Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της, το οποίο ξεκίνησε στις 11 Μαρτίου λόγω προβλήματος τζόγου. Παρά τα αιτήματά της για κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή των κερδών της, το καζίνο δεν απάντησε επαρκώς. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε το κλείσιμο του λογαριασμού με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και επιβεβαίωσε ότι δεν βρέθηκαν καταθέσεις στον αρχικό της λογαριασμό που θα μπορούσαν να επιστραφούν. Υποστηρίχθηκε ότι οι καταθέσεις ενδέχεται να είχαν γίνει στον δεύτερο λογαριασμό μιας παίκτριας, ο οποίος είχε τερματιστεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν υπήρχαν λόγοι για επιστροφή χρημάτων. Αργότερα, η παίκτρια επικοινώνησε με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και το καζίνο μπόρεσε να εντοπίσει τον αρχικό λογαριασμό καθώς και τις καταθέσεις που ζητήθηκαν, και μετά το εκ νέου άνοιγμα της καταγγελίας, η επιστροφή χρημάτων εκδόθηκε πλήρως. Συνεπώς, η κατάσταση της καταγγελίας άλλαξε σε "επιλυμένη".





