Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού τυχερών παιχνιδιών του λόγω εθισμού στον τζόγο, έχοντας υποβάλει πολλαπλά αιτήματα μέσω συνομιλίας και email από τις 7 Απριλίου. Παρά τις προσπάθειες αυτές, ο λογαριασμός του παρέμεινε ενεργός, επιτρέποντας καταθέσεις, και ζήτησε επιστροφή χρημάτων περίπου 400 € για παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι το καζίνο ενήργησε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου για την επεξεργασία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του, το οποίο τελικά ενεργοποιήθηκε στις 25 Απριλίου. Κατά συνέπεια, το αίτημα για επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο επεξεργασίας κρίθηκε αδικαιολόγητο και η καταγγελία απορρίφθηκε.
Cadoola Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα κλεισίματος.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 400 €
Cadoola Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια, ζητάω από το καζίνο να διαγράψει τον λογαριασμό παιχνιδιών μου από τη Δευτέρα 7 Απριλίου 2005 (πριν από 6 ημέρες) λόγω εθισμού στον τζόγο/παθολογικά προβλήματα τζόγου, το πρώτο αίτημα έγινε στο chat και μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω ένα email στο (email εστάλη Δευτέρα 7 Απριλίου) μετά από 2 ημέρες ζήτησα μέσω chat, Παρασκευή 11 Απριλίου έστειλα ένα νέο email, σήμερα Σάββατο 12 Απριλίου ζήτησα ξανά μέσω chat και έστειλα νέο email, μέχρι σήμερα ο λογαριασμός παιχνιδιών μου είναι ακόμα ενεργός και επιτρέπει καταθέσεις. Ζητώ επιστροφή ολόκληρου του ποσού που κατέθεσα στο cadoola καζίνο, περίπου τα €400 της υπηρεσίας αποκλεισμού του λογαριασμού μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητοί giacomosolinas του 1984,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να παρέχω την πιο αποτελεσματική βοήθεια, θα ήθελα να κάνω μερικές επακόλουθες ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο ως τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας σε κάποιο από τα αιτήματά σας; Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που συμπεριλάβατε στην καταγγελία σας, δεν μπόρεσα να βρω καμία αναφορά στον παθολογικό τζόγο.
- Έχετε ήδη ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας);
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε απάντηση από το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣτο email έγραψα "Γεια σας, γράφω για να διαγράψω το προφίλ μου στο καζίνο σας και να αυτοεξαιρεθώ και να με αποτρέψω από τη δημιουργία άλλων λογαριασμών στα καζίνο σας." οπότε έγινε κατανοητό ότι ήταν για παθολογικά προβλήματα τζόγου, στο chat εξήγησα το πρόβλημά μου αρκετές φορές. Δεν ολοκλήρωσα την επαλήθευση επειδή η σελίδα έλεγε ότι η επαλήθευση δεν ήταν απαραίτητη, το καζίνο μου απάντησε επίσης χθες (σε συνομιλία) Κυριακή 13 Απριλίου γράφοντας ότι ζητούσαν αυτο-αποκλεισμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες. Κατανοούμε ότι όταν κάποιος ζητά αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου, το καζίνο αναμένεται να λάβει γρήγορα μέτρα για να αποτρέψει περαιτέρω ζημιά. Ωστόσο, προκειμένου αυτό να εμπίπτει σε σαφή παραβίαση των πολιτικών υπεύθυνου τζόγου και να δικαιολογήσει ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων, είναι σημαντικό ο λόγος, συγκεκριμένα ο εθισμός στον τζόγο ή τα προβλήματα τζόγου , να αναφέρεται ξεκάθαρα στην επικοινωνία σας με το καζίνο.
Από όσα έχετε μοιραστεί μέχρι στιγμής, δεν έχουμε δει ακόμη άμεση αναφορά στον εθισμό στον τζόγο ή στον παθολογικό τζόγο στα email ή στα στιγμιότυπά σας.
Εάν έχετε αντίγραφο οποιουδήποτε μηνύματος στο οποίο δηλώσατε ρητά ότι ο λόγος για το αίτημά σας οφειλόταν σε εθισμό στον τζόγο ή παρόμοιο ζήτημα, μοιραστείτε το μαζί μου. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕφόσον ζήτησα αυτο-αποκλεισμό (όπως λες δεν διευκρίνισα στο email ότι ήταν για προβλήματα τζόγου) το καζίνο θα μπορούσε να είχε απαντήσει στο email και να ρωτήσει τον λόγο. Αν ζητάω αυτο-αποκλεισμό είναι γιατί θέλω να ενεργοποιηθεί ο αυτοαποκλεισμός ανεξάρτητα από το ποιο είναι το πρόβλημα! Δεν έχω στιγμιότυπα από τις συνομιλίες, στις συνομιλίες όπου ζήτησα αυτοαποκλεισμό διευκρίνισα ότι ήταν για παθολογικά προβλήματα τζόγου! Φαίνεται ότι υπερασπίζεσαι το καζίνο με παράλογο τρόπο, ξέρεις πολύ καλά από άλλες καταγγελίες ότι είναι τρόπος λειτουργίας του καζίνο, ενώ συνεχίζεις μετά από όλα τα παράπονα να δίνεις υψηλό βαθμό εμπιστοσύνης. Μετά από 2 εβδομάδες ο αυτοαποκλεισμός που ζήτησα δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμα! Επισυνάπτεται το email που έστειλα σήμερα, οπότε επίσης δεν βρίσκετε άλλες δικαιολογίες, να δούμε αν θα ενεργοποιηθεί ο αυτο-αποκλεισμός εντός 24 ωρών!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΛάβετε υπόψη ότι 34 ώρες μετά την αποστολή του email που επισυνάψα στο προηγούμενο μήνυμα "Ζητώ να ενεργοποιηθεί άμεσα ο αυτο-αποκλεισμός από απομακρυσμένο gaming καθώς πάσχω από εθισμό στον τζόγο / παθολογικό τζόγο. Το ψευδώνυμό μου είναι Jachi84"
Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός!!!
Ακόμα χειρότερα, συνεχίζω να λαμβάνω email από το cadoola casino με προσφορές κατάθεσης!
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑπό σήμερα, 24 Απριλίου, δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμη ο αυτοαποκλεισμός ακόμα και μετά την διευκρίνιση ότι οφείλεται σε παθολογικά προβλήματα τζόγου!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο στο email που στείλατε στις 21 Απριλίου;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈλαβα απάντηση σήμερα και σήμερα ο λογαριασμός μου αυτοεξαιρέθηκε.
,Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητοί giacomosolinas1984s,
Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, υποβάλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στις 21 Απριλίου 2025 και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 25 Απριλίου 2025. Λάβετε υπόψη ότι, στα περισσότερα καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από τα αρμόδια τμήματα. Αυτή η διαδικασία απαιτεί κάποιο χρόνο για να διασφαλιστεί ότι τα αιτήματα διεκπεραιώνονται κατάλληλα και με την απαραίτητη προσοχή.
Από την πλευρά μας, το Cadoola Casino ενήργησε άμεσα και περιόρισε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Συνεπώς, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε κατά την περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος.
Ως αποτέλεσμα, δυστυχώς δεν δικαιούστε επιστροφή αυτών των καταθέσεων. Δυστυχώς, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.
Αυτόματη μετάφραση:
