Ο λογαριασμός του παίκτη από την Πορτογαλία έκλεισε και τα χρήματά του κατασχέθηκαν αφού ζήτησε ανάληψη 400€. Δημιούργησε έναν δεύτερο λογαριασμό επειδή είχε χάσει την πρόσβαση στον πρώτο, αλλά επέμεινε ότι δεν είχε καταχραστεί κανένα μπόνους και ότι όλα τα χρήματα προέρχονταν από νόμιμο παιχνίδι. Υπέβαλε επίσημη καταγγελία στο καζίνο, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κλείσαμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματά μας, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση. Αφού ανοίξαμε ξανά την υπόθεση κατόπιν αιτήματος του παίκτη και εξετάσαμε όλες τις πληροφορίες, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει την πολιτική του καζίνο ανοίγοντας πολλαπλούς λογαριασμούς και, ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.
Casabet.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με κατασχεμένα χρήματα.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 400 €
Casabet.io Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.0 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου έκλεισε αφού ζήτησα ανάληψη 400€.
Δημιούργησα έναν δεύτερο λογαριασμό επειδή έχασα την πρόσβαση στον πρώτο μου. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, προσφορά ή δωρεάν περιστροφές. Όλα τα χρήματα προήλθαν από τις δικές μου καταθέσεις και νόμιμο παιχνίδι.
Το καζίνο επέτρεπε προηγουμένως καταθέσεις και αναλήψεις, αλλά αφού ζήτησα μεγαλύτερη ανάληψη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και το πλήρες υπόλοιπο κατασχέθηκε.
Επικοινώνησα με το καζίνο, υποβάλλοντας μια επίσημη καταγγελία, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.
Κατανοώ ότι οι διπλοί λογαριασμοί ενδέχεται να παραβιάζουν τους όρους, ωστόσο δεν υπήρξε απάτη και κατάχρηση μπόνους. Ζητώ είτε την επεξεργασία της ανάληψης είτε τουλάχιστον την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών πριν ανοίξετε τον δεύτερο λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;
Έχουν δημιουργηθεί και οι δύο λογαριασμοί με την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αττίλα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Δεν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών πριν δημιουργήσω τον δεύτερο λογαριασμό. Είχα χάσει την πρόσβαση στον πρώτο μου λογαριασμό και δεν μπορούσα να συνδεθώ, οπότε δημιούργησα έναν νέο για να συνεχίσω να παίζω. Καταλαβαίνω τώρα ότι θα έπρεπε να είχα επικοινωνήσει πρώτα με την υποστήριξη.
Ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC μόνο στον λογαριασμό που αργότερα μπλοκαρίστηκε (αυτόν με το υπόλοιπο των 400€). Αυτός ήταν επίσης ο μόνος λογαριασμός στον οποίο πραγματοποίησα με επιτυχία αναλήψεις, συμπεριλαμβανομένης μιας προηγούμενης ανάληψης περίπου 50€, η οποία διεκπεραιώθηκε χωρίς πρόβλημα.
Οι δύο λογαριασμοί είχαν καταχωρηθεί με διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επειδή δεν είχα πλέον σωστή πρόσβαση στον πρώτο λογαριασμό.
Θα ήθελα να τονίσω ότι δεν δημιούργησα πολλαπλούς λογαριασμούς για να καταχραστώ μπόνους ή προσφορές. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους στον δεύτερο λογαριασμό. Όλα τα χρήματα προήλθαν από δικές μου καταθέσεις και νόμιμο παιχνίδι.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και εγκρίθηκαν προηγούμενες αναλήψεις, σας παρακαλώ να διεκπεραιωθεί η υπόλοιπη ανάληψη των 400€ ή τουλάχιστον να επιστραφούν τα κατατεθειμένα χρήματά μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
[Απαλλαγμένο]
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο αρχικός σας λογαριασμός; Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο των 400€ συσχετιζόταν με τον αρχικό σας λογαριασμό;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΤο υπόλοιπο των 400€ προερχόταν από τον τελευταίο λογαριασμό που δημιούργησα. Από όσο γνωρίζω, ο πρώτος μου λογαριασμός δεν είχε μπλοκαριστεί. Απλώς ξέχασα τα στοιχεία σύνδεσης και, επειδή δεν είχα ολοκληρώσει ακόμη την επαλήθευση KYC, δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό.
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του pedro1234. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ pedro1234,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αττίλα,
Σας ευχαριστούμε που ανοίξατε ξανά την καταγγελία.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία μέσω email που έστειλα στο καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα. Δυστυχώς, δεν έλαβα καμία απάντηση από αυτούς.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
[Απαλλαγμένο]
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστούμε πολύ για την απάντησή σας και για την παροχή όλων των σχετικών πληροφοριών. Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτό το παράπονο. Είναι μια τυπική πολιτική στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο ότι τα άτομα δεν πρέπει να ανοίγουν πολλαπλούς λογαριασμούς. Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτικό είναι το γεγονός ότι το καζίνο σας επέτρεψε να δημιουργήσετε έναν δεύτερο λογαριασμό και να καταθέσετε χρήματα. Ωστόσο, είναι τελικά ευθύνη κάθε παίκτη να τηρεί τους όρους και τις προϋποθέσεις που ορίζει το καζίνο. Σε αυτήν την περίπτωση, και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση χρημάτων και για το παιχνίδι. Σύμφωνα με τα μηνύματά σας, φαίνεται ότι γνωρίζατε αυτόν τον κανόνα, αλλά επιλέξατε να ανοίξετε έναν δεύτερο λογαριασμό χωρίς να συμβουλευτείτε την υποστήριξη πελατών. Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το θέμα. Σας συνιστώ να ανοίγετε πάντα μόνο έναν λογαριασμό σε ένα καζίνο και να αποφεύγετε τυχόν παραβάσεις που σχετίζονται με πολλαπλούς λογαριασμούς, καθώς αυτό μπορεί να οδηγήσει στην κατάσχεση των χρημάτων σας.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
