Captain Cooks Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Ο λογαριασμός μου στο Captain Cooks Casino έκλεισε και τα κέρδη μου, ύψους περίπου 8.000 $, κατασχέθηκαν, αφού συμμορφώθηκα πλήρως με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης ταυτότητας.

Είμαι κάτοικος Νέας Ζηλανδίας και έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας μια Paysafecard των 20$. Αφού κέρδισα περίπου 5.000$, μου ζητήθηκε να υποβάλω ταυτότητα και αποδεικτικό διεύθυνσης. Παρείχα ένα έγκυρο διαβατήριο και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας, τα οποία και τα δύο επιβεβαιώθηκαν ως επαληθευμένα από το καζίνο. Αργότερα μου ζητήθηκε να υποβάλω μια selfie με ημερομηνία μαζί με το διαβατήριό μου, την οποία επίσης παρείχα αμέσως.

Παρά την πλήρη συμμόρφωση με κάθε αίτημα, ο λογαριασμός μου έκλεισε και κατηγορήθηκα — ψευδώς — για υποβολή πλαστών εγγράφων και χρήση παράνομων ή προερχόμενων από οφέλη κεφαλαίων. Αρνήθηκα αυτούς τους ισχυρισμούς επανειλημμένα και δεν μου δόθηκαν ποτέ αποδεικτικά στοιχεία που να τους υποστηρίζουν.

Πιστεύω ότι αυτή η απόφαση ελήφθη άδικα και χωρίς αιτιολόγηση, ειδικά επειδή παρείχα νόμιμα έγγραφα και ακολούθησα όλες τις διαδικασίες. Ζητώ πλήρη επανεξέταση της υπόθεσης και την επιστροφή των επαληθευμένων κερδών μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχετε υποβάλει άλλα έγγραφα ταυτοποίησης σε αυτό το καζίνο για επαλήθευση, εκτός από το διαβατήριό σας, μια selfie με το διαβατήριό σας και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας στο [email protected] ;

Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Indygt,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.