Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Το καζίνο αρχικά σημείωσε την ανάληψη ως ολοκληρωμένη και στη συνέχεια ζήτησε επιπλέον έγγραφα, τραπεζικό αντίγραφο και επαλήθευση μέσω βίντεο, τα οποία παρείχε αμέσως. Τον συμβουλεύσαμε να περιμένει την τυπική περίοδο επεξεργασίας και να συνεργαστεί με το καζίνο και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε διευθετηθεί.
Cactus Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 560 ман
Cactus Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.1 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα Casino Guru,
Καταρχάς, θα ήθελα να εκφράσω την ειλικρινή μου εκτίμηση για την εξαιρετική δουλειά που κάνετε και τη βοήθεια που παρέχετε στους παίκτες. Όπως ίσως γνωρίζετε από τα προηγούμενα παράπονά μου στην πλατφόρμα σας, δεν είμαι κάποιος που υποβάλλει ποτέ αβάσιμες ή περιττές καταγγελίες. Ωστόσο, αναγκάζομαι να επικοινωνήσω μαζί σας για άλλη μια φορά επειδή έχω ξεμείνει από επιλογές και εμπιστεύομαι απεριόριστα το Casino Guru για να βοηθήσει στην δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.
Υποβάλλω καταγγελία κατά του Cactus Casino σχετικά με μια απλήρωτη ανάληψη και εξαιρετικά κακή εξυπηρέτηση πελατών.
Στις 21.07.2026 στις 13:15, υπέβαλα αίτημα ανάληψης 560 AZN. Η κατάσταση στον λογαριασμό καζίνο μου ενημερώθηκε σε "Ολοκληρώθηκε με επιτυχία". Ωστόσο, μέχρι σήμερα, τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμη στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έχουν περάσει περισσότερες από 48 ώρες (το μέγιστο χρονικό τους πλαίσιο).
Επιπλέον, η υπηρεσία υποστήριξης του καζίνο ήταν πολύ άχρηστη και αγενής:
1. Οι χειριστές ζωντανής συνομιλίας είτε αγνόησαν εντελώς τα μηνύματά μου είτε απάντησαν αγενώς λέγοντας «Σας είπαν να περιμένετε», χωρίς να παράσχουν καμία βοήθεια ή αποδείξεις συναλλαγής.
2. Έστειλα ένα email στην επίσημη διεύθυνση υποστήριξής τους, εξηγώντας ότι έλειπαν τα χρήματα και ζητώντας βοήθεια/αποδείξεις, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Στοιχεία Λογαριασμού:
Αναγνωριστικό χρήστη: [διαγράφηκε]
Ποσό Συναλλαγής: 560 AZN
Ημερομηνία & Ώρα Ανάληψης: 21.07.2026, 13:15
Δεδομένου ότι το καζίνο σημειώνει την ανάληψη ως ολοκληρωμένη χωρίς να καταβάλει τα χρήματα και αρνείται να με βοηθήσει, βασίζομαι στην εμπειρία του Casino Guru για να με βοηθήσει να λάβω τα χρήματά μου.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Elcin1964,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση«Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,
Θα ήθελα να ζητήσω την κλιμάκωση της εξέτασης αυτής της καταγγελίας.
Αφού σημείωσα την ανάληψή μου ως «Ολοκληρωμένη» στις 21 Ιουλίου χωρίς να στείλω τα χρήματα, το Cactus Casino ζήτησε πρόσθετα έγγραφα και επαλήθευση μέσω βίντεο. Αμέσως παρείχα όλα όσα μου ζήτησαν και έστειλα το βίντεο στην επίσημη διεύθυνση email τους ( [email protected] ).
Ωστόσο, έχουν περάσει 5 ημέρες τώρα και με αγνοούν εντελώς σε όλα τα κανάλια. Όπως φαίνεται στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης, η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας αγνοεί τις ερωτήσεις μου σχετικά με την επαλήθευση μέσω βίντεο και τα email μου παραμένουν επίσης αναπάντητα.
Το Cactus Casino καθυστερεί σκόπιμα τη διαδικασία και επιδεικνύει ασέβεια τόσο προς τον παίκτη όσο και προς την πλατφόρμα Casino Guru.
Σας παρακαλώ θερμά να παρέμβετε νωρίτερα και να συντομεύσετε την περίοδο αναμονής των 11 ημερών, καθώς το καζίνο αρνείται να επικοινωνήσει ή να επιλύσει αυτό το πρόβλημα.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση«Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω για την εξωφρενική συμπεριφορά του Cactus Casino, καθώς τώρα χλευάζουν κατάφωρα ολόκληρη τη διαδικασία και καθυστερούν σκόπιμα.
Όπως φαίνεται στο πλήρες βίντεο με το ιστορικό συνομιλιών μας:
1. Αρχικά ισχυρίστηκαν στη συνομιλία, "Η πληρωμή ολοκληρώθηκε, συγχαρητήρια!" Όταν τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ, έκαναν πίσω και είπαν ότι ήταν ακόμα υπό εξέταση και ότι έπρεπε να περιμένουν άλλες 48 ώρες.
2. Ζήτησαν τραπεζικό αντίγραφο και επαλήθευση μέσω βίντεο. Τα έστειλα αμέσως μέσω email ( [email protected] ) και ανέβασαν τα έγγραφα στη συνομιλία. Επιβεβαίωσαν ρητά στη συνομιλία ότι έλαβαν το τραπεζικό αντίγραφο και το έστειλαν για διερεύνηση.
3. Ωστόσο, την επόμενη κιόλας μέρα, ένας διαφορετικός εκπρόσωπος ζωντανής συνομιλίας ενήργησε σαν να μην είχε συμβεί τίποτα, ρωτώντας «Παρακαλώ διευκρινίστε τη φύση του αιτήματός σας, δεν βλέπουμε καμία εξήγηση», επαναφέροντας εντελώς τη συζήτηση από την αρχή.
Έχουν όλα τα δεδομένα και τα έγγραφά μου, κι όμως συνεχίζουν να κάνουν τις ίδιες, άνευ νοήματος ερωτήσεις για να αποφύγουν την πληρωμή. Εφόσον δεν μπορώ να επισυνάψω αρχεία βίντεο απευθείας σε αυτήν την ενότητα σχολίων, έστειλα ολόκληρο το βίντεο εγγραφής οθόνης απευθείας στο email υποστήριξης του Casino Guru.
Αυτή δεν είναι πλέον μια τυπική καθυστέρηση πληρωμής. Είναι μια ενεργή κοροϊδία τόσο του παίκτη όσο και του συστήματος διαμεσολάβησής σας. Σας παρακαλώ επειγόντως να παρακάμψετε το εναπομείναν χρονόμετρο αναμονής 11 ημερών και να παρέμβετε αμέσως.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Elcin1964,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Jean
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Jean
Αυτόματη μετάφραση:
