Campeonbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Campeonbet Casino σχετικά με την άδικη δήμευση των κερδών μου, συνολικού ύψους 4.250 $.

Είμαι πλήρως επαληθευμένος παίκτης με KYC. Ο λογαριασμός μου εγκρίθηκε με επιτυχία πριν από αυτό το πρόβλημα. Όλα τα χρήματα με τα οποία έπαιξα ήταν καθαρά ακατέργαστα μετρητά. Δεν διεκδίκησα, δεν ενεργοποίησα ή δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους κατάθεσης, δωρεάν περιστροφές ή προωθητικές προσφορές. Τα κέρδη μου προέρχονται αυστηρά από παιχνίδια με πραγματικά χρήματα.

Πρόσφατα, το καζίνο κατάσχεσε ολόκληρο το νικητήριο υπόλοιπο των 4.250$. Επέστρεψαν την αρχική μου κατάθεση των 250$ στον λογαριασμό μου, αλλά ακύρωσαν και κατάσχεσαν όλα τα κέρδη που προέκυψαν από αυτήν.

Όταν ζήτησα εξηγήσεις, το τμήμα ασφαλείας του καζίνο απάντησε τελικά εισάγοντας μια γενική, γενική ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων. Αυτή η ρήτρα καλύπτει μια τεράστια ομπρέλα εντελώς διαφορετικών παραβιάσεων (όπως ακανόνιστο παιχνίδι, πολλαπλοί λογαριασμοί, χειραγώγηση λογισμικού και απάτη).

Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε κατηγορηματικά να διευκρινίσει ποιο ακριβώς στοιχείο αυτής της ρήτρας υποτίθεται ότι παραβίασα. Επιπλέον, αρνούνται να παράσχουν συγκεκριμένα αρχεία καταγραφής, επιχειρήματα ή απτά αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξουν τους ισχυρισμούς τους. Κρύβονται πίσω από μια πολύπλευρη ρήτρα για να αποφύγουν να εξηγήσουν τις ενέργειές τους.

Έχω ενεργήσει με απόλυτη καλή πίστη, έχω ακολουθήσει όλες τις τυπικές διαδικασίες και έχω επαληθεύσει την ταυτότητά μου. Η κατάσχεση 4.250 δολαρίων σε νόμιμα κέρδη με την παράθεση μιας ολόκληρης παραγράφου διαφορετικών κανόνων χωρίς να διευκρινίζεται η παράβαση ή να παρουσιάζονται αποδεικτικά στοιχεία είναι απαράδεκτη και άδικη.

Δεδομένου ότι το καζίνο αρνείται να επικοινωνήσει με διαφάνεια μαζί μου, ζητώ ευγενικά τη μεσολάβηση του Casino Guru για να διερευνηθεί αυτή η υπόθεση, να ζητηθούν τα συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία από τον διαχειριστή και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα αδικαιολόγητα κατασχεμένα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Campeonbet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Πότε περάσατε την επαλήθευση λογαριασμού; Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια,

Εδώ είναι οι απαντήσεις στις ερωτήσεις:

• Ήμουν παίκτης μόνο 2 ημέρες. Ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε ποτέ - εξακολουθώ να έχω πρόσβαση. Μόνο τα κέρδη μου κατασχέθηκαν.

• Μου έστειλαν ένα email ενημερώνοντάς με ότι τα κέρδη μου ύψους 4.250,44 δολαρίων κατασχέθηκαν.

• Πέρασα το KYC στις 16 Μαΐου. Μου ζήτησαν αποδεικτικό ταυτότητας, μια selfie φωτογραφία μου με το αποδεικτικό ταυτότητάς μου και ένα αποδεικτικό διεύθυνσης. Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, όλα εγκρίθηκαν και επαληθεύτηκα το KYC μου.

• Έπαιζα μόνο σε κουλοχέρηδες.

• Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους. Απενεργοποίησα τα μπόνους στον λογαριασμό μου πριν κάνω την πρώτη μου κατάθεση.

Ευχαριστώ,

Κέβιν

Αγαπητέ Παίκτη,

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή αυτό το καζίνο έχει 10+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο. Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Campeonbet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση . Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών.

Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Campeonbet Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.