Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων από το Candyspinz, επειδή το καζίνο ζητούσε περιττά έγγραφα και αρνούνταν να κάνει αναλήψεις στην Mastercard του. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες να προσκομίσει τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός λογαριασμού πιστωτικής κάρτας, τα αιτήματά του εξακολουθούσαν να απορρίπτονται. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την πληρωμή του μετά από πρόσθετες υποβολές εγγράφων, παρά την έκφραση δυσαρέσκειας με τη διαδικασία επαλήθευσης. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο και εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη.
Candy Spinz Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 150 $
Candy Spinz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γερμανία, όχι Πουέρτο Ρίκο. Είναι γκρίζα. Δεν μπορώ να το αλλάξω αυτό!
Αγγλικός:
Ήθελα να κάνω ανάληψη από την Candyspinz. Ζήτησαν έγγραφα που δεν χρειάζονταν. Έκανα κατάθεση με Mastercard, αλλά δεν προσφέρουν αναλήψεις μέσω Mastercard. Χρειάζονται 24 ώρες για να επεξεργαστούν κάθε μεμονωμένο έγγραφο. Θέλουν ένα αντίγραφο από την τράπεζα στην οποία θέλω να κάνω ανάληψη. Αλλά έκανα κατάθεση με Mastercard, ποτέ με τραπεζικό λογαριασμό. Ανέβασα την πιστωτική κάρτα, μπροστά και πίσω, αλλά και πάλι απορρίφθηκε. Η ομάδα υποστήριξης ήταν επίσης λίγο αγενής κατά καιρούς. Δεν νομίζω ότι θα πάρω τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ dirkbln66,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Καταλαβαίνω πόσο εκνευριστικό πρέπει να είναι να περνάτε από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης, ειδικά όταν τα πράγματα δεν φαίνεται να ταιριάζουν από την άποψή σας. Παρόλο που μπορεί να φαίνεται περιττό, είναι αρκετά συνηθισμένο για τα καζίνο να ζητούν επαλήθευση όλων των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιούνται - τόσο για καταθέσεις όσο και για πιθανές αναλήψεις. Ακόμα κι αν κάνατε κατάθεση χρησιμοποιώντας Mastercard και δεν χρησιμοποιήσατε τον τραπεζικό σας λογαριασμό για καταθέσεις, το καζίνο ενδέχεται να σας ζητήσει τραπεζικό αντίγραφο εάν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη σε αυτόν τον λογαριασμό. Αυτό αποτελεί μέρος των τυπικών διαδικασιών ασφαλείας και καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, τις οποίες υποχρεούνται να ακολουθούν.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:
Ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει για την επαλήθευσή σας; Έχουν όλα εγκριθεί και επαληθευτεί από το καζίνο;
Έχει διευκρινίσει το καζίνο γιατί η μπροστινή και η πίσω όψη της κάρτας σας δεν μπορούν να γίνουν δεκτές για επαλήθευση; Περιέχει η κάρτα όλα τα προσωπικά σας στοιχεία που απαιτούνται για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Έχετε παράσχει την τραπεζική κατάσταση όπως ζητήθηκε από το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ για τον κόπο σας!
Η ταυτότητά μου είχε ήδη επαληθευτεί. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου ζητήθηκαν τα έγγραφα. Πρέπει να αναφέρω ότι έκανα κατάθεση με Mastercard και μέχρι τότε δεν γνώριζα ότι οι αναλήψεις με Mastercard δεν ήταν δυνατές εκεί. Ανέβασα το μπροστινό και το πίσω μέρος της Mastercard. Απορρίφθηκε, παρόλο που οι ίδιες φωτογραφίες είχαν επαληθευτεί με επιτυχία σε άλλα καζίνο εδώ και χρόνια. Μια μέρα αργότερα, μου ζητήθηκε ξανά, χωρίς αποτέλεσμα. Πρέπει να πω ότι μετά από κάθε προσπάθεια μεταφόρτωσης, το καζίνο δεν έκανε καμία προσπάθεια επαλήθευσης για περίπου 24 ώρες. Χθες, νομίζω, ανέβασα το τραπεζικό αντίγραφο της Mastercard για την κατάθεση. Και πάλι την Mastercard. Σαφώς αναγνωρίσιμη, όλες οι γωνίες ορατές. Είχα ήδη ανεβάσει ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού στον οποίο πρέπει να κάνω ανάληψη, αλλά δεν θέλω. Χωρίς αποτέλεσμα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Προσθήκη,
Έλαβα σήμερα μια επιβεβαίωση επαλήθευσης. Ταυτόχρονα, μου ζητήθηκε να ανεβάσω ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Το έκανα αμέσως. Τώρα πρέπει να περιμένω άλλες 24 ώρες, παρόλο που απάντησα αμέσως. Ανεξάρτητα από το πρόβλημά μου, νομίζω ότι αυτό είναι πολύ άσχημο.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Έλαβα την πληρωμή μου. Ακόμα δεν μπορώ να συστήσω το καζίνο σε κανέναν. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!!!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ dirkbln66,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
