Ο παίκτης από το Μεξικό είχε κερδίσει ένα τζάκποτ αφού έπαιξε ζωντανά παιχνίδια καζίνο και είχε ζητήσει απόσυρση, αλλά αργότερα ανακάλυψε ότι τα κέρδη του είχαν ακυρωθεί χωρίς καμία ειδοποίηση. Το καζίνο επέστρεψε μόνο την κατάθεση των 3000 $, με αποτέλεσμα ο παίκτης να ισχυριστεί ότι τα κέρδη του είχαν κλαπεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση των κερδών, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Μεξικού για περαιτέρω βοήθεια.
Caliente Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί μετά από έλεγχο λογαριασμού.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 201
Ποσό: Mex$28.981
Caliente Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, την 1η Αυγούστου έπαιξα ζωντανά παιχνίδια καζίνο και κέρδισα. Στη συνέχεια, πέρασα σε κουλοχέρηδες και κέρδισα ένα τζάκποτ. Ζήτησα ανάληψη στον λογαριασμό μου, αλλά δεν έλαβα ποτέ τίποτα. Δεν έλαβα email ή καμία ειδοποίηση. Όταν έλεγξα τον λογαριασμό μου και ρώτησα, μου είπαν ότι είχαν ελέγξει τον λογαριασμό και ότι τα κέρδη μου ακυρώθηκαν. Επισυνάπτεται η απόδειξη που δείχνει ότι τα κέρδη μου κλάπηκαν. Επέστρεψαν μόνο την κατάθεσή μου των 3000 $ και εξάλειψαν όλα τα άλλα κέρδη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ ELRATON50,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε το email από το καζίνο που λάβατε μετά την κατάσχεση των κερδών σας [email protected] ? Συμπεριλάβετε όλες τις άλλες επικοινωνίες μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο, καθώς και κάθε άλλο στοιχείο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας.
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Αν ενεργό μπόνους
Θα μπορούσατε να μου στείλετε το email από το καζίνο που λάβατε μετά την κατάσχεση των κερδών σας; [email protected] Συμπεριλάβετε όλες τις άλλες επικοινωνίες μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο, καθώς και κάθε άλλο στοιχείο που μπορεί να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας.
Δεν έστειλαν κανένα email μέχρι σήμερα μετά από παράπονα μέσω chat
Σας γράφουμε σχετικά με τον λογαριασμό σας για να σας ενημερώσουμε ότι έχει περιοριστεί για αόριστο χρονικό διάστημα από αναλήψεις, λόγω διοικητικής απόφασης. Δυστυχώς, δεν υπάρχει εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για αυτόν τον τύπο ελέγχου.
Μην προσπαθήσετε να ανοίξετε νέο λογαριασμό, καθώς θα κλείσει από το σύστημά μας. Λάβετε υπόψη ότι το αρμόδιο τμήμα μας εξακολουθεί να εξετάζει την κατάστασή σας, έχουμε ήδη λάβει τα έγγραφά σας και έχουν ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού σας.
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ναι
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Εάν ένα από τα 600 $
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, ELRATON50, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου ELRATON50,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Caliente Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Caliente Casino,
Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και κατασχέθηκαν τα κέρδη; Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ ELRATON50,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Μεξικού ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
