Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλημάτων εθισμού στον τζόγο. Παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του, το καζίνο του είχε επιτρέψει να καταθέσει και να ποντάρει 855 €. Ο παίκτης είχε παραπονεθεί ότι το καζίνο δεν σεβάστηκε τους κανόνες του υπεύθυνου παιχνιδιού. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της ομάδας παραπόνων, το καζίνο έλυσε το πρόβλημα επικοινωνώντας απευθείας με τον παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Cadoola Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 855 €
Cadoola Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΖήτησα κλείσιμο λογαριασμού από αυτό το Καζίνο επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο, στις 12 Μαρτίου, σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης. Δηλώνουν ότι δεν υπάρχει άλλος τρόπος να το ζητήσετε στον ιστότοπο, παρά μόνο μέσω email.
Αφού ζήτησα αυτοαποκλεισμό, μου επέτρεψαν να καταθέσω και να ξοδέψω 855 ευρώ και ακόμα δεν έχουν κλείσει τον λογαριασμό.
Θέλω επιστροφή χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου Dezanove19,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Cadoola Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Το καζίνο ανταποκρίθηκε στο αίτημά σας; Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός; Αν όχι, από πότε είναι κλειστό; Πόσο καιρό μετά το αίτημά σας καταθέσατε;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓειά σου,
το καζίνο δεν με άφησε να επαληθεύσω τον λογαριασμό, μέρος της επαλήθευσης λέει ότι δεν είναι απαραίτητο.
ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός.
Δεν απάντησαν. Ζήτησα αυτο-αποκλεισμό μέσω chat και μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω email και το έκανα.
Έκανα κατάθεση πριν 4 μέρες δηλαδή χθες.
το Καζίνο δεν σέβεται ούτε στο ελάχιστο τους κανόνες του υπεύθυνου παιχνιδιού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΕυχαριστώ Dezanove19 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου Dezanove19,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Cadoola Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τον αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Σας παρακαλούμε να μας δώσετε το στιγμιότυπο οθόνης του email κλεισίματος όπου φαίνεται η διεύθυνση email σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!
Τις καλύτερες ευχές,
Εξυπηρέτηση πελατών
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
εδώ είναι
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Cadoola Casino,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για αυτήν την κατάσταση; Είναι επαρκή τα email που παρέχονται από τον παίκτη;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ πελάτη,
Ευχαριστώ για τις λεπτομέρειες.
Σας έχουμε στείλει ένα email. Περιμένω την απάντηση σου.
Τις καλύτερες ευχές,
Εξυπηρέτηση πελατών
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Dezanove19,
Θα μπορούσατε να μου δώσετε μια ενημέρωση για την κατάσταση;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑπάντησα ήδη χθες με όλα όσα ζητήσατε!
Φυσικά δεν είπαν κάτι άλλο!
Αυτό το καζίνο είναι απάτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Cadoola Casino,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εδώ στο νήμα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΖήτησαν στοιχεία αλλά δεν έκαναν τίποτα άλλο!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλη,
Έχουμε επιλύσει την υπόθεση επικοινωνώντας απευθείας με τον πελάτη.
Ευχαριστώ για την συνεργασία!
Τις καλύτερες ευχές,
Εξυπηρέτηση πελατών
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Dezanove19,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εδώ στο νήμα ότι το πρόβλημα επιλύθηκε, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία στο σύστημά μας;
Θα περιμένω να σας ακούσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Dezanove19,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Michal V, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
