Captain Cooks Casino - Οι πόντοι VIP του παίκτη έχουν προσωρινά ανασταλεί.

Θα παρακρατήσει αυθαίρετα το Captain Cooks Casino ή το Luxury Casino τυχόν μελλοντικά κέρδη χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε δικαιολογία θέλουν, χωρίς ποτέ να εξηγήσουν το γιατί;

Κάθε φορά που προσπαθώ να χρησιμοποιήσω τους συσσωρευμένους VIP πόντους μου, λαμβάνω ένα μεγάλο κόκκινο μήνυμα:

«Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι η εξαργύρωση των VIP πόντων σας στο Casino Rewards έχει ανασταλεί προσωρινά. Πρόκειται για ένα προληπτικό μέτρο που έχει λάβει το καζίνο για να διασφαλίσει ότι δεν υπόκειται σε διαφημιστική κατάχρηση. Θα συνεχίσετε να κερδίζετε VIP πόντους στον λογαριασμό σας στο Casino Rewards για το παιχνίδι σας, καθώς και για οποιεσδήποτε προσφορές κατάθεσης στις οποίες συμμετέχετε. Για να ανταλλάξετε τους πόντους σας με μάρκες καζίνο, απλώς καταθέστε και παίξτε σε οποιοδήποτε από τα καζίνο-μέλη του Casino Rewards. Οι πόντοι σας θα είναι σύντομα διαθέσιμοι σε εσάς.»

Η ΕΡΩΤΗΣΗ ΜΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΟΜΕΝΗ ΣΥΝΕΔΡΙΑ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑΣ:

«Πρέπει να ξέρω ΑΚΡΙΒΩΣ τι έκανα λάθος για να ξεκινήσω την αναστολή των VIP πόντων μου. Το πάγωμα των πόντων μου χωρίς τεκμηριωμένη εξήγηση δεν είναι αποδεκτό. ΓΙΑΤΙ πάγωσες τους VIP πόντους;»

ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟΝ ΝΤΜΙΤΡΙ

«Θα χαρώ να βοηθήσω. Επιτρέψτε μου να το εξετάσω αυτό για εσάς.»

Έχω ελέγξει τον λογαριασμό σας στο Casino Rewards και μπορώ να δω ότι έχει εφαρμοστεί προσωρινή αναστολή.

Αυτή η διακοπή επηρεάζει μόνο το δικαίωμά σας να εξαργυρώσετε τους πόντους VIP στους Λογαριασμούς Καζίνο σας και τα καλά νέα είναι ότι θα εξακολουθείτε να μπορείτε να κερδίζετε πόντους VIP ενώ στοιχηματίζετε στο καζίνο.

Θα εξακολουθείτε επίσης να συγκεντρώνετε πόντους VIP συμμετέχοντας στις προσφορές μας. Αυτή η αναστολή βασίζεται σε διάφορους παράγοντες που συμβάλλουν, συμπεριλαμβανομένου ολόκληρου του ιστορικού σας στο δίκτυο Casino Rewards.

Οι VIP πόντοι θα είναι εκεί και θα σας περιμένουν μόλις ενεργοποιηθεί ξανά η εξαργύρωση πόντων για τον λογαριασμό σας. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να συνεχίσετε να αποδεικνύετε την πρόθεσή σας να παίζετε, να καταθέτετε και να τοποθετείτε στοιχήματα στο καζίνο με τα χρήματά σας μέχρι να μπορέσετε να εξαργυρώσετε ξανά πόντους. Έχω απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις σας για σήμερα;

Οχι

Ντμίτρι

«Η διάρκεια της αναστολής εξαρτάται από τις μελλοντικές σας συνεδρίες παιχνιδιών και αγορές εντός του δικτύου Casino Rewards.»

Μπορώ να σας εγγυηθώ ότι θα αντιστραφεί μόλις οι προθέσεις σας πληρούν τα συγκεκριμένα κριτήρια που προκάλεσαν την αναστολή.

Τα πολύ καλά νέα για εσάς είναι ότι ενώ παίζετε μόνο με τα χρήματά σας, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας όποτε θέλετε.

Σας ευχαριστώ για την κουβέντα, να έχετε μια όμορφη μέρα και να απολαύσετε το καζίνο.

ΜΕΡΟΣ ΤΟΥ EMAIL ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΟΜΑΔΑ ΑΝΤΑΜΟΙΒΩΝ ΤΟΥ CASINO:

1) Πρέπει να γνωρίζω ΑΚΡΙΒΩΣ γιατί έχουν ανασταλεί οι πόντοι VIP επιβράβευσής μου. Ποια ακριβώς ενέργεια ή ποια συγκεκριμένη «πιθανή κατάχρηση» εκ μέρους μου σας οδήγησε στην αναστολή των πόντων VIP επιβράβευσής μου;

2) Τι μπορεί να γίνει για να αποτραπεί η επανάληψη αυτής της κατάστασης στο μέλλον;

3) Πώς θα επηρεάσει αυτή η κατάσταση την ικανότητά μου να λαμβάνω μελλοντικά κέρδη στα καζίνο σας;

ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΕΜΒΟΛΗΣ ΚΑΖΙΝΟ ΣΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΜΟΥ ΓΙΑ ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΣΕΙΣ ΜΕΣΩ EMAIL:

"Γειά σου,

Ελπίζω να έχετε μια υπέροχη μέρα μέχρι στιγμής! Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του Casino Rewards.

Έχω ελέγξει τον λογαριασμό σας στο Casino Rewards και μπορώ να δω ότι έχει εφαρμοστεί προσωρινή αναστολή. Αυτή η διακοπή επηρεάζει μόνο το δικαίωμά σας να εξαργυρώνετε τους πόντους VIP στους Λογαριασμούς Καζίνο σας και τα καλά νέα είναι ότι θα εξακολουθείτε να μπορείτε να κερδίζετε πόντους VIP ενώ στοιχηματίζετε στο καζίνο. Θα εξακολουθείτε επίσης να συγκεντρώνετε πόντους VIP συμμετέχοντας στις προσφορές μας. Αυτή η αναστολή βασίζεται σε διάφορους παράγοντες που συμβάλλουν, συμπεριλαμβανομένου ολόκληρου του ιστορικού σας στο δίκτυο Casino Rewards. Οι πόντοι VIP θα είναι εκεί και θα σας περιμένουν μόλις ενεργοποιηθεί ξανά η εξαργύρωση πόντων για τον λογαριασμό σας. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να συνεχίσετε να αποδεικνύετε την πρόθεσή σας να παίζετε, να καταθέτετε και να τοποθετείτε στοιχήματα στο καζίνο με τα χρήματά σας μέχρι να μπορέσετε να εξαργυρώσετε ξανά πόντους.

Η διάρκεια της αναστολής εξαρτάται από τις μελλοντικές σας συνεδρίες παιχνιδιών και αγορές εντός του δικτύου Casino Rewards. Σας εγγυώμαι ότι θα ανατραπεί μόλις οι προθέσεις σας πληρούν τα συγκεκριμένα κριτήρια που προκάλεσαν την αναστολή. Τα πολύ καλά νέα για εσάς είναι ότι ενώ παίζετε μόνο με τα χρήματά σας, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας όποτε θέλετε.

Η προσωρινή αναστολή ορισμένων προσφορών Casino Rewards και η εξαργύρωση των VIP πόντων σας βασίζεται σε διάφορους παράγοντες. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά:

- Το ιστορικό παιχνιδιών σας

- Το ιστορικό μπόνους σας

- Το ιστορικό καταθέσεών σας

- Το ιστορικό αναλήψεών σας

Εν τω μεταξύ,

Θα ήθελα πολύ να σας υπενθυμίσω τις Υπέροχες Προσφορές που είναι διαθέσιμες στον λογαριασμό σας αυτή τη στιγμή.

Αν επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε την παραπάνω προσφορά, θα σας πρότεινα να ρισκάρετε σε ένα από τα ΠΙΟ ΚΑΥΤΑ μας παιχνίδια. Οποιοδήποτε από αυτά τα παιχνίδια θα μπορούσε να είναι η επόμενη ευκαιρία σας να γίνετε ο επόμενος Μεγάλος Νικητής μας!

Αν υπάρχει κάτι περισσότερο που μπορώ να κάνω για εσάς, παρακαλώ ενημερώστε με.

Η ομάδα Πιστότητας Πελατών μας είναι πάντα εδώ για εσάς - 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο.

Ευχαριστώ και με εκτίμηση,

Ρίγκαν

Ομάδα VIP Πιστότητας

Ανταμοιβές Καζίνο

===============================================================

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Captain Cooks Casino.

Αν αντιμετωπίσατε προβλήματα σε άλλα online καζίνο, παρακαλούμε υποβάλετε καταγγελία για το καθένα. Στο σύστημά μας, μόνο ένα καζίνο μπορεί να αντιμετωπιστεί ανά καταγγελία.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να περιγράψετε τη δραστηριότητά σας σύμφωνα με τους καθοριστικούς παράγοντες του καζίνο που αναφέρατε στην ανάρτησή σας;
• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τα ποσά που παρακρατήθηκαν από το καζίνο, υποστηριζόμενα από αποδεικτικά στοιχεία;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα email που ανταλλάξατε με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι και τα δύο καζίνο, το Captain Cooks Casino και το Luxury Casino, είναι δύο καζίνο μιας ομάδας καζίνο που λειτουργούν υπό την ίδια ομάδα διαχείρισης πιστότητας - CASINO REWARDS GROUP - επομένως μπορείτε να παίξετε σε οποιοδήποτε από τα πολλαπλά καζίνο της ομάδας και είστε συνδεδεμένοι με το ίδιο πρόγραμμα πιστότητας. Έτσι, στην ουσία, το παράπονό μου αφορά το CASINO REWARDS GROUP και όχι το μεμονωμένο καζίνο εντός αυτής της ομάδας. Η συνομιλία και τα email μου είναι με το CASINO REWARDS GROUP .

1) Όχι , δεν έχω ιδέα ποια δραστηριότητα τους οδήγησε στην έναρξη αυτής της «αναστολής» και δεν μου το λένε. Φαίνεται τόσο αυθαίρετο και με κάνει να αναρωτιέμαι αν θα χρησιμοποιήσουν κάποια παρόμοια τακτική για να αρνηθούν πιθανά μελλοντικά κέρδη.

2) Αυτό αντιγράφηκε από τη σελίδα του λογαριασμού μου στο Captain Cooks Casino:

Πόντοι VIP

Έτοιμοι για εξαργύρωση;

33455 Πόντοι VIP

334,55 CA$ σε πιστώσεις καζίνο

* 1000 Πόντοι VIP = 10,00 CA$

Οι πιστώσεις θα είναι διαθέσιμες στον λογαριασμό σας σε λιγότερο από 5 λεπτά.

Εξαργυρώνω

Ματαίωση

3) Συνομιλία και email που αποστέλλονται στη διεύθυνση email σας.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν έχω λάβει καμία πληροφορία ή επικοινωνία από εσάς μέσω email.

Δοκιμάστε να στείλετε τις πληροφορίες από τη διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στο casino.guru στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Έχετε τις απαραίτητες πληροφορίες για να προχωρήσετε;

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έλαβα το email σας στα εισερχόμενά μου.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να περιγράψετε με δικά σας λόγια τη δραστηριότητά σας στο καζίνο έναν μήνα πριν από τη στιγμή που το καζίνο πάγωσε τα προνόμια εξαργύρωσης πόντων VIP σας;

- Το ιστορικό των μπόνους σας -Πόσα μπόνους έχετε εξαργυρώσει;

- Το ιστορικό των καταθέσεών σας -Πόσο ποσό έχετε καταθέσει;

- Το ιστορικό αναλήψεών σας - πόσα έχετε κάνει ανάληψη;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Το μόνο που ζητώ από την Casino Rewards Group είναι να μου παράσχει μια εξήγηση για το συγκεκριμένο συμβάν που προκάλεσε το πάγωμα των VIP πόντων μου από το καζίνο, ώστε να αποφευχθεί αυτό στο μέλλον. Οι πραγματικές μου καταθέσεις και αναλήψεις δεν θα πρέπει να αποτελούν παράγοντα εάν το καζίνο λειτουργεί χρησιμοποιώντας πραγματικά τυχαία αποτελέσματα για τα στοιχήματα των πελατών στον ιστότοπό του. Όλα τα κέρδη και οι απώλειες θα πρέπει να είναι απολύτως τυχαία και να μην σχετίζονται με μπόνους.

Για να απαντήσω στο ερώτημά σας, τον προηγούμενο μήνα μέχρι το πάγωμα των VIP πόντων, οι συνολικές καταθέσεις (συμπεριλαμβανομένων των κερδών από ανακύκλωση) ήταν περίπου C$5.000 και οι συνολικές αναλήψεις ήταν περίπου διπλάσιες - ήταν ένας εξαιρετικά τυχερός μήνας για μένα, αλλά επειδή αυτός ο μήνας καλύπτει έναν μήνα όπου υπήρχαν πολλές καταθέσεις και αναλήψεις, υπήρξε μεγάλη ανακύκλωση κεφαλαίων. Είναι πιθανό το Captain Cooks Casino να παρεμβαίνει και να περιορίζει τους πελάτες από το να κερδίζουν πάρα πολλά όταν υπάρχει μια τυχερή σειρά;

Όσον αφορά τα ΜΠΟΝΟΥΣ, αυτά προσφέρονταν με πολλούς τρόπους, όπως αυτόματο ημερήσιο μπόνους, μπόνους βασισμένα στις συνολικές καταθέσεις, μπόνους βασισμένα στα ποσά παιχνιδιού και μπόνους που αντιστοιχούν σε πολλές μεμονωμένες καταθέσεις. Είναι αδύνατο για έναν παίκτη να λογοδοτήσει για όλα τα μπόνους που έλαβε κατά τη διάρκεια οποιουδήποτε μήνα και μου φαίνεται ότι το καζίνο θα πρέπει να είναι υπεύθυνο για τη διαχείριση των διαφόρων μπόνους που προσφέρει, προκειμένου να αποφευχθούν - εκ των προτέρων - τυχόν προβλήματα όπως αυτό που αντιμετωπίζω εγώ. Είναι αδύνατο για έναν παίκτη να παρακολουθεί όλα τα διαφορετικά μπόνους που προσφέρει το καζίνο - πρέπει να διαχειρίζεται το πρόγραμμα μπόνους του για να αποφεύγει προβλήματα πριν αυτά προκύψουν.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου EvenOdds,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Captain Cooks Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Captain Cooks,

Κατανοώ ότι οι πόντοι VIP ή οι πόντοι επιβράβευσης χρησιμεύουν ως ανταμοιβές για τους παίκτες σας και ότι πρέπει να πληρούνται ορισμένα κριτήρια για να τους κερδίσετε και να τους εξαργυρώσετε. Ωστόσο, δεν φαίνεται δίκαιο να περιορίζεται η δυνατότητα ενός παίκτη να εξαργυρώσει αυτούς τους πόντους χωρίς να παρέχεται σαφής εξήγηση για αυτήν την απόφαση και να περιγράφονται οι ενέργειες που πρέπει να κάνει ο παίκτης για να την επαναφέρει. Αυτή η έλλειψη διαφάνειας δεν ανταποκρίνεται στα πρότυπα που αναμένονται από ένα αξιόπιστο καζίνο τόσο από τους παίκτες σας όσο και από εμάς.

Παρακαλώ θερμά να μου δώσετε μια εκτενή εξήγηση σχετικά με τους λόγους αυτής της απόφασης και τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσει ο παίκτης για να ανακτήσει την πρόσβαση στους VIP πόντους του.

Σε περίπτωση που υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Ουάου, φαίνεται ότι δεν θα μάθω ποτέ την ακριβή αιτία του παγώματος των πόντων VIP. Η καλύτερη επιλογή για μένα φαίνεται να είναι στο μέλλον να μην χρησιμοποιώ καμία από τις λεγόμενες προσφορές «μπόνους» ή «αντιστοίχισης» που προσφέρει το Casino Rewards.

Είναι λυπηρό το γεγονός ότι το Casino Rewards προσφέρει αυτά τα κίνητρα για να ενθαρρύνει τους πελάτες να παίζουν περισσότερο, αλλά στη συνέχεια περιορίζει τα προσφερόμενα κίνητρα εάν αυτά χρησιμοποιηθούν πλήρως από έναν παίκτη - και για να προσθέσει στον τραυματισμό, ο παίκτης αναμένεται να παρακολουθεί μόνος του την εξαιρετικά περίπλοκη χρήση του πλήθους των προσφερόμενων κινήτρων και να διασφαλίζει ότι τηρούνται οι ασαφείς και άγνωστοι κανόνες.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα, είναι ευπρόσδεκτη.

Αγαπητό Καζίνο Captain Cooks,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ EvenOdds,

Καταλαβαίνω ότι η απάντηση από την ομάδα του καζίνο μπορεί να μην ήταν αυτή που ελπίζατε και καταλαβαίνω απόλυτα πώς αυτό μπορεί να σας απογοητεύσει. Ελπίζω, ωστόσο, ότι η εξήγησή τους θα σας βοηθήσει να ξεκαθαρίσετε τα πράγματα.

Χρειάζεστε κάτι άλλο με το οποίο μπορείτε να βοηθηθείτε ή μπορώ να εξετάσω αυτήν την υπόθεση;

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ EvenOdds,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο