Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις αναλήψεων από την Cashwin, παρά το γεγονός ότι είχε εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό της. Το καζίνο είχε ζητήσει τραπεζικό αντίγραφο, το οποίο έκρινε παράλογο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ανέβασε τα αιτούμενα τραπεζικά αντίγραφα σε μορφή PDF, οδηγώντας στην έγκριση των μερικών πληρωμών της. Όλες οι αιτούμενες πληρωμές ελήφθησαν και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένη» από την Ομάδα Παραπόνων.
Cashwin Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.977 €
Cashwin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casinoguru!
Έχω καταθέσει τρεις φορές (250 €, 140 € και 200 €) στο Cashwin μέσω του τραπεζικού μου λογαριασμού και χρησιμοποίησα επίσης το μπόνους αθλητικών στοιχημάτων κάθε φορά. Έχω εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και επίσης μπόρεσα να κάνω ανάληψη τρεις φορές στον τραπεζικό μου λογαριασμό (700 €, 600 € και 400 €).
Η Cashwin απορρίπτει με συνέπεια οποιεσδήποτε περαιτέρω αναλήψεις. Ρώτησα στη συνομιλία: Ξαφνικά ζητούν ένα άλλο έγγραφο με αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού από την 1η Ιανουαρίου 2025 έως το τέλος Μαρτίου 2025, με όλες τις συναλλαγές σε αυτό. Δεν επιτρέπεται η διόρθωση δεδομένων τρίτων. Έχετε ήδη λάβει και αποδεχτείτε το αντίγραφο κίνησης τραπεζών μόνο με τις πληρωμές Cashwin κατά τα προηγούμενα βήματα της επαλήθευσης μου.
Από τη μία πλευρά, απαιτείτε να παραβιαστεί η προστασία δεδομένων τρίτων και να αγνοηθεί η προστασία των δεδομένων μου. Σας το έχω επισημάνει, αλλά η επόμενη προσπάθεια απόσυρσής μου απορρίφθηκε ξανά. Ζητώ επειγόντως τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ RG69,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC είναι μια κρίσιμη διαδικασία που διασφαλίζει την αποστολή χρημάτων στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν έχουν τη δυνατότητα να επαληθεύουν τους παίκτες αυτοπροσώπως, πρέπει να βασίζονται στην επαλήθευση εγγράφων για να ολοκληρώσουν αυτήν τη διαδικασία. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο λαμβάνουν σοβαρά υπόψη το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί.
Επιπλέον, το να ζητάτε μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει όλες τις συναλλαγές εντός μιας επιλεγμένης περιόδου είναι μια τυπική διαδικασία στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο. Αυτό επιτρέπει στο καζίνο να επιβεβαιώσει ότι όλες οι καταθέσεις έγιναν από δικά σας κεφάλαια και δεν μεταφέρθηκαν από τρίτο μέρος που μπορεί επίσης να παίζει στο καζίνο. Αυτή η απαίτηση ευθυγραμμίζεται με τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML).
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν είστε διατεθειμένοι να παράσχετε μια τραπεζική κίνηση για τους τελευταίους τρεις μήνες που να δείχνει όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου!
Τώρα έχω ανεβάσει μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού στον λογαριασμό μου στο Cashwin.
Με εκτίμηση
Ρεγγίνα Γ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχει ήδη ελέγξει το καζίνο το αντίγραφο κίνησης που παρείχατε; Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου!
Έβγαλα φωτογραφίες των πιο πρόσφατων τραπεζικών λογαριασμών (12 αντίγραφα κίνησης: 3 φωτογραφίες με 4 αντίγραφα κίνησης η καθεμία, σημείωση: Λαμβάνω τα αντίγραφά μου μέσω ταχυδρομείου) και τα ανέβασα μέσω του λογαριασμού μου στο Cashwin. Ο Cashwin τους απέρριψε γιατί τώρα ξαφνικά χρειάζονται μορφή PDF -> οπότε η παρενόχληση συνεχίζεται...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Έχετε ανεβάσει τα έγγραφα σε μορφή PDF όπως ζητήθηκε από το καζίνο; Βεβαιωθείτε ότι τα τραπεζικά αντίγραφα περιέχουν όλα τα προσωπικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για την επαλήθευση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου!
Όχι ακόμα, καθώς περιμένω ακόμα τα τελευταία αντίγραφα κίνησης λογαριασμού από την τράπεζά μου και αυτή τη στιγμή βρίσκομαι σε διακοπές.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις ανεβάσετε τα έγγραφά σας στο καζίνο για επαλήθευση. Αυτό το βήμα είναι απαραίτητο για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Επέστρεψα από διακοπές, αλλά δυστυχώς, οι τραπεζικές μου καταστάσεις δεν έφτασαν ταχυδρομικώς. Θα πρέπει να επικοινωνήσω απευθείας με την τράπεζά μου για να ζητήσω τις λείπουσες καταστάσεις και να επικοινωνήσω μαζί σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την έρευνα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Επιτέλους έλαβα τα χαμένα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού μου και τα ανέβασα στο Cashwin σε μορφή PDF.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Μπορείτε παρακαλώ να προσδιορίσετε πότε ακριβώς στείλατε αυτές τις δηλώσεις στο καζίνο; Έχετε λάβει επιβεβαίωση ότι το καζίνο τις έχει λάβει;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ανέβασα τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού χθες, 19 Μαΐου 2025. Τα έγγραφα είναι ορατά στον λογαριασμό και επομένως έχουν φτάσει. Δεν έλαβα επιβεβαίωση από το καζίνο αμέσως μετά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το αρμόδιο τμήμα ελέγξει τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή RG69,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει κανένα σχόλιο από την Cashwin σχετικά με θετική αξιολόγηση των κινήσεων του λογαριασμού μου. Μια μερική πληρωμή 600€ εγκρίθηκε στις 26 Μαΐου 2025. Στη συνέχεια, ζήτησα αμέσως μια ακόμη μερική πληρωμή 700€ στις 26 Μαΐου 2025. Δεν την έχω λάβει ακόμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Λάβετε υπόψη ότι γενικά συμβουλεύουμε τους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό τους. Έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με το αίτημα ανάληψης ή έχουν ήδη φτάσει τα κέρδη;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή RG69,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Έχω λάβει όλες τις αιτούμενες πληρωμές. Αυτή τη στιγμή όλα είναι ξανά εντάξει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ RG69,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
