Cashwin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης λογαριασμού.

Σύνοψη της διαφοράς

Εγγράφηκα στο CashWin, κατέθεσα 300€ μέσω του MiFinity και ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος των 300€. Ποντάρισα πρώτα το μέρος του υπολοίπου μου με πραγματικά χρήματα, σύμφωνα με τους όρους του μπόνους (3x στοιχηματισμός στην κατάθεση), και τα συσσωρευμένα κέρδη μου έφεραν το συνολικό μου υπόλοιπο στα 3.018,50€, που αποτελείται από 2.718,50€ πραγματικά χρήματα και 300€ μπόνους.

Στη συνέχεια, ξεκίνησα τη διαδικασία επαλήθευσης. Η CashWin επιβεβαίωσε μέσω email ότι το Αποδεικτικό Ταυτότητας και το Αποδεικτικό Διεύθυνσης μου είχαν εγκριθεί και ζήτησε αποδεικτικό κατάθεσης. Υπέβαλα το στιγμιότυπο οθόνης κατάθεσης και το στιγμιότυπο οθόνης προφίλ MiFinity σύμφωνα με τις οδηγίες.

Παρά ταύτα, η ανάληψή μου απορρίφθηκε. Έχω ατελείωτη αλληλογραφία με την ομάδα υποστήριξής τους, υποβάλλοντας επανειλημμένα τα ίδια έγγραφα (απόδειξη κατάθεσης MiFinity, στιγμιότυπο οθόνης προφίλ MiFinity, διαβατήριο) μόνο και μόνο για να μου λένε ξανά και ξανά ότι τα έγγραφα δεν πληρούν τα κριτήρια επαλήθευσης. Αυτό συνεχίστηκε για μήνες και συνεχίστηκε μέχρι τις αρχές του τρέχοντος έτους χωρίς καμία λύση. Σε κανένα σημείο η CashWin δεν έχει διευκρινίσει ποιο στοιχείο των υποβληθέντων εγγράφων φέρεται να είναι ελλιπές και σε κανένα σημείο δεν έχουν ισχυριστεί οποιαδήποτε παραβίαση όρων εκ μέρους μου.

Κάποια στιγμή κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, το υπόλοιπο μπόνους των €300 ακυρώθηκε. Έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το υπόλοιπό μου πριν από την ακύρωση (πραγματικό €2.718,50, μπόνους €300, σύνολο €3.018,50) και μετά την ακύρωση (πραγματικό €2.718,50, μπόνους €0, σύνολο €2.718,50). Το καζίνο δεν έχει δώσει καμία εξήγηση για το γιατί ακυρώθηκε το μπόνους.

Το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων των 2.718,50 € αντιπροσωπεύει τα εκκαθαρισμένα κεφάλαια (τη δική μου κατάθεση και τα κέρδη από ολοκληρωμένα στοιχήματα σε πραγματικά χρήματα). Δεν υπάρχει κάποια εκκρεμής προϋπόθεση μπόνους σε αυτό το μέρος του υπολοίπου, ωστόσο δεν μπόρεσα να το κάνω ανάληψη.

Απευθύνομαι στην Casino Guru επειδή είχα μια πολύ θετική εμπειρία στο παρελθόν με την ομάδα σας, η οποία με βοήθησε να επιλύσω με επιτυχία μια διαφορά για νίκη ύψους 15.000 €. Εμπιστεύομαι τη διαδικασία της Casino Guru και ελπίζω ότι μπορείτε να βοηθήσετε και εσείς να επιλύσετε δίκαια αυτό το ζήτημα.

Αυτό που ζητώ

Πληρωμή του υπολοίπου μου από πραγματικά χρήματα ύψους €2.718,50 μέσω της MiFinity, της αρχικής μου μεθόδου κατάθεσης. Εάν η CashWin υποστηρίξει ότι υπάρχει κάποιο εκκρεμές ζήτημα επαλήθευσης, ζητώ μια σαφή γραπτή εξήγηση που να αναφέρει το συγκεκριμένο έγγραφο και το συγκεκριμένο στοιχείο που δεν πληροί τα κριτήριά της, ώστε να μπορέσω να το αντιμετωπίσω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Cashwin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Κατάλαβα σωστά ότι ενεργοποιήσατε αυτό το μπόνους ή ήταν διαφορετικό το μπόνους; https://www.cashwin636026.com/promotions/firstDepositCasinoCashwin
• Από πού προέρχονται οι πληροφορίες σχετικά με τα στοιχήματα με πραγματικά χρήματα;
• Από πότε προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη κερδών από το καζίνο; (ημερομηνία)
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα σας ζήτησε συνολικά το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας