Captain Cooks Casino - Ο παίκτης εκφράζει ανησυχίες σχετικά με την έλλειψη παρέμβασης.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με τον λογαριασμό μου και τον χειρισμό της στοιχηματικής μου δραστηριότητας στο Casino Rewards.

Σε μια χρονική περίοδο, έχω καταθέσει και χάσει περισσότερα από 100.000 € στην πλατφόρμα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δεν έλαβα καμία ουσιαστική παρέμβαση για υπεύθυνο τζόγο, αποτελεσματική προειδοποίηση ή περιορισμό λογαριασμού που θα βοηθούσε στην αποτροπή συνεχιζόμενων απωλειών υψηλού επιπέδου.

Πιστεύω ότι υπήρχε έλλειψη επαρκούς παρακολούθησης και παρέμβασης για τον υπεύθυνο τζόγο, παρά τα σαφή σημάδια παιχνιδιού υψηλού κινδύνου και επαναλαμβανόμενων καταθέσεων.

Επιπλέον, έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών αρκετές φορές σχετικά με αυτό το ζήτημα, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση ή βοήθεια.

Τι έχω ήδη κάνει:

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών μέσω email πολλές φορές (δεν έλαβα απάντηση)

Προσπάθησα να επιλύσω το πρόβλημα απευθείας με το καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή NestyKingxxx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Λάβετε υπόψη ότι τα εργαλεία και οι παρεμβάσεις για υπεύθυνο τζόγο αποτελούν σημαντικά μέρη της πολιτικής κάθε αδειοδοτημένου καζίνο. Ωστόσο, εάν συσσωρεύτηκαν απώλειες κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού χωρίς προηγούμενο αίτημα αυτοαποκλεισμού ή σαφή ειδοποίηση σχετικά με πρόβλημα εθισμού στον τζόγο, γενικά δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει χρήματα που χάθηκαν οικειοθελώς κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, καθώς ο τζόγος παραμένει προσωπική ευθύνη του παίκτη.

Τούτου λεχθέντος, αναφέρατε ότι επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο και προσπαθήσατε να επιλύσετε το ζήτημα απευθείας μαζί τους. Ως εκ τούτου, θα θέλαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτό το θέμα.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ειδικά τυχόν αιτήματα για αυτοαποκλεισμό ή κλείσιμο λογαριασμού όπου δηλώσατε σαφώς ότι επιθυμείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο ή προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο; Παρακαλώ στείλτε τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας σε αυτό το νήμα ή στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Εάν είστε σε θέση να προσκομίσετε σαφή στοιχεία που αποδεικνύουν ότι το καζίνο ενημερώθηκε για το πρόβλημά σας με τον τζόγο και δεν ενήργησε αναλόγως, θα συνεχίσουμε την έρευνά μας.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα