Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 6.539€ και επιθυμούσε να κάνει ανάληψη των κερδών του μετά την ακύρωση ενός μπόνους, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την αναστολή του λογαριασμού λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Παρά την υποβολή των αιτούμενων τραπεζικών καταστάσεων πολλές φορές, το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί την επαλήθευση. Μετά από συνεχή επικοινωνία, το καζίνο τελικά επαλήθευσε τα έγγραφά του, επιτρέποντάς του να κάνει ανάληψη των κερδών του. Ο παίκτης έλαβε με επιτυχία όλες τις πληρωμές, συνολικού ύψους 6.539€, και το παράπονο είχε χαρακτηριστεί ως επιλυμένο.
Candy Spinz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και η ανάληψη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 6.539 €
Candy Spinz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Στις 11.6.2025 είχα 1000€ για το 2ο μπόνους καλωσορίσματος
(50% έως 500€).
Τα πραγματικά χρήματα και τα μπόνους είναι ξεχωριστά σε αυτό το καζίνο. Κέρδισα 6.539 € με πραγματικά χρήματα. Στη συνέχεια, αποφάσισα να ακυρώσω το μπόνους και να κάνω ανάληψη των κερδών μου.
Αυτήν τη στιγμή αντιμετωπίζω προβλήματα με την επαλήθευση της πηγής των χρημάτων μου. Το καζίνο ζητά τα τρία τελευταία αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού από τον Μάρτιο, τον Απρίλιο και τον Μάιο του 2025, τα οποία δείχνουν το εισόδημά μου. Τα έχω παράσχει στο καζίνο αρκετές φορές μέσω email, αλλά και στη σελίδα επαλήθευσης του καζίνο. Παρόλο που το καζίνο έχει λάβει τα έγγραφα πριν από μια εβδομάδα (αρκετές φορές), η επαλήθευση δεν έχει διεκπεραιωθεί. Δεν μπορώ προς το παρόν να ζητήσω ανάληψη επειδή ο λογαριασμός μου έχει ανασταλεί.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο ότι έλαβαν τα αντίγραφα του τραπεζικού σας λογαριασμού;
- Ποιους συγκεκριμένους λόγους έχει δώσει το καζίνο για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της επαλήθευσής σας;
- Έχετε υποβάλει τις τραπεζικές σας καταστάσεις στη σωστή μορφή; Περιέχουν αυτά τα έγγραφα όλα τα προσωπικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για να ελέγξει και να επαληθεύσει το καζίνο τον λογαριασμό σας;
- Υπάρχουν κάποια πρόσθετα έγγραφα που σας έχει ζητήσει το καζίνο πέρα από τα τραπεζικά αντίγραφα που δεν έχουν ακόμη εγκριθεί;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
Έχετε λάβει επιβεβαίωση από το καζίνο ότι έχουν παραληφθεί οι τραπεζικές σας κινήσεις;
Ναί
Ποιους συγκεκριμένους λόγους επικαλέστηκε το καζίνο για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της επαλήθευσής σας;
Όχι
Έχετε υποβάλει τις τραπεζικές σας κινήσεις στη σωστή μορφή;
Ναι, στην αρχική μορφή PDF, όπως μου παρείχε η τράπεζα.
Περιέχουν αυτά τα έγγραφα όλα τα προσωπικά στοιχεία που χρειάζεται το καζίνο για να ελέγξει και να επαληθεύσει τον λογαριασμό σας;
Ναί
Υπάρχουν άλλα έγγραφα που σας έχει ζητήσει το καζίνο πέρα από τα τραπεζικά αντίγραφα που δεν έχουν ακόμη δημοσιοποιηθεί;
Ναι, αλλά προς το παρόν το καζίνο απαιτεί μόνο τα τρία τελευταία αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού. Δεν απαιτούνται πλέον όλα τα άλλα έγγραφα, επομένως επαληθεύονται.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλώ στείλτε μου τις τραπεζικές καταστάσεις που στείλατε στο καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Σου έστειλα ένα email. Το έλαβες;
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Popy71 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Candy Spinz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτός την υπόθεση. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί η επαλήθευση αυτού του παίκτη διεκπεραιώνεται περισσότερο από το συνηθισμένο; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ματέι,
Εν τω μεταξύ, έχω επανειλημμένα στείλει στο καζίνο τα έγγραφα που ζητήσατε, συμπεριλαμβανομένης της τρέχουσας φορολογικής μου δήλωσης, την οποία θεωρώ εξαιρετικά αμφισβητήσιμη από μόνη της, για την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Ζητούν συνεχώς νέα έγγραφα και δηλώσεις σχετικά με την επαλήθευσή μου, τα οποία έχω ήδη στείλει και περιγράψει.
Μέχρι στιγμής έχω στείλει:
- η πιο πρόσφατη φορολογική μου δήλωση
- εγγραφή της επιχείρησής μου
- όλα τα έγγραφα που αποδεικνύουν την αυτοαπασχόλησή μου (δηλώσεις εισοδήματός μου από αυτοαπασχόληση)
- όλα τα απαραίτητα τραπεζικά αντίγραφα που επιβεβαιώνουν περαιτέρω την αυτοαπασχόλησή μου.
Εξηγήσεις όλων των λεπτομερειών που αφορούν τις ανεξάρτητες δραστηριότητές μου.
Χθες έλαβα το ακόλουθο email:
Εδώ, το καζίνο ζητά φορολογική δήλωση για τους τελευταίους έξι μήνες. Δεδομένου ότι το οικονομικό έτος 2025 δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί και η φορολογική δήλωση του 2025 δεν μπορεί να υποβληθεί μέχρι περίπου τον Μάρτιο του 2026, δεν μπορώ να στείλω τα έγγραφα που ζητήθηκαν από το καζίνο.
Στο email, το καζίνο απαιτεί επίσης να δώσω μια ακόμη εξήγηση για το είδος των υπηρεσιών που περιλαμβάνει η εργασία μου ως freelance. Έχω ήδη ενημερώσει το καζίνο αρκετές φορές ότι πρόκειται για affiliate marketing.
Έχω τώρα την αίσθηση ότι το καζίνο δεν θέλει να καταβάλει τα κέρδη που κέρδισα με πραγματικά χρήματα και ως εκ τούτου συνεχίζει να ζητά έγγραφα και εξηγήσεις που έχω ήδη στείλει ή που δεν μπορώ να παράσχω, όπως φαίνεται από το τελευταίο email.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν απαιτείται πλέον η υποβολή φορολογικής δήλωσης βάσει των πληροφοριών που μας έχετε κοινοποιήσει.
Η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη και πλέον χρειαζόμαστε ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι σε μορφή PDF.
Λάβετε υπόψη ότι αυτό αποτελεί μέρος της τυπικής διαδικασίας επαλήθευσης και είμαστε υποχρεωμένοι να ακολουθούμε αυστηρούς κανονισμούς καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.
Μπορείτε να ανεβάσετε το απαιτούμενο αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού σας απευθείας μέσω της σελίδας επαλήθευσης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα, μπορείτε επίσης να μας το στείλετε μέσω email στη διεύθυνση .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Candy Spinz
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Matej, γεια σου Candy Spinz Casino,
Τους έχω ήδη παράσχει αρκετές φορές μια απόδειξη λογαριασμού Jeton και έχει ήδη γίνει δεκτή και επαληθευτεί. Τώρα έχω ανεβάσει μια άλλη απόδειξη λογαριασμού Jeton στη σελίδα επαλήθευσης, η οποία δείχνει τις πληρωμές στον λογαριασμό καζίνο μου. Δεν καταλαβαίνω γιατί ζητούν ξανά αυτό το έγγραφο.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ Popy71 , για τις αναρτήσεις!
Αγαπητό Candy Spinz Casino , θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση ή αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες; Ευχαριστούμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Matej, Γεια σου Candy Spinz Casino,
Ανέβασα την Απόδειξη Λογαριασμού Jeton που μου ζητήθηκε με όλες τις καταθέσεις που έκανα στο καζίνο σας. Αυτές οι δύο καταθέσεις είναι ορατές στην Απόδειξη Λογαριασμού Jeton.
Θα ήθελα να μάθω γιατί απορρίφθηκε το έγγραφο.
Δεν είχα κανέναν από τους λόγους για τους οποίους απορρίφθηκε το έγγραφο.
με εκτίμηση,
Μ
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ματέι,
Το καζίνο μου έστειλε ένα email δηλώνοντας ότι μπορεί να καταβληθεί το πλήρες ποσό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι τα έγγραφά σας έχουν επαληθευτεί με επιτυχία. Μπορείτε τώρα να ζητήσετε ανάληψη των χρημάτων σας.
Λάβετε υπόψη ότι όσο ο λογαριασμός σας παραμένει σε αναστολή, αυτό δεν επηρεάζει την ικανότητά σας να κάνετε αναλήψεις. Ωστόσο, δεν θα μπορείτε να κάνετε καταθέσεις ή να συμμετάσχετε σε κανένα παιχνίδι.
Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με τη σελίδα ανάληψης, παρακαλούμε να μας στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του προβλήματος είτε εδώ είτε στο email υποστήριξής μας στη διεύθυνση για περαιτέρω βοήθεια.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Candy Spinz
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Popy71 , αυτά είναι υπέροχα νέα! Και ευχαριστούμε το Candy Spinz Casino που ολοκλήρωσε το KYC για εμάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο, μέχρι ο παίκτης να επιβεβαιώσει την επιτυχή ανάληψη όλων των χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση Popy71 , χαίρομαι που τα πράγματα προχωρούν. Ας ελπίσουμε ότι μέχρι την επόμενη εβδομάδα θα έχετε όλα τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχουν προβλήματα την επόμενη Τρίτη ή Τετάρτη, καθώς οι πληρωμές μπορεί να χρειαστούν 3-5 εργάσιμες ημέρες για να διεκπεραιωθούν. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Popy71 , αυτά είναι υπέροχα νέα για να τα διαβάσω Δευτέρα! :))) Μπορείτε σε παρακαλώ να μου πείτε συνοψίζοντας πόσα έχετε καταφέρει να κάνετε ανάληψη μέχρι τώρα, πόσες αναλήψεις εκκρεμούν και πόσα απομένουν να ζητήσω; Απλώς για να μπορέσω να προσαρμόσω τις εσωτερικές μου σημειώσεις, να ελέγξω τα όρια ανάληψης και γενικά να μπορώ να υπολογίσω πόσος χρόνος απομένει μέχρι να επιλυθεί πλήρως αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ πολύ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Φοβερά νέα! Ας ελπίσουμε ότι όλα θα διευθετηθούν με τις επόμενες τρεις αναλήψεις. Παρακαλώ ενημερώστε με αν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με τις αναλήψεις ή μόλις έχετε όλα τα χρήματα. Σας ευχαριστώ πολύ! :)
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ματέι,
Χθες καταβλήθηκαν άλλα 1000 ευρώ.
539€ δεν έχουν ακόμη καταβληθεί, αλλά έχουν ήδη ζητηθεί.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε χθες.
με εκτίμηση,
Μ***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Χαίρομαι που το ακούω αυτό και θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία.
Αγαπητέ Popy71 , μόλις λάβεις την τελευταία πληρωμή, ενημέρωσέ με στο νήμα ή απλώς κάνε κλικ στο κουμπί "επιλύθηκε", το οποίο κάνει το ίδιο πράγμα αυτόματα. Ελπίζω να μην υπάρξουν άλλα προβλήματα - αλλά αν ναι, ενημέρωσέ με. :)
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ματέι,
Σήμερα, το καζίνο πραγματοποίησε την τελική του πληρωμή ύψους 539€. Αυτό σημαίνει ότι όλα έχουν πληρωθεί.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
με εκτίμηση,
Μ
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71 ,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί! Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως « επιλυμένο » στο σύστημά μας. Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω το Candy Spinz Casino για την αντιμετώπιση του προβλήματος και να εκτιμήσω τη συνεργασία και την επιβεβαίωση όλων συνολικά. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. :)
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ματέι
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
