Candy Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Περίληψη

Η ανάληψή μου ύψους 1400 AUD απορρίφθηκε και το υπόλοιπό μου μειώθηκε περίπου στο ποσό της κατάθεσής μου (40 AUD). Μέσα σε 2 μήνες, είχα αγοράσει ένα μείγμα μπόνους δωρεάν περιστροφών και μπόνους χωρίς απαίτηση στοιχηματισμού. Το καζίνο ανέφερε έναν όρο μπόνους σχετικά με το να μην πραγματοποιούνται "4 ή περισσότερες" αγορές/καταθέσεις μπόνους στη σειρά χωρίς ενδιάμεση κατάθεση χωρίς μπόνους. Αυτός ο κανόνας δεν εφαρμόστηκε ποτέ ούτε επισημάνθηκε κατά τη στιγμή που πραγματοποιήθηκαν οι σχετικές καταθέσεις — μόνο αφού ζήτησα ανάληψη ενός σημαντικού κέρδους.

Χρονολόγιο γεγονότων

1. Συνεχής (περίπου 8 εβδομάδες πριν): Είμαι εγγεγραμμένος στα email και στο κανάλι Telegram του καζίνο, μέσω των οποίων λάμβανα τακτικά προσφορές μπόνους (κατάθεση ελάχιστου ποσού, λήψη καθορισμένου αριθμού δωρεάν περιστροφών με σταθερή αξία ανά περιστροφή, συνήθως με απαίτηση στοιχηματισμού 20x–40x). Έκανα επανειλημμένες καταθέσεις σε αυτή τη βάση, σε ποσά περίπου 20$–50$ AUD, σχεδόν πάντα συνδεδεμένες με μία από αυτές τις προσφορές μπόνους και όχι ως αυτόνομη κατάθεση.
2. Ημέρα της νίκης: Κατέθεσα 40,70 AUD και έλαβα ένα μπόνους 20 δωρεάν περιστροφών στα 0,40 $/περιστροφή, χωρίς καμία απαίτηση στοιχηματισμού. Αυτό το μπόνους απέφερε μόλις 0,30 AUD σε κέρδη.
3. Το υπόλοιπό μου ήταν 41 $ AUD (40,70 $ κατάθεση + 0,30 $ κέρδη από μπόνους χωρίς στοιχηματισμό). Έπαιξα αυτό το υπόλοιπο σε ένα τυπικό παιχνίδι με πραγματικά χρήματα (χωρίς καμία ενεργή απαίτηση μπόνους/στοιχηματισμού) και κέρδισα 1400 $ AUD.
4. Ζήτησα ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου.
5. Δεν παρείχατε καμία προληπτική ενημέρωση κατάστασης. Περίπου 12 ώρες μετά το αίτημα ανάληψης, έλεγξα ο ίδιος τον λογαριασμό και διαπίστωσα:
6. Το υπόλοιπο είχε μειωθεί σε περίπου 41 δολάρια Αυστραλίας.
7. Η κατάσταση ανάληψης εμφανιζόταν ως "απορρίφθηκε"
8. Επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη και μου είπαν ότι τα κέρδη ακυρώθηκαν λόγω «κατάχρησης του συστήματος μπόνους». Όταν ζήτησα μια συγκεκριμένη εξήγηση, ο εκπρόσωπος απάντησε μόνο «συμφωνήσατε με αυτό όταν εγγραφήκατε», χωρίς περισσότερες λεπτομέρειες.
9. Εντόπισα ο ίδιος τη σχετική ρήτρα στους όρους μπόνους:

"Εάν κάνετε μπόνους κατάθεσης 4 ή περισσότερες συνεχόμενες φορές, κινδυνεύετε να χάσετε τα κέρδη σας και να κρατήσετε μόνο το ποσό της κατάθεσης. Για να επωφεληθείτε από τα μπόνους και να απολαύσετε τα κέρδη, κάντε μια κατάθεση (πάνω από το μέσο άθροισμα των προηγούμενων καταθέσεων) εκτός από τις προσφορές μπόνους τουλάχιστον μία φορά αφού χρησιμοποιήσετε 3 συνεχόμενα μπόνους."

Γιατί πιστεύω ότι αυτή η απόρριψη ήταν άδικη

1. Ο κανόνας δεν εφαρμόστηκε ποτέ κατά την κατάθεση. Για οκτώ εβδομάδες, το καζίνο δεχόταν δεκάδες συνεχόμενες καταθέσεις συνδεδεμένες με μπόνους από εμένα χωρίς καμία προειδοποίηση, αποκλεισμό ή ειδοποίηση ότι αυτό το μοτίβο θα έθετε σε κίνδυνο τα κέρδη. Ο κανόνας εφαρμόστηκε μόνο αναδρομικά, αφού ένα σημαντικό κέρδος ήταν έτοιμο για ανάληψη.
2. Το νικητήριο υπόλοιπο δεν προερχόταν ουσιαστικά από το μπόνους. Το κέρδος των 1400$ προήλθε παίζοντας ένα υπόλοιπο 40,70$ — εκ των οποίων τα 40$ ήταν δική μου κατάθεση με πραγματικά χρήματα και μόνο τα 0,30$ προέρχονταν από το μπόνους (και το ίδιο το μπόνους δεν είχε καμία απαίτηση στοιχηματισμού , που σημαίνει ότι είχε ήδη «εκκαθαριστεί» ως πραγματικά χρήματα). Η ακύρωση ολόκληρου του ποσού των 1400$ με βάση 30 σεντς από κεφάλαια μπόνους χωρίς απαίτηση στοιχηματισμού φαίνεται δυσανάλογη με τον δηλωμένο σκοπό του κανόνα.
3. Ο κανόνας δεν γνωστοποιείται με σαφήνεια ή δεν είναι τυποποιημένος . Από την εμπειρία μου σε άλλα διαδικτυακά καζίνο, δεν έχω συναντήσει ισοδύναμο περιορισμό "όχι περισσότερα από 3 μπόνους στη σειρά". Όπως είναι διατυπωμένος, η ρήτρα είναι επίσης ασαφής (δεν ορίζει με σαφήνεια τι μετράει ως "στη σειρά", για ποια χρονική περίοδο ή πώς υπολογίζεται το "μέσο άθροισμα προηγούμενων καταθέσεων").
4. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν ασχολήθηκε με την ουσία της διαφοράς. Όταν έθεσα το ζήτημα, δεν έλαβα καμία πραγματική εξήγηση πέρα ​​από μια αναφορά στο ότι «συμφώνησα» με τους όρους — καμία ανάλυση για το ποιες καταθέσεις υπολογίστηκαν, πώς εφαρμόστηκε ο κανόνας στη συγκεκριμένη περίπτωσή μου ή γιατί ακυρώθηκε το σύνολο των 1400 $ (και όχι μόνο το αμφισβητούμενο μέρος που προερχόταν από το μπόνους).

Αυτή ήταν η πρώτη μου απόπειρα ανάληψης μετά από 2 μήνες καταθέσεων/αγορών μπόνους.

Ζητώ από το Casino.guru να μεσολαβήσει για μια επίλυση με το Candy Casino σχετικά με την αποδέσμευση της ανάληψής μου από 1400 δολάρια Αυστραλίας ή τουλάχιστον μια εύλογη εξήγηση για το πώς εφαρμόστηκε ο όρος του μπόνους για να δικαιολογηθεί η ακύρωση ολόκληρου του ποσού και όχι μόνο του αμφισβητούμενου μέρους που προέρχεται από το μπόνους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι καταφέρατε να ενεργοποιήσετε όλα τα μπόνους χωρίς να λάβετε προειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις που να σας ενημερώνουν για τον κανόνα που εφάρμοσε αργότερα το καζίνο στα κέρδη σας;
• Έχετε κάνει καταθέσεις σε αυτό το καζίνο χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα