Captain Cooks Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα κέρδη καθυστερούν.

Γεια σας, το όνομά μου είναι Melanie Paulette Tarawa και το παράπονό μου είναι ότι δεν έχω λάβει τα κέρδη μου των 8900$. Μου είπαν ότι τα κέρδη σας εκκρεμούν εδώ και 2 ημέρες και στη συνέχεια τα επεξεργάστηκα την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Έτσι, τα κέρδη μου ήταν σε εκκρεμότητα για 1 εβδομάδα και στη συνέχεια τα κέρδη δεν ήταν πλέον σε εκκρεμότητα, οπότε φυσικά υπέθεσα ότι είχαν διεκπεραιωθεί. Όταν τα κέρδη μου δεν εμφανίστηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό, ρώτησα το καζίνο και μου είπαν ότι δεν υπάρχουν χρήματα και συνέχισα να μιλάω για έλεγχο παιχνιδιού, οπότε έλεγξα τον έλεγχο παιχνιδιού και δεν μπόρεσα να βρω τις 3 νίκες των $2000 σε περιστροφές στο Wacky Panda Power Combo. Υπήρχαν παιχνίδια που δεν έχω παίξει ποτέ σε αυτό το καζίνο, οπότε ο έλεγχος παιχνιδιού είναι αυτός που σας λέει τι παιχνίδι παίξατε, τι στοιχηματίσατε και πόσα κερδίσατε. Όταν έκανα ανάληψη των κερδών μου, έκανα ανάληψη $11.000, αλλά το email που έλαβα με συγχαρητήρια για την ανάληψή μου ήταν για το ποσό των $8900, οπότε ήδη μου έλειπαν χρήματα και η υποστήριξη του καζίνο με μετέφερε από τμήμα σε διαφορετικό προσωπικό του καζίνο, κάτι που με εκνεύριζε απίστευτα. Επιπλέον, απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου και είπε ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και έπρεπε να απαντήσω σε ερωτήσεις για να αποκατασταθεί ο λογαριασμός μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Λάινεζ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια μπόνους καζίνο ή έχετε κάποια ενεργά μπόνους αυτήν τη στιγμή;
• Ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC;
• Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση της ανάληψης στον λογαριασμό καζίνο σας και εξακολουθεί να είναι ορατό κάποιο μέρος του αμφισβητούμενου υπολοίπου εκεί;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.