Candy Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Περίληψη

Η ανάληψή μου ύψους 1400 AUD απορρίφθηκε και το υπόλοιπό μου μειώθηκε περίπου στο ποσό της κατάθεσής μου (40 AUD). Μέσα σε 2 μήνες, είχα αγοράσει ένα μείγμα μπόνους δωρεάν περιστροφών και μπόνους χωρίς απαίτηση στοιχηματισμού. Το καζίνο ανέφερε έναν όρο μπόνους σχετικά με το να μην πραγματοποιούνται "4 ή περισσότερες" αγορές/καταθέσεις μπόνους στη σειρά χωρίς ενδιάμεση κατάθεση χωρίς μπόνους. Αυτός ο κανόνας δεν εφαρμόστηκε ποτέ ούτε επισημάνθηκε κατά τη στιγμή που πραγματοποιήθηκαν οι σχετικές καταθέσεις — μόνο αφού ζήτησα ανάληψη ενός σημαντικού κέρδους.

Χρονολόγιο γεγονότων

1. Συνεχής (περίπου 8 εβδομάδες πριν): Είμαι εγγεγραμμένος στα email και στο κανάλι Telegram του καζίνο, μέσω των οποίων λάμβανα τακτικά προσφορές μπόνους (κατάθεση ελάχιστου ποσού, λήψη καθορισμένου αριθμού δωρεάν περιστροφών με σταθερή αξία ανά περιστροφή, συνήθως με απαίτηση στοιχηματισμού 20x–40x). Έκανα επανειλημμένες καταθέσεις σε αυτή τη βάση, σε ποσά περίπου 20$–50$ AUD, σχεδόν πάντα συνδεδεμένες με μία από αυτές τις προσφορές μπόνους και όχι ως αυτόνομη κατάθεση.
2. Ημέρα της νίκης: Κατέθεσα 40,70 AUD και έλαβα ένα μπόνους 20 δωρεάν περιστροφών στα 0,40 $/περιστροφή, χωρίς καμία απαίτηση στοιχηματισμού. Αυτό το μπόνους απέφερε μόλις 0,30 AUD σε κέρδη.
3. Το υπόλοιπό μου ήταν 41 $ AUD (40,70 $ κατάθεση + 0,30 $ κέρδη από μπόνους χωρίς στοιχηματισμό). Έπαιξα αυτό το υπόλοιπο σε ένα τυπικό παιχνίδι με πραγματικά χρήματα (χωρίς καμία ενεργή απαίτηση μπόνους/στοιχηματισμού) και κέρδισα 1400 $ AUD.
4. Ζήτησα ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου.
5. Δεν παρείχατε καμία προληπτική ενημέρωση κατάστασης. Περίπου 12 ώρες μετά το αίτημα ανάληψης, έλεγξα ο ίδιος τον λογαριασμό και διαπίστωσα:
6. Το υπόλοιπο είχε μειωθεί σε περίπου 41 δολάρια Αυστραλίας.
7. Η κατάσταση ανάληψης εμφανιζόταν ως "απορρίφθηκε"
8. Επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη και μου είπαν ότι τα κέρδη ακυρώθηκαν λόγω «κατάχρησης του συστήματος μπόνους». Όταν ζήτησα μια συγκεκριμένη εξήγηση, ο εκπρόσωπος απάντησε μόνο «συμφωνήσατε με αυτό όταν εγγραφήκατε», χωρίς περισσότερες λεπτομέρειες.
9. Εντόπισα ο ίδιος τη σχετική ρήτρα στους όρους μπόνους:

"Εάν κάνετε μπόνους κατάθεσης 4 ή περισσότερες συνεχόμενες φορές, κινδυνεύετε να χάσετε τα κέρδη σας και να κρατήσετε μόνο το ποσό της κατάθεσης. Για να επωφεληθείτε από τα μπόνους και να απολαύσετε τα κέρδη, κάντε μια κατάθεση (πάνω από το μέσο άθροισμα των προηγούμενων καταθέσεων) εκτός από τις προσφορές μπόνους τουλάχιστον μία φορά αφού χρησιμοποιήσετε 3 συνεχόμενα μπόνους."

Γιατί πιστεύω ότι αυτή η απόρριψη ήταν άδικη

1. Ο κανόνας δεν εφαρμόστηκε ποτέ κατά την κατάθεση. Για οκτώ εβδομάδες, το καζίνο δεχόταν δεκάδες συνεχόμενες καταθέσεις συνδεδεμένες με μπόνους από εμένα χωρίς καμία προειδοποίηση, αποκλεισμό ή ειδοποίηση ότι αυτό το μοτίβο θα έθετε σε κίνδυνο τα κέρδη. Ο κανόνας εφαρμόστηκε μόνο αναδρομικά, αφού ένα σημαντικό κέρδος ήταν έτοιμο για ανάληψη.
2. Το νικητήριο υπόλοιπο δεν προερχόταν ουσιαστικά από το μπόνους. Το κέρδος των 1400$ προήλθε παίζοντας ένα υπόλοιπο 40,70$ — εκ των οποίων τα 40$ ήταν δική μου κατάθεση με πραγματικά χρήματα και μόνο τα 0,30$ προέρχονταν από το μπόνους (και το ίδιο το μπόνους δεν είχε καμία απαίτηση στοιχηματισμού , που σημαίνει ότι είχε ήδη «εκκαθαριστεί» ως πραγματικά χρήματα). Η ακύρωση ολόκληρου του ποσού των 1400$ με βάση 30 σεντς από κεφάλαια μπόνους χωρίς απαίτηση στοιχηματισμού φαίνεται δυσανάλογη με τον δηλωμένο σκοπό του κανόνα.
3. Ο κανόνας δεν γνωστοποιείται με σαφήνεια ή δεν είναι τυποποιημένος . Από την εμπειρία μου σε άλλα διαδικτυακά καζίνο, δεν έχω συναντήσει ισοδύναμο περιορισμό "όχι περισσότερα από 3 μπόνους στη σειρά". Όπως είναι διατυπωμένος, η ρήτρα είναι επίσης ασαφής (δεν ορίζει με σαφήνεια τι μετράει ως "στη σειρά", για ποια χρονική περίοδο ή πώς υπολογίζεται το "μέσο άθροισμα προηγούμενων καταθέσεων").
4. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν ασχολήθηκε με την ουσία της διαφοράς. Όταν έθεσα το ζήτημα, δεν έλαβα καμία πραγματική εξήγηση πέρα ​​από μια αναφορά στο ότι «συμφώνησα» με τους όρους — καμία ανάλυση για το ποιες καταθέσεις υπολογίστηκαν, πώς εφαρμόστηκε ο κανόνας στη συγκεκριμένη περίπτωσή μου ή γιατί ακυρώθηκε το σύνολο των 1400 $ (και όχι μόνο το αμφισβητούμενο μέρος που προερχόταν από το μπόνους).

Αυτή ήταν η πρώτη μου απόπειρα ανάληψης μετά από 2 μήνες καταθέσεων/αγορών μπόνους.

Ζητώ από το Casino.guru να μεσολαβήσει για μια επίλυση με το Candy Casino σχετικά με την αποδέσμευση της ανάληψής μου από 1400 δολάρια Αυστραλίας ή τουλάχιστον μια εύλογη εξήγηση για το πώς εφαρμόστηκε ο όρος του μπόνους για να δικαιολογηθεί η ακύρωση ολόκληρου του ποσού και όχι μόνο του αμφισβητούμενου μέρους που προέρχεται από το μπόνους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι καταφέρατε να ενεργοποιήσετε όλα τα μπόνους χωρίς να λάβετε προειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις που να σας ενημερώνουν για τον κανόνα που εφάρμοσε αργότερα το καζίνο στα κέρδη σας;
• Έχετε κάνει καταθέσεις σε αυτό το καζίνο χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Εκτιμώ την άμεση ανταπόκριση.

Καταλαβαίνω σωστά ότι καταφέρατε να ενεργοποιήσετε όλα τα μπόνους χωρίς να λάβετε προειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις που να σας ενημερώνουν για τον κανόνα που εφάρμοσε αργότερα το καζίνο στα κέρδη σας;

Ναι, δεν είχα ποτέ πρόβλημα κατάθεσης και ενεργοποίησης κανενός από τα μπόνους. Το να λάβω το μπόνους με βάση αυτό που διαφημιζόταν είναι μια διαφορετική ιστορία και δεν είναι το κύριο θέμα της παρούσας υπόθεσης. Αυτό δεν επισημάνθηκε, δεν προειδοποιήθηκε ούτε επιβλήθηκε ποτέ κατά την πραγματοποίηση οποιασδήποτε από τις προηγούμενες καταθέσεις μου, παρά το σταθερό μοτίβο καταθέσεων που συνδέονταν με μπόνους για περίπου 8 εβδομάδες.

Ο πίνακας ελέγχου μου ανά πάσα στιγμή μπορεί να έχει 5-10 προσφορές. Η λογική μου ήταν ότι αν κάνω κατάθεση και είναι το ίδιο ποσό με το ελάχιστο για ένα μπόνους, σίγουρα γιατί όχι.

Τα email/τηλεγραφήματα μου κατακλύζονται από συνεχείς προσφορές και, έχοντας αυτόν τον κανόνα στα ψιλά γράμματα, τους επιτρέπει να έχουν και τους δύο τρόπους. Πουλήστε όσο το δυνατόν περισσότερα από αυτά και, στην απίθανη περίπτωση που χρειαστεί να πληρώσουν, αγοράσατε περισσότερα από 3 στη σειρά; Σε αυτήν την περίπτωση, όλα τα κέρδη είναι άκυρα.

Δεν υπάρχει δυνατότητα «κατάχρησης» αυτού. Δεν μπορώ να αγοράσω κάθε διαθέσιμο μπόνους, να στοιβάζω όλα τα κέρδη και μετά να παίζω. Μόνο ένα μπόνους κάθε φορά. Αυτό επιβάλλεται, αλλά η τεχνητή «αγορά 3-4 στη σειρά» δεν επιβάλλεται και αναμφίβολα πολλοί παίκτες το ανακαλύπτουν κατά την πρώτη τους ανάληψη.

Έχετε κάνει καταθέσεις σε αυτό το καζίνο χωρίς ενεργό μπόνους;

Ναι, έχω κάνει και συναλλαγές μόνο με κατάθεση. Μπορώ να ελέγξω την αναλογία, εάν χρειάζεται.

Αν επρόκειτο να κάνω κατάθεση, θα έλεγχα πρώτα αν υπήρχε κάποιο μπόνους, πάντα υπήρχε, οπότε σκέφτηκα γιατί όχι. Τα μπόνους ήταν ένα μείγμα περιστροφών χωρίς ποντάρισμα και απαιτούμενου πονταρίσματος.

Υπάρχουν πολλές παραλλαγές για το ίδιο παιχνίδι μπόνους. Για παράδειγμα, μια κατάθεση 30$ θα μπορούσε να είναι 20 περιστροφές x 0,1AUD με απαίτηση στοιχηματισμού X35, ενώ στη συνέχεια θα μπορούσε να είναι κατάθεση 60$, 40 περιστροφές x 0,2AUD και ποντάρισμα x25. Αν μου άρεσε το παιχνίδι, θα αγόραζα και τα δύο, οπότε υπάρχουν ήδη 2-3 αγορές μπόνους στη σειρά σε μία συνεδρία.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Όχι, αυτή ήταν η πρώτη μου απόπειρα μετά από 2-3 μήνες παιχνιδιού.

Ανακάλυψα το Casino Guru μόνο εκ των υστέρων. Οι πιο πρόσφατες κριτικές για το Candy Casino δεν είναι ευνοϊκές και φαίνεται ότι υπάρχουν και προβλήματα με τις αναλήψεις.

Αγαπητέ TechJSX

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση και γεια σου Μαρτίνα — σε ευχαριστώ που ανέλαβες την υπόθεσή μου. Είμαι ακόμα εδώ και θα χαρώ να σου παράσχω οποιαδήποτε περαιτέρω λεπτομέρεια χρειαστείς.

Εν τω μεταξύ, θα σας παρακαλούσα να έχετε κατά νου μερικά πράγματα καθώς κάνετε την αξιολόγηση:

1) Ακόμα και σύμφωνα με την ερμηνεία του όρου μπόνους από το ίδιο το καζίνο, το ποσό που προέκυψε από το παιχνίδι μπόνους ήταν 0,30 AUD (από ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών χωρίς απαίτηση στοιχηματισμού που είχε ήδη εκκαθαριστεί ως πραγματικά χρήματα). Το ίδιο το κέρδος των 1400 δολαρίων προήλθε από παιχνίδι με πραγματικά χρήματα σε ξεχωριστό παιχνίδι. Η ακύρωση του πλήρους ποσού, αντί μόνο του αμφισβητούμενου μέρους που προέρχεται από το μπόνους, φαίνεται δυσανάλογη σε σχέση με αυτό που φαίνεται να αποτρέπει ο κανόνας.

2) Η ίδια η ρήτρα είναι εσωτερικά ασυνεπής. Αναφέρει: « Εάν κάνετε μπόνους κατάθεσης 4 φορές και περισσότερο στη σειρά, κινδυνεύετε να χάσετε τα κέρδη σας και να κρατήσετε μόνο το ποσό της κατάθεσης. Για να επωφεληθείτε από τα μπόνους και να απολαύσετε τα κέρδη, κάντε μια κατάθεση (πάνω από το μέσο άθροισμα των προηγούμενων καταθέσεων) εκτός από τις προσφορές μπόνους τουλάχιστον μία φορά αφού χρησιμοποιήσετε 3 μπόνους στη σειρά». Είναι το όριο 3 ή 4; Και ο όρος λέει ότι «κινδυνεύω» να χάσω κέρδη, όχι ότι τα κέρδη θα ακυρωθούν αυτόματα πλήρως — κι όμως αυτό ακριβώς συνέβη, χωρίς προειδοποίηση κατά τη στιγμή που έγιναν οι σχετικές καταθέσεις.

Θα χαρώ να περιμένω την ενημέρωσή σου όποτε είσαι έτοιμος.

Σας ευχαριστώ και πάλι.

Αγαπητέ TechJSX,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Candy Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.