Captain Jack Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με την αναδρομική αφαίρεση των κερδών μου από ένα τουρνουά στο Captain Jack Casino.

Η συμμετοχή στο εν λόγω τουρνουά ήταν δωρεάν και δεν απαιτούσε μάρκες ή στοιχήματα κανενός είδους. Δεν χρησιμοποιήθηκαν ή καταναλώθηκαν χρήματα μπόνους, δωρεάν μάρκες ή υπόλοιπο μετρητών για τη συμμετοχή στο τουρνουά.

Αφού κέρδισα περίπου 700$, η ανάληψή μου απορρίφθηκε. Η υποστήριξη δήλωσε ότι τα κέρδη ήταν άκυρα επειδή «προέρχονταν από ένα υπόλοιπο που δεν μπορεί να αναληφθεί» λόγω προηγούμενης εξαργύρωσης δωρεάν chip.

Ζήτησα επανειλημμένα διευκρινίσεις και ζήτησα από την υποστήριξη να προσδιορίσει την ακριβή ρήτρα των Όρων και Προϋποθέσεων που αναφέρει ρητά ότι τα κέρδη από ένα δωρεάν τουρνουά που δεν απαιτούν μάρκες ή στοιχηματισμό δεν είναι αναλήψιμα αποκλειστικά λόγω ενός ιστορικού υπολοίπου μπόνους. Η υποστήριξη δεν μπόρεσε να παράσχει κάποια συγκεκριμένη ρήτρα και αρνήθηκε την κλιμάκωση της διαδικασίας σε συμμόρφωση ή σε έναν επόπτη.

Το καζίνο βασίζεται σε μια αόριστη ερμηνεία «προέλευσης ισορροπίας» που δεν αποκαλύπτεται σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις και την εφαρμόζει αναδρομικά σε ένα δωρεάν γεγονός. Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο και παραπλανητικό, καθώς δεν αποκτήθηκε κανένα πλεονέκτημα στοιχηματισμού και το ίδιο το τουρνουά δεν απαιτούσε μάρκες.

Ζητώ είτε:

Επαναφορά των αφαιρεθέντων κερδών, ή

Μια σαφής αναφορά της ακριβούς ρήτρας των Όρων και Προϋποθέσεων που ακυρώνει ρητά τα κέρδη από ένα δωρεάν τουρνουά υπό αυτές τις συνθήκες.

Συμμετείχα καλή τη πίστει και έχω πραγματοποιήσει καταθέσεις με πραγματικά χρήματα τους τελευταίους δύο μήνες. Επιδιώκω μια δίκαιη και διαφανή επίλυση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Captain Jack Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιες από τις ενέργειές σας ήταν απαραίτητες για να καταταχθείτε στο τουρνουά; (στοιχηματισμός χρημάτων, καταθέσεις, επίτευξη πολλαπλασιαστών σε συγκεκριμένα παιχνίδια, κλήρωση λαχειοφόρου αγοράς κ.λπ.)
• Πριν συμμετάσχετε στο τουρνουά, έχετε συμμετάσχει σε προσφορές που προσφέρονται στο καζίνο; Μπορείτε να προσδιορίσετε σε ποιες προσφορές συμμετείχατε κατά τη διάρκεια ή λίγο πριν από τη συμμετοχή σας στο τουρνουά; Μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της δραστηριότητάς σας που βρίσκεται στο ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό του παίκτη σας.
• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε σε ποιο τουρνουά συμμετείχατε; Μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για την προωθητική ενέργεια.
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την αιτιολόγηση της άρνησης πληρωμής; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την εξέταση του παραπόνου μου. Θα χαρώ να σας δώσω διευκρινίσεις παρακάτω.

1. Ενέργειες που απαιτούνται για την κατάταξη στο τουρνουά

Η συμμετοχή στο τουρνουά ήταν δωρεάν και δεν απαιτούσε chips, στοιχηματισμό χρημάτων, καταθέσεις ή πολλαπλασιαστές για τη συμμετοχή ή την κατάταξη. Δεν καταναλώθηκε υπόλοιπο (μετρητά, μπόνους ή δωρεάν chips) για τη συμμετοχή στο τουρνουά. Η κατάταξη βασίστηκε αποκλειστικά στη συμμετοχή στο ίδιο το δωρεάν τουρνουά.

2. Προωθήσεις στις οποίες συμμετείχατε πριν από το τουρνουά

Πριν από το τουρνουά, είχα συμμετάσχει σε διάφορες τυπικές προσφορές καζίνο, συμπεριλαμβανομένων δωρεάν τσιπ. Ωστόσο, δεν απαιτούνταν ούτε χρησιμοποιούνταν δωρεάν τσιπ ή χρήματα μπόνους για τη συμμετοχή στο τουρνουά, και το ίδιο το τουρνουά δεν διαφημιζόταν ως περιορισμένο βάσει προηγούμενων προσφορών.

Θα παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό συναλλαγών μου για να δείξω τις καταθέσεις και την προωθητική δραστηριότητα γύρω από το σχετικό χρονικό πλαίσιο.

3. Λεπτομέρειες τουρνουά

Το τουρνουά στο οποίο συμμετείχα ήταν ένα δωρεάν τουρνουά (χωρίς buy-in, δεν απαιτούνται chips). Θα σας παρέχω ένα στιγμιότυπο οθόνης ή/και έναν σύνδεσμο για την προωθητική ενέργεια του τουρνουά, εάν είναι διαθέσιμο.

4. Επικοινωνία με το καζίνο

Θα παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από την πλήρη επικοινωνία μου με το Captain Jack Casino, συμπεριλαμβανομένων των μεταγραφών ζωντανής συνομιλίας και της αλληλογραφίας μέσω email.

Το καζίνο δήλωσε ότι τα κέρδη αφαιρέθηκαν επειδή «προέρχονταν από ένα μη αναλήψιμο υπόλοιπο» ή «υπόλοιπο δωρεάν chip». Ωστόσο, παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, το καζίνο δεν έχει εντοπίσει κάποια συγκεκριμένη ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που να αναφέρει ρητά ότι τα κέρδη από ένα δωρεάν τουρνουά που δεν απαιτούν chips ή στοιχηματισμό δεν είναι αναλήψιμα αποκλειστικά λόγω ιστορικού μπόνους ή δραστηριότητας δωρεάν chip.

Η ανησυχία μου είναι ότι μια γενική ερμηνεία που βασίζεται στην ισορροπία εφαρμόστηκε αναδρομικά σε ένα δωρεάν τουρνουά που δεν απαιτούσε στοιχηματισμό, κάτι που πιστεύω ότι είναι ασαφές και δεν γνωστοποιείται με διαφάνεια στους παίκτες.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή διευκρινίσεις. Εκτιμώ τη βοήθειά σας και αναμένω με ανυπομονησία την καθοδήγησή σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Τέιλορ

Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει το ιστορικό συναλλαγών μου σχετικά με τα αμφισβητούμενα κέρδη. Αφού ζήτησα αναλήψεις συνολικού ύψους περίπου 700 $, το σύστημα ενεργοποίησε έναν μη αυτόματο έλεγχο, με την ένδειξη «Αίτημα ανάληψης από διαχειριστή».

Η επόμενη καταχώρηση «Εγκρίθηκε η Ανάληψη από τον Διευθυντή» αντικατοπτρίζει την απόφαση του διευθυντή να αφαιρέσει τα κέρδη από το υπόλοιπό μου, όπως φαίνεται από το αρνητικό ποσό (–700,07 $). Αυτά τα χρήματα δεν μου καταβλήθηκαν. Ακυρώθηκαν μετά από έλεγχο.

Αυτό επιβεβαιώνει ότι τα κέρδη αφαιρέθηκαν αναδρομικά μετά από απόφαση της διοίκησης, αντί να μπλοκαριστούν εκ των προτέρων ή να παραμείνουν σε εκκρεμότητα, κάτι που αποτελεί τη βάση της καταγγελίας μου.

Γεια σας,

Απλώς κάνω μια παρακολούθηση. Παρακαλώ βοηθήστε με να το λύσω!

Τέιλορ ****

Γεια σας sibbaldt,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ζητώ συγγνώμη για οποιαδήποτε παρεξήγηση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του τουρνουά ή των κανόνων συμμετοχής σε αυτό;

Καταλαβαίνω ότι τα 700 δολάρια ήταν το έπαθλο που έλαβες αφού έφτασες σε μια συγκεκριμένη θέση στο τουρνουά;

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιες ενέργειες ήταν απαραίτητες από μέρους σας για να επιτύχετε μια συγκεκριμένη κατάταξη στο τουρνουά;

Όταν ξεκινήσατε να συμμετέχετε στο τουρνουά, υπήρξε κάποιο υπόλοιπο που επιτύχατε με την προηγούμενη χρήση του μπόνους chip; Πόσο ήταν το υπόλοιπό σας κατά την έναρξη της συμμετοχής σας στο τουρνουά, απ' όσο γνωρίζετε;

Μοιραστείτε τις πληροφορίες εδώ ή στείλτε τις στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Δεν έχω πρόσβαση στους συγκεκριμένους κανόνες του τουρνουά αυτή τη στιγμή, καθώς το τουρνουά ολοκληρώθηκε και δεν είναι πλέον διαθέσιμο για έλεγχο. Ως διαχειριστής, θα περίμενα ότι η πλατφόρμα θα διατηρήσει τους ισχύοντες κανόνες και θα είναι σε θέση να τους ανατρέξει απευθείας.

Για να διευκρινίσω τη δομή του τουρνουά όπως την βίωσα: όλοι οι συμμετέχοντες ξεκίνησαν με τον ίδιο αριθμό δωρεάν chips που εκδόθηκαν από το τουρνουά και οι κατατάξεις καθορίστηκαν αποκλειστικά με βάση την απόδοση χρησιμοποιώντας αυτά τα chips κατά τη διάρκεια του τουρνουά. Δεν χρησιμοποιήθηκε υπόλοιπο προσωπικού λογαριασμού για συμμετοχή.

Από όσο γνωρίζω, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στην αρχή του τουρνουά ήταν 0$. Δεν χρησιμοποίησα προσωπικά χρήματα, υπόλοιπο προς ανάληψη ή υπόλοιπο που προέρχεται από μπόνους για να συμμετάσχω. Τα μόνα χρήματα που χρησιμοποιήθηκαν ήταν τα τσιπ του τουρνουά.

Το έπαθλο των 100$ μου απονεμήθηκε με βάση την τελική μου κατάταξη στον πίνακα κατάταξης και στη συνέχεια επιβεβαιώθηκε πριν αφαιρεθεί αργότερα. Αφού πληρώθηκαν τα κέρδη, πόνταρα πολύ πάνω από 100$ από αυτά και τελικά κέρδισα 700$. Τότε ήταν που πήγα να κάνω ανάληψη.

Δεδομένου αυτού, ζητώ διευκρινίσεις σχετικά με τον συγκεκριμένο κανόνα που φέρεται να παραβιάστηκε και τον τρόπο με τον οποίο εφαρμόστηκε αυτός ο κανόνας σε ένα τουρνουά όπου όλοι οι παίκτες ξεκίνησαν ισότιμα ​​χρησιμοποιώντας μόνο chips που εκδόθηκαν από το τουρνουά.

Εκτιμώ τη διευκρίνισή σας επί του θέματος.

Με εκτίμηση,

Τέιλορ

Αγαπητέ/ή Σίμπαλντ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/ ή Σίμπαλντ ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Captain Jack Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Captain Jack Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Captain Jack Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Είχα την ευκαιρία να εξετάσω την κατάσταση και φαίνεται ότι το πρόβλημα σχετίζεται με πολλαπλά συνεχόμενα τουρνουά με δωρεάν ρολά. Σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, επιτρέπεται μόνο ένα τουρνουά με δωρεάν ρολά μεταξύ των συνεδριών κατάθεσης μετρητών/παιχνιδιού. Μέτρησα (χαλαρά επειδή υπάρχουν τόσα πολλά) 69 τουρνουά με δωρεάν ρολά που παίχτηκαν συνεχόμενα (συν αμέτρητα μπόνους δωρεάν τσιπ) από την τελευταία συνεδρία κατάθεσης μετρητών/παιχνιδιού. Επίσης, συμμετείχαν σε τυπικά τουρνουά χρησιμοποιώντας μπόνους μετρητά για αγορά (επιτρέπονται μόνο πραγματικά μετρητά για αγορά τουρνουά).

Θα ήθελα πολύ να βοηθήσω, αλλά δυστυχώς δεν μπορώ να κάνω τίποτα σε αυτήν την περίπτωση. Πρέπει να γίνει κατάθεση μετρητών μεταξύ των τουρνουά με δωρεάν ρολά, καθώς και μεταξύ των μπόνους με "δωρεάν chip". Στα τυπικά τουρνουά μπορείτε να συμμετάσχετε μόνο με πραγματικά χρήματα. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν υπήρχαν αναλήψιμα χρήματα, μόνο δωρεάν στοιβαγμένα το ένα πάνω στο άλλο. Οι ζητούμενες αναλήψεις απορρίφθηκαν και τα μη εξαργυρώσιμα χρήματα αφαιρέθηκαν σύμφωνα με τους τυπικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Κάπτεν Τζακ

Αγαπητέ/ή Σίμπαλντ,

Σύμφωνα με την τελευταία απάντηση του καζίνο, παίξατε δεκάδες τουρνουά freeroll χωρίς να κάνετε καμία κατάθεση.

Δεδομένου ότι αυτό είναι σαφώς αντίθετο με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, κατάσχεσαν τα κέρδη σας.

Θα θέλατε να σχολιάσετε αυτό ή υπάρχει κάτι άλλο που θα θέλατε να προσθέσετε;

Αγαπητέ/-ή sibbaldt,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Igor
Casino.Guru