Campeonbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και το υπόλοιπο κατασχέεται.

Τίτλος καταγγελίας: Κλείσιμο λογαριασμού και κατάσχεση υπολοίπου χωρίς απόδειξη – Campeonbet

Καζίνο/Πληροφορική: Campeonbet

Ποσό σε Διαφορά: 206.700 NGN

Περιγραφή του ζητήματος:

Ο λογαριασμός μου στην Campeonbet έκλεισε πρόσφατα, αφού ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης. Κατά την επαλήθευση, υπέβαλα το πραγματικό μου έγγραφο ταυτοποίησης, όπως μου ζητήθηκε. Το έγγραφο ήταν μια πρωτότυπη φωτογραφία που τραβήχτηκε απευθείας από τη συσκευή μου και δεν είχε υποστεί καμία επεξεργασία ή παραποίηση.

Αφού υπέβαλα τα έγγραφα επαλήθευσης, έλαβα ένα μήνυμα από την Campeonbet που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά λόγω φερόμενης χρήσης πλαστών εγγράφων. Αυτή η κατηγορία είναι λανθασμένη, επειδή όλα τα έγγραφα που παρείχα μου ανήκουν και είναι αυθεντικά.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη και εξέφρασα την προθυμία μου να ολοκληρώσω τυχόν πρόσθετα βήματα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης με selfie ή της επαλήθευσης μέσω βίντεο, αλλά το αίτημά μου δεν εξετάστηκε σωστά.

Τη στιγμή που έκλεισε ο λογαριασμός μου, το υπόλοιπό μου ήταν 206.700 NGN. Πιστεύω ότι είναι άδικο να κατασχεθεί το υπόλοιπό μου χωρίς σαφή στοιχεία ότι παραβιάστηκε κάποιος κανόνας.

Αυτό που ζητώ:

1. Πλήρης έλεγχος του λογαριασμού μου από το τμήμα συμμόρφωσης του bookmaker.

2. Σαφή στοιχεία που να δείχνουν γιατί τα έγγραφά μου θεωρήθηκαν πλαστά.

3. Αποκατάσταση του υπολοίπου μου ή τουλάχιστον επιστροφή της κατάθεσής μου εάν η απόφαση κλεισίματος του λογαριασμού παραμένει.

Είμαι πρόθυμος/η να συνεργαστώ πλήρως και να προσκομίσω οποιαδήποτε πρόσθετη επαλήθευση απαιτείται για την απόδειξη της ταυτότητάς μου.

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με την αρχική, μη περικομμένη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση και το επακόλουθο κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Έπαιξα παιχνίδια σε αθλήματα, όχι σε ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή σε παιχνίδια κουλοχέρηδων.

Η νίκη μου ήταν χωρίς μπόνους

Τα έγγραφά μου έχουν προωθηθεί στην αναφερόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Nel119.

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, επειδή αυτό το καζίνο έχει 10+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Campeonbet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση .

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Campeonbet Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.