Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της, το οποίο ξεκίνησε στις 11 Μαρτίου λόγω προβλήματος τζόγου. Παρά τα αιτήματά της για κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή των κερδών της, το καζίνο δεν απάντησε επαρκώς. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε το κλείσιμο του λογαριασμού με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και επιβεβαίωσε ότι δεν βρέθηκαν καταθέσεις στον αρχικό της λογαριασμό που θα μπορούσαν να επιστραφούν. Υποστηρίχθηκε ότι οι καταθέσεις ενδέχεται να είχαν γίνει στον δεύτερο λογαριασμό μιας παίκτριας, ο οποίος είχε τερματιστεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν υπήρχαν λόγοι για επιστροφή χρημάτων. Αργότερα, η παίκτρια επικοινώνησε με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και το καζίνο μπόρεσε να εντοπίσει τον αρχικό λογαριασμό καθώς και τις καταθέσεις που ζητήθηκαν, και μετά το εκ νέου άνοιγμα της καταγγελίας, η επιστροφή χρημάτων εκδόθηκε πλήρως. Συνεπώς, η κατάσταση της καταγγελίας άλλαξε σε "επιλυμένη".
Cadoola Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 860 €
Cadoola Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, αυτό δεν είναι σωστό. Έχω αποδείξεις για τις καταθέσεις που έκανα στις 14.3 και 19.3 και 20.3.
ΜετάφρασηCadoola, έλαβα απόδειξη από δύο διαφορετικούς εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών μέσω συνομιλίας ότι οι καταθέσεις μπορούν να βρεθούν στον κύριο λογαριασμό μου. 🙂
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι διερευνούμε το θέμα και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Cadoola
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Αυτήν τη στιγμή εργαζόμαστε για την εξέταση του αιτήματός σας με το αρμόδιο τμήμα και εκτιμούμε την υπομονή σας όσο εργαζόμαστε για εσάς.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Cadoola.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ, Καντού.
Λάβετε υπόψη ότι αυτά τα στοιχεία προέρχονται από δύο διαφορετικούς εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών και συγκεκριμένα από τον κύριο λογαριασμό μου. 😊
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Λυπούμαστε για οποιαδήποτε καθυστέρηση και ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί. Να είστε βέβαιοι ότι επεξεργαζόμαστε το αίτημά σας με υψηλή προτεραιότητα.
Θα σας παρέχουμε περαιτέρω ενημερώσεις στο εγγύς μέλλον.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Cadoola.
