Captain Jack Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.

Υπάρχουν 3 εκκρεμή αιτήματα ανάληψης:

28.02.26. 215 δολάρια

28.02.26 $105

03.05.26. 200 δολάρια

Σύνολο. 520 $

Έχω ρωτήσει αρκετές φορές μέσω της συνομιλίας υποστήριξης πελατών που έχουν σχετικά με την κατάσταση των πληρωμών. Στην αρχή έλαβα αυτόματη απάντηση που έλεγε ότι κάποιος από το προσωπικό μας θα επικοινωνήσει μαζί μου σύντομα. Κάτι που δεν συνέβη ποτέ. Τώρα έχουν γίνει εντελώς ανενεργοί. Μέχρι τις 16.04.28 έστειλα email και απαίτησα να επιλύσουν αυτό το πρόβλημα σε 3-5 ημέρες. Αυτό οδήγησε σε μια σύντομη απάντηση την επόμενη μέρα. Μέσω email ζητώντας συγγνώμη και κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου σύντομα, κάτι που δεν έχει συμβεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ MikeyB1904,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη σχετικά με την καθυστέρηση; Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ MikeyB1904,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου MikeyB1904,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Captain Jack,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Χαιρετισμούς σε όλους,

Έριξα μια ματιά και φαίνεται ότι το μόνο πράγμα που καθυστερεί είναι η ύπαρξη μιας έγκυρης μεθόδου πληρωμής στο αρχείο. Τα αρχεία δείχνουν ότι σας δόθηκαν οι επιλογές πληρωμής σας, αλλά επιλέξατε να υποβάλετε τα στοιχεία για τον λογαριασμό σας PayPal MikeyB1904. Δυστυχώς, οι τρίτοι πάροχοι πληρωμών μας δεν μπορούν να μεταφέρουν χρήματα στο PayPal, επομένως δεν προσφέρεται ως επιλογή πληρωμής.

Από τις αλληλεπιδράσεις σας με το καζίνο, μπορώ επίσης να δω ότι αυτό δεν σας ικανοποίησε. Δεν βλέπω καμία περαιτέρω προσπάθεια από μέρους σας για να παρέχετε τα απαραίτητα.

Με απλά λόγια: Μέχρι να υπάρχει μια έγκυρη μέθοδος πληρωμής στο αρχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε. Βλέπω ότι, παρά το γεγονός ότι οι καταθέσεις συνδέονται με πιστωτική κάρτα, έχετε εγκριθεί για Bitcoin κατ' εξαίρεση (συνήθως αυτό προορίζεται για καταθέτες κρυπτονομισμάτων), οπότε πραγματικά δεν θα μπορούσε να είναι πολύ πιο εύκολο.

Μόλις έχετε μια έγκυρη μέθοδο ανάληψης στο αρχείο, τότε τα πράγματα μπορούν να προχωρήσουν, ίσως μάλιστα να μπορώ να βοηθήσω λόγω των περιστάσεων. Αλλά μέχρι να υπάρχει μια εγκεκριμένη μέθοδος πληρωμής στο αρχείο, βρισκόμαστε σε αδιέξοδο εδώ.

Θα παραθέσω από το απαντητικό email που σας εστάλη στις 17/4 (η απάντηση είναι εντός της ίδιας ημέρας που ελήφθη το πρωτότυπο από εσάς, δεν υπάρχει απάντηση εκ μέρους σας):

"Δυστυχώς, το PayPal/Cashapp/Venmo δεν γίνεται δεκτό από την ομάδα μας, καθώς πολλοί από τους παίκτες μας αντιμετώπισαν προβλήματα κατά την παραλαβή χρημάτων σε αυτό. Παρακαλούμε στείλτε την εναλλακτική διεύθυνση πορτοφολιού bitcoin στο email μας: [email protected]

Μόλις το στείλετε μέσω email, θα πρέπει να λάβετε μια αυτοματοποιημένη απάντηση που θα εμφανίζει τον αριθμό αναφοράς. Συνήθως χρειάζονται περίπου 30 λεπτά για να λάβετε την αυτοματοποιημένη απάντηση. Μόλις λάβετε τον αριθμό αναφοράς, επιστρέψτε στη συνομιλία και δώστε μας τον αριθμό αναφοράς, ώστε να προωθήσουμε τη διεύθυνση πορτοφολιού Bitcoin για χειροκίνητη επαλήθευση.

Η ίδια συμβουλή δόθηκε στις 13/3 μέσω συνομιλίας, όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης:

Όσο κι αν όλοι θα θέλαμε να υπήρχαν περισσότερες διαθέσιμες επιλογές ανάληψης, διαθέτουμε είτε Bitcoin είτε τραπεζική μεταφορά. Θα πρότεινα ανεπιφύλακτα (η προσφορά Bitcoin ήταν για περιορισμένο χρονικό διάστημα και η ημερομηνία έχει πλέον λήξει, οπότε δεν μπορώ να μην είμαι υπεύθυνος αν επιλέξουν να μην την επιτρέψουν σε αυτό το σημείο) το Bitcoin, καθώς είναι η ταχύτερη και πιο εύκολη μέθοδος ανάληψης που υπάρχει.

Μόλις ακολουθήσετε τις παραπάνω συμβουλές και η διεύθυνση Bitcoin σας εγκριθεί και καταχωρηθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο, ενημερώστε με. Θα δω αν μπορώ να κάνω κάτι για να επιταχύνω τον έλεγχο για έγκριση και εκταμίευση.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Κάπτεν Τζακ

Γεια σας, εδώ είναι η διεύθυνση Bitcoin μου:

3MKa7KRWZTzN5DtaKX7fwZTfrGGvdKFKWL

Θα το στείλω και μέσω του email που μου έδωσες. Δεν γνωρίζω τις συνομιλίες που ανέφερες, όπου μου έδωσαν οδηγίες ότι το Paypal δεν έγινε δεκτό. Αν και έτσι κι αλλιώς, τώρα θα στείλω τη διεύθυνση στο [email protected]

όπως ζητήθηκε.

Νικ, όπως μου ζήτησες, έστειλε τη διεύθυνση bitcoin στο email που μας έδωσες. Λουτσία, σε συμπεριέλαβα κι εγώ σε αυτήν την επικοινωνία. Θα ήθελα να ακούσω την απάντησή σου, Κάπτεν Τζακς. Ευχαριστώ.

Αγαπητά κόμματα,

Σας ευχαριστούμε και τους δύο που μας ενημερώσατε για το θέμα. Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν προκύψουν νέες εξελίξεις.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Μόλις υποβλήθηκαν οι ζητούμενες πληροφορίες, μπόρεσα να επιταχύνω τον έλεγχο για έγκριση, η αιτούμενη ανάληψη εγκρίθηκε και τώρα έχω στείλει την εγκεκριμένη ανάληψη στο τμήμα πληρωμών μας. Αν έπρεπε να μαντέψω, θα έλεγα ότι θα γίνει σύντομα μέσω Bitcoin. Οπουδήποτε μεταξύ αμέσως και των επόμενων δύο εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τον όγκο πληρωμών.

Να θυμάστε ότι γενικά η επιλογή ανάληψης μέσω Bitcoin προορίζεται μόνο για καταθέτες κρυπτονομισμάτων. Θα σας πρότεινα ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιείτε τις διαθέσιμες επιλογές κρυπτονομισμάτων για κατάθεση και να διατηρείτε ενημερωμένες τις πληροφορίες Bitcoin σας MikeyB1904, ακόμη και όταν οι άλλοι προσπαθούν να σας βοηθήσουν, να ακολουθείτε τις οδηγίες τους και να τους αφήνετε να σας βοηθήσουν! 🙂

Τα κέρδη από καταθέσεις κρυπτονομισμάτων συχνά πληρούν επίσης τις προϋποθέσεις για το Coindraw ως μέθοδο ανάληψης. Το Coindraw είναι σχεδόν εξ ολοκλήρου αυτοματοποιημένο και γενικά έχει ως αποτέλεσμα χρόνους ανάληψης που κυμαίνονται από μερικές ώρες έως μερικές ημέρες.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν φτάσει η ανάληψή σας!

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Κάπτεν Τζακ

Αγαπητέ Νικ και Ομάδα του Καπετάνιου Τζακ,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε την ενημέρωση.

Αγαπητέ MikeyB1904,

Σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε τα χρήματά σας.

Γεια σου Λουκία. Χαίρομαι που μόλις έλαβα τα χρήματά μου. Είστε υπέροχοι. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας. Δεν νομίζω ότι αυτό θα συνέβαινε χωρίς τη βοήθειά σας και είμαι ευγνώμων, όπως και ο Νικ. Σε ευχαριστώ και εσένα για τη βοήθειά σου σε όλα τα θέματα.

Αγαπητέ MikeyB1904,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Λουκία Σ.

Γκουρού του Καζίνο