα δεν έλαβα το Excel. Προώθησα τα email.

Μόλις τώρα μου έστειλαν την κατάσταση, αλλά σε μορφή PDF και όχι σε μορφή Excel όπως μου ζητήθηκε. Σας την έστειλα μέσω email.

Αγαπητέ luggef3

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ luggef3,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Cashwin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Cashwin Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να διευκρινίσω περαιτέρω αυτό το θέμα.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τη δραστηριότητα παιχνιδιού του πελάτη, επιβεβαιώσαμε ότι η ενεργή προσφορά ακυρώθηκε από τον πελάτη.

Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις (Ενότητα 23.6), οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν τυχόν μπόνους πριν από την έναρξη του στοιχηματισμού, χωρίς να χάσουν τα δικά τους κατατεθειμένα χρήματα. Ωστόσο, εάν ένα μπόνους ακυρωθεί μετά το παιχνίδι με τα χρήματα μπόνους αλλά πριν από την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, τυχόν κέρδη που συσσωρεύτηκαν κατά την περίοδο του μπόνους αφαιρούνται, όπως περιγράφεται στην ίδια ενότητα.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης πραγματοποίησε μια κατάθεση ειδικά για να διεκδικήσει μια προωθητική προσφορά. Επομένως, τόσο η κατάθεση όσο και το υπόλοιπο μπόνους εμπίπτουν στους Όρους και Προϋποθέσεις της προωθητικής ενέργειας. Μόλις ξεκινήσει ο στοιχηματισμός, η ακύρωση του μπόνους πριν από την πλήρη ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού της προωθητικής ενέργειας έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση τόσο των χρημάτων μπόνους όσο και τυχόν κερδών που δημιουργήθηκαν από την προωθητική ενέργεια.

Επιπλέον, κάθε προσφορά περιγράφει με σαφήνεια τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις. Για την εν λόγω προσφορά, η απαίτηση στοιχηματισμού εξηγείται ρητά, διευκρινίζοντας ότι ισχύει τόσο για την κατάθεση όσο και για το μπόνους μαζί.

Επιπλέον, όταν ένας πελάτης επιχειρεί να κάνει ανάληψη ενώ έχει ενεργό μπόνους, εμφανίζεται μια αναδυόμενη ειδοποίηση που τον ειδοποιεί. Σε αυτήν την περίπτωση, ωστόσο, φαίνεται ότι ο πελάτης αγνόησε την ειδοποίηση και επέλεξε να ακυρώσει το μπόνους ούτως ή άλλως.

Ως ένδειξη καλής θέλησης, επιστρέψαμε την προκαταβολή του πελάτη.

Πιστεύουμε ότι αυτό καταδεικνύει τη δέσμευσή μας να παρέχουμε ένα αξιόπιστο και διαφανές περιβάλλον για όλους τους πελάτες μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο CashWin

Έγιναν πολλές αναληθείς δηλώσεις. Καταρχάς, ΠΟΤΕ δεν ζήτησα ή επέλεξα συγκεκριμένα αυτό το ανόητο μπόνους, εμφανίστηκε αυτόματα στον λογαριασμό μου μετά την κατάθεσή μου χωρίς να κάνω τίποτα. Δεύτερον, δεν έλαβα ειδοποίηση ότι θα έχανα όλα τα κέρδη μου από πραγματικά χρήματα. Το αναδυόμενο παράθυρο ανέφερε σαφώς ότι θα έχανα τα χρήματα μπόνους των 1000€.

Λέτε πραγματικά ότι το αναδυόμενο παράθυρο έλεγε κάτι άλλο; Γιατί τότε απλώς λέτε ψέματα. Δεν νομίζω ότι είναι καθόλου δίκαιο να μην μου δίνουν την επιλογή να λάβω το μπόνους ή όχι και επίσης να χωρίζουν το υπόλοιπό μου σε πραγματικό υπόλοιπο και υπόλοιπο μπόνους, δίνοντάς μου ένα μήνυμα ότι θα χάσω 1000€ χρήματα μπόνους κατά την ακύρωση του μπόνους και στη συνέχεια απλώς να ακυρώνουν και το πραγματικό υπόλοιπο. Δεν υπήρχε κανένας λογικός τρόπος για να καταλάβω ότι αυτό θα συμβεί. Επίσης, νομίζω ότι τα στοιχήματά μου δεν συνέβαλαν καν στο ποντάρισμα. Ειλικρινά δεν ξέρω πώς μπορείτε να πιστεύετε ότι είναι δίκαιο παιχνίδι αυτό που κάνετε. Ρίσκαρα τα πραγματικά μου χρήματα για αυτό και αξίζω όλες τις νίκες που έκανα.

Αγαπητέ luggef3,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και για το ότι μοιραστήκατε την άποψή σας επί του θέματος.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες που μας παρείχατε τόσο εσείς όσο και το CashWin Casino, συμπεριλαμβανομένων των ισχυόντων Όρων και Προϋποθέσεων προσφοράς, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους δηλωμένους κανόνες του.

Όπως περιγράφεται στην Ενότητα 23.6 των Όρων και Προϋποθέσεων, εάν ένα μπόνους ακυρωθεί μετά την έναρξη του στοιχηματισμού αλλά πριν ολοκληρωθούν πλήρως οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, τυχόν κέρδη που δημιουργήθηκαν κατά την περίοδο του μπόνους ενδέχεται να ακυρωθούν. Με βάση τα παρεχόμενα αρχεία, το μπόνους ήταν ενεργό και το παιχνίδι είχε ήδη λάβει χώρα πριν από την ακύρωσή του. Επομένως, η αφαίρεση των σχετικών κερδών φαίνεται να είναι σύμφωνη με τους κανόνες της προσφοράς.

Δεδομένου ότι η αρχική σας κατάθεση επιστράφηκε, δεν βρίσκουμε επαρκείς λόγους για να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση. Ως εκ τούτου, η καταγγελία θα απορριφθεί.

Κατανοούμε ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Λάβετε υπόψη ότι στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες στο μέγιστο δυνατό βαθμό. Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να βασίσουμε την απόφασή μας στα διαθέσιμα στοιχεία και στους δημοσιευμένους κανόνες του καζίνο.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας. Η ομάδα μας θα χαρεί να εξετάσει την υπόθεσή σας.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Casino.Guru