Captain Cooks Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη οδηγεί σε ανεπίλυτα προβλήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε συγκεκριμένα αυτοαποκλεισμό από το Captain Cooks Casino;

Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;

Μπορείτε παρακαλώ να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού στο email μου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/-ή Nigel2003,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναι, ζήτησα συγκεκριμένα τον αυτοαποκλεισμό μου από το καζίνο Captain Cooks και μου επέτρεψαν να δημιουργήσω πολλαπλούς λογαριασμούς. Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου στον οποίο έχασα το 7900, αλλά εξακολουθώ να έχω τα στοιχεία.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού στο email μου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Δεν έχω πλέον τα στιγμιότυπα οθόνης του αυτοαποκλεισμού. Είχα προηγουμένως ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός εκπροσώπου του καζίνο Captain Cooks που παραδεχόταν ότι είχα αυτοαποκλείσει πολλούς προηγούμενους λογαριασμούς. Ζήτησα όλα τα αρχεία καταγραφής ζωντανής συνομιλίας μέσω email, αλλά μάταια, καθώς δεν έστειλαν το ιστορικό συνομιλίας.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά ενδέχεται να αντιμετωπίσουμε το καζίνο μόνο με επαρκή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι υποτίθεται ότι έπρεπε να σας προστατεύσουν εξαρχής. Με βάση τις πληροφορίες που έχετε κοινοποιήσει, φαίνεται ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας μετά από μια ζωντανή συνομιλία όπου παραδεχτήκατε ότι αντιμετωπίζατε δυσκολίες που σχετίζονται με τον τζόγο. Όσον αφορά τη δραστηριότητά σας πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού, δεν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας, τα οποία μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε ως βάση για να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει και λόγω έλλειψης επαληθεύσιμων στοιχείων που να αποδεικνύουν μη εκπλήρωση των υποχρεώσεων υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε επαληθεύσιμα στοιχεία σχετικά με την αποκάλυψη ζητημάτων τζόγου, τα οποία το καζίνο δεν αναγνώρισε, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.