Casabet.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με κατασχεμένα χρήματα.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε αφού ζήτησα ανάληψη 400€.

Δημιούργησα έναν δεύτερο λογαριασμό επειδή έχασα την πρόσβαση στον πρώτο μου. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, προσφορά ή δωρεάν περιστροφές. Όλα τα χρήματα προήλθαν από τις δικές μου καταθέσεις και νόμιμο παιχνίδι.

Το καζίνο επέτρεπε προηγουμένως καταθέσεις και αναλήψεις, αλλά αφού ζήτησα μεγαλύτερη ανάληψη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και το πλήρες υπόλοιπο κατασχέθηκε.

Επικοινώνησα με το καζίνο, υποβάλλοντας μια επίσημη καταγγελία, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.

Κατανοώ ότι οι διπλοί λογαριασμοί ενδέχεται να παραβιάζουν τους όρους, ωστόσο δεν υπήρξε απάτη και κατάχρηση μπόνους. Ζητώ είτε την επεξεργασία της ανάληψης είτε τουλάχιστον την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών πριν ανοίξετε τον δεύτερο λογαριασμό σας;

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;

Έχουν δημιουργηθεί και οι δύο λογαριασμοί με την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δεν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών πριν δημιουργήσω τον δεύτερο λογαριασμό. Είχα χάσει την πρόσβαση στον πρώτο μου λογαριασμό και δεν μπορούσα να συνδεθώ, οπότε δημιούργησα έναν νέο για να συνεχίσω να παίζω. Καταλαβαίνω τώρα ότι θα έπρεπε να είχα επικοινωνήσει πρώτα με την υποστήριξη.

Ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC μόνο στον λογαριασμό που αργότερα μπλοκαρίστηκε (αυτόν με το υπόλοιπο των 400€). Αυτός ήταν επίσης ο μόνος λογαριασμός στον οποίο πραγματοποίησα με επιτυχία αναλήψεις, συμπεριλαμβανομένης μιας προηγούμενης ανάληψης περίπου 50€, η οποία διεκπεραιώθηκε χωρίς πρόβλημα.

Οι δύο λογαριασμοί είχαν καταχωρηθεί με διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επειδή δεν είχα πλέον σωστή πρόσβαση στον πρώτο λογαριασμό.

Θα ήθελα να τονίσω ότι δεν δημιούργησα πολλαπλούς λογαριασμούς για να καταχραστώ μπόνους ή προσφορές. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους στον δεύτερο λογαριασμό. Όλα τα χρήματα προήλθαν από δικές μου καταθέσεις και νόμιμο παιχνίδι.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και εγκρίθηκαν προηγούμενες αναλήψεις, σας παρακαλώ να διεκπεραιωθεί η υπόλοιπη ανάληψη των 400€ ή τουλάχιστον να επιστραφούν τα κατατεθειμένα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο αρχικός σας λογαριασμός; Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο των 400€ συσχετιζόταν με τον αρχικό σας λογαριασμό;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή pedro1234,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Το υπόλοιπο των 400€ προερχόταν από τον τελευταίο λογαριασμό που δημιούργησα. Από όσο γνωρίζω, ο πρώτος μου λογαριασμός δεν είχε μπλοκαριστεί. Απλώς ξέχασα τα στοιχεία σύνδεσης και, επειδή δεν είχα ολοκληρώσει ακόμη την επαλήθευση KYC, δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.