Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε ανάληψη 130 € από τις 8 Φεβρουαρίου 2025, αφού ολοκλήρωσε επιτυχώς την επαλήθευση στις 10 Φεβρουαρίου. Παρά το γεγονός ότι είχε ανοιχτό λογαριασμό, έλαβε μόνο τυπικές απαντήσεις από το καζίνο, το οποίο αρχικά ανέφερε ένα τεχνικό πρόβλημα για την καθυστέρηση. Η καταγγελία κλιμακώθηκε και αφού υποβλήθηκε νέο αίτημα ανάληψης στις 15 Απριλίου 2025, έλαβε τα κέρδη της στις 17 Απριλίου 2025. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.
Candy Spinz Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για δύο μήνες.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 130 €
Candy Spinz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Υπέβαλα αίτημα με ημερομηνία 8 Φεβρουαρίου 2025 για ανάληψη 130,00 €. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 10 Φεβρουαρίου 2025. Από τότε, έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο, η οποία ξεκίνησε μόνο από εμένα. Αρχικά, ο λόγος της απουσίας απόσυρσης ήταν ένα τεχνικό πρόβλημα, αλλά τώρα έχω λάβει μόνο τυπικές απαντήσεις σε ερωτήματα. Ο λογαριασμός είναι ανοιχτός και προσβάσιμος. Ζητώ τη βοήθειά σας σε αυτή την περίπτωση. Σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ katja041075,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Candy Spinz Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που ήρθατε σε επαφή με την υποστήριξη καζίνο και ποια ήταν η σύσταση της υποστήριξης για την κατάστασή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Tomas,
Ευχαριστώ πολύ την ομάδα σας για την υποστήριξή της σε αυτή την περίπτωση.
Αυτή είναι η πρώτη μου απόσυρση από αυτό το καζίνο. Το μπόνους ακυρώθηκε πριν από την ανάληψη. Η απόσυρση ακυρώθηκε στις 8 Φεβρουαρίου 2025, επειδή απαιτούνταν επαλήθευση. Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα υποβλήθηκαν και εξετάστηκαν και η επαλήθευση επιβεβαιώθηκε στις 10 Φεβρουαρίου 2025. Έμαθα μέσω ζωντανής συνομιλίας πριν από περίπου τέσσερις ή πέντε εβδομάδες ότι υπήρχε τεχνικό πρόβλημα και ότι τα χρήματα είχαν «κολλήσει». Σε απάντηση στο ερώτημά μου σχετικά με το εάν θα ήταν σκόπιμο να ακυρώσω την απόσυρση και να υποβάλω νέο αίτημα ανάληψης, μου είπαν ότι αυτό δεν ήταν πλέον δυνατό. Ένα εισιτήριο άνοιξε μέσω του τμήματος παραπόνων του καζίνο στις 21 Φεβρουαρίου 2025 [Αναγνωριστικό εισιτηρίου: hd.1740145140583.fs8zkw.48014c62]. Η απάντηση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση έρχεται πάντα με ένα τυπικό κείμενο. Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη κανένα λόγο για την καθυστέρηση από την υποστήριξη. Η τελευταία επαφή ήταν στις 11 Απριλίου 2025, πάλι μόνο και μόνο επειδή ρώτησα.
Με εκτίμηση
Katja ****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, katja041075, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ), ποιος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Κυρίες και κύριοι
Το καζίνο ακύρωσε το αίτημα απόσυρσής μου τη Δευτέρα, 14 Απριλίου 2025. Η ερώτησή μου για ζωντανή συνομιλία σχετικά με αυτό το θέμα —και η απάντηση σε αυτό— εκκρεμεί. Στη συνέχεια υπέβαλα ένα νέο αίτημα ανάληψης, το οποίο διεκπεραιώθηκε στις 15 Απριλίου 2025. Την Πέμπτη, 17 Απριλίου 2025, έλαβα τα κέρδη στον λογαριασμό μου.
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου, αλλά δεν είχα σκοπό να γράψω για τις διακοπές. Σας ευχαριστούμε για τις προσπάθειές σας και σας εύχομαι ότι καλύτερο.
Με εκτίμηση 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ katja041075,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Jana
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
