Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του λόγω πολλαπλών αρνήσεων από το καζίνο για τα αποδεικτικά έγγραφα της διεύθυνσής του. Μετά από αρκετές προσπάθειες παροχής αποδεκτών εγγράφων, έλαβε ένα email που δήλωνε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί χωρίς δυνατότητα ελέγχου. Μετά από έρευνα, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα έγγραφα που υποβλήθηκαν είχαν επισημανθεί ως επεξεργασμένα ή χρησιμοποιημένα προηγουμένως από άλλον παίκτη, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού και στην απώλεια χρημάτων βάσει των πολιτικών απάτης. Αφού εξετάσαμε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία, διαπιστώσαμε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες λόγω ασυνεπειών και αλλαγών στα έγγραφα και, ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Casabet.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 104 €
Casabet.io Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΔημιούργησα έναν λογαριασμό πριν από μερικές εβδομάδες, έκανα κατάθεση αρκετές φορές και έπαιξα.
Στις 17 Φεβρουαρίου, κέρδισα κάποια χρήματα και ήθελα να τα κάνω ανάληψη, οπότε έπρεπε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου.
Η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε, αλλά το πρόβλημα προέκυψε με την απόδειξη διεύθυνσης.
Έλεγε ότι γίνονταν δεκτά τραπεζικά αντίγραφα και κυβερνητικά έγγραφα, οπότε πρώτα έστειλα το έγγραφο έκδοσης της κάρτας πολίτη μου, το οποίο απορρίφθηκε, έστειλα ένα τραπεζικό αντίγραφο της Revolut, το οποίο απορρίφθηκε, έστειλα ένα τραπεζικό αντίγραφο από άλλη πορτογαλική τράπεζα, το οποίο απορρίφθηκε, έστειλα μια άδεια οδήγησης (η διεύθυνση αναγράφεται στο έγγραφο), η οποία απορρίφθηκε και έστειλα επίσης μια απόδειξη μισθοδοσίας, η οποία επίσης απορρίφθηκε!
Έστειλα ένα email για να κάνω ερωτήσεις και το email που έλαβα δεν βοήθησε καθόλου, καθώς έλεγε μόνο τη λίστα με τα έγγραφα που γίνονται δεκτά για την απόδειξη της κατοικίας, μια λίστα που περιείχε όλα τα έγγραφα που έστειλα.
Έστειλα άλλο ένα email με συνημμένα έγγραφα και τελικά έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί χωρίς πιθανό έλεγχο.
αυτό είναι απάτη
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ ttabl10,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχει το καζίνο υποδείξει ότι το κλείσιμο του λογαριασμού μπορεί να οφείλεται σε κάποιο συγκεκριμένο έγγραφο;
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι είδους έγγραφο στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση της διεύθυνσής σας;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
- Όχι, απλώς είπα ότι θα έκλειναν τον λογαριασμό για ύποπτη δραστηριότητα, χωρίς να είμαι συγκεκριμένος.
- Έστειλα ένα τραπεζικό αντίγραφο από τη Revolut, ένα τραπεζικό αντίγραφο από την Crédito Agrícola, μια κάρτα πολίτη, μια άδεια οδήγησης και ένα εκκαθαριστικό μισθοδοσίας.
- Δεν χρησιμοποίησα τίποτα από αυτά
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που προσκομίσατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email μου: [email protected] .
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΚαλησπέρα, το έχω ήδη στείλει με θέμα "Παράθεση:197979 - Έγγραφα"
ΜετάφρασηΑγαπητέ ttabl10,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο Casabet.io να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Casabet.io Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπορα,
Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε την ευκαιρία να περιγράψουμε τις ενέργειες στις οποίες προέβη το καζίνο μας κατά του χρήστη ttabl10.
Εξετάσαμε ξανά αυτήν την υπόθεση και επιβεβαιώσαμε για άλλη μια φορά ότι τα μέτρα που ελήφθησαν εναντίον του χρήστη ήταν σωστά και ότι όλα τα ισχύοντα μέτρα συμμορφώνονταν πλήρως με τους κανόνες του καζίνο μας.
Κατά την προσπάθεια επαλήθευσης του λογαριασμού παιχνιδιού, το σύστημα ασφαλείας μας εντόπισε ότι ο χρήστης είχε παράσχει πρότυπα έγγραφα που είχαν προηγουμένως καταγραφεί στο σύστημα ασφαλείας από άλλον παίκτη.
Ο παίκτης προσπάθησε να ανεβάσει ένα τραπεζικό αντίγραφο ως απόδειξη διεύθυνσης, αλλά το σύστημα ασφαλείας σημείωσε ότι το έγγραφο είχε υποστεί επεξεργασία.
Στο πλαίσιο αυτό, εφαρμόστηκαν μέτρα απόκρισης του έργου μας, όπως:
7.5. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την αίτηση ανάληψης σε περίπτωση απάτης, στην οποία περίπτωση ο Λογαριασμός θα ανασταλεί και η πληρωμή δεν θα διεκπεραιωθεί.
9.3. Δόλια δραστηριότητα
Μόλις παρατηρήσουμε δόλια, παράνομη, ανέντιμη ή ακατάλληλη δραστηριότητα στον Ιστότοπο, έχουμε το δικαίωμα να μπλοκάρουμε τον Λογαριασμό του χρήστη και να καταπέσουμε σε όλα τα υπόλοιπα του Λογαριασμού χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, διατηρούμε το δικαίωμα να αναφέρουμε δόλια δραστηριότητα στις υπάρχουσες ρυθμιστικές αρχές και στις αρχές επιβολής του νόμου, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των τραπεζών, των εταιρειών πιστωτικών καρτών ή/και οποιουδήποτε προσώπου ή οντότητας που έχει το νόμιμο δικαίωμα σε τέτοιες πληροφορίες, ή/και να λάβουμε νομικά μέτρα κατά του εν λόγω χρήστη.
Μετά από προσεκτική εξέταση όλων των στοιχείων που δόθηκαν στην υπόθεση απάτης, ο λογαριασμός του χρήστη έκλεισε και τα χρήματα κατασχέθηκαν, για τα οποία ο παίκτης ειδοποιήθηκε στις 2026-02-18 με όλους τους παραβιασμένους κανόνες.
Επίσης, στάλθηκε ένα email στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση, [email protected] , που περιέχει πρόσθετα αρχεία που συμμετείχαν στην έρευνα του χρήστη ttbl10.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, είμαστε πάντα διαθέσιμοι να συνεργαστούμε για να επιλύσουμε από κοινού αυτήν την υπόθεση.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Casabet Casino
ΜετάφρασηΓεια σας, ομάδα καζίνο Casabet.io,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σας έχω στείλει ένα email σχετικά με τα πρόσθετα στοιχεία, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε τα αποδεικτικά στοιχεία πιο διεξοδικά.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπορα,
Σας έχουμε στείλει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ερώτημά σας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας [email protected] Παρακαλώ αφιερώστε λίγο χρόνο για να το ελέγξετε.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Casabet Casino
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Casabet.io,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας μέχρι τώρα.
Σας έχω στείλει ένα email σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Παρακαλώ ελέγξτε το το συντομότερο δυνατό.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπορα,
Σας στείλαμε την απάντησή μας. Παρακαλούμε αφιερώστε λίγο χρόνο για να την ελέγξετε.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας αν χρειάζεστε κάτι άλλο.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Casabet Casino
ΜετάφρασηΑγαπητέ ttabl10,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλα τα υλικά και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων που υποβλήθηκαν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, διαπιστώσαμε επαρκείς ενδείξεις ότι τα έγγραφα απόδειξης διεύθυνσης περιείχαν ασυνέπειες και σημάδια αλλοίωσης. Λόγω αυτών των παρατυπιών, τα έγγραφα δεν μπορούσαν να γίνουν δεκτά ως έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία διεύθυνσης.
Σημειώνουμε επίσης ότι σας δόθηκαν πολλές ευκαιρίες να υποβάλετε εναλλακτικά έγγραφα απόδειξης διεύθυνσης. Δυστυχώς, τα έγγραφα που παρείχατε συνέχισαν να περιέχουν ασυνέπειες και δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις επαλήθευσης του καζίνο.
Με βάση τα στοιχεία που εξετάσαμε, θεωρούμε τις ενέργειες του καζίνο δικαιολογημένες και ως εκ τούτου απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία.
Κατανοούμε ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά οι διαδικασίες επαλήθευσης αποτελούν ουσιαστικό μέρος της διατήρησης ενός ασφαλούς περιβάλλοντος τυχερών παιχνιδιών.
Εάν πιστεύετε ότι αυτή η απόφαση είναι εσφαλμένη, εξακολουθείτε να έχετε την επιλογή να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, ανάλογα με τη δικαιοδοσία του καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
Γκουρού του Καζίνο
