Cactus Casino - Η κατάθεση του παίκτη καθυστερεί και είναι αδικαιολόγητη.

Θέμα: η κατάθεση έγινε δεκτή αλλά δεν πιστώθηκε - αδικαιολόγητη καθυστέρηση

Αγαπητή ομάδα του Casino.Guru.

Στις 13 Ιανουαρίου έλαβα μια προσφορά από το Cactus Casino για 4η κατάθεση με 130 δωρεάν περιστροφές και μπόνους 105% σε μετρητά. Στις 22:50 στις 13 Ιανουαρίου, έκανα κατάθεση 40 Azn.

Τα χρήματα στάλθηκαν με επιτυχία από την τράπεζά μου, αλλά δεν πιστώθηκαν ποτέ στο υπόλοιπο του καζίνο μου. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές και μου είπαν επανειλημμένα ότι η κατάθεσή μου βρισκόταν «υπό επεξεργασία».

Στις 14 Ιανουαρίου, περίπου 20 ώρες αφότου πραγματοποίησα την πληρωμή, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και μου είπαν γραπτώς:,,Η κατάθεσή σας θα εμφανιστεί στον λογαριασμό σας εντός 20 λεπτών.» Αυτό επιβεβαιώνει ότι το καζίνο είχε ήδη λάβει τα χρήματα. Ωστόσο, το υπόλοιπο δεν είχε πιστωθεί ποτέ.

Τώρα, το καζίνο απαιτεί να παρέχω ένα βίντεο καταγραφής οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού που να δείχνει τη συναλλαγή μου και τα προσωπικά μου οικονομικά στοιχεία. Αυτό το αίτημα δεν είναι ασφαλές, παραβιάζει το οικονομικό απόρρητο και δεν απαιτείται από το Κουρασάο ή από οποιονδήποτε πάροχο πληρωμών. Μια απόδειξη πληρωμής και ένας αριθμός αναφοράς συναλλαγής αποτελούν επαρκή απόδειξη, κάτι που έχω.

Το Cactus Casino κρατάει αυτή τη στιγμή τα χρήματά μου χωρίς δικαιολογία και αρνείται να τα πιστώσει ή να τα επιστρέψει. Τα τελευταία μου μηνύματα αγνοούνται και επαναλαμβάνουν μόνο την ίδια απαίτηση για ένα βίντεο. Ζητώ επίσημα να πιστωθεί στον λογαριασμό μου η κατάθεσή μου των 40 azn ή να επιστραφεί αμέσως.

Παρακαλώ παρέχετε έναν κατάλληλο και ασφαλή τρόπο για να υποβάλω τα έγγραφα πληρωμής μου και τα αρχεία συνομιλιών ζωντανής συνομιλίας, καθώς το αίτημα για βίντεο καταγραφής οθόνης τράπεζας είναι μη ασφαλές και απαράδεκτο. Σας παρακαλώ να εξετάσετε αυτήν την περίπτωση. Ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να το διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι πρόκειται για μια χειροκίνητη διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα για να επιλυθεί. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο συνήθως έχει δεμένα τα χέρια του. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να μην καταθέτετε περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα.

Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Τούτου λεχθέντος, εάν το καζίνο αποφασίσει να διερευνήσει το ποσό που λείπει, μπορεί να ζητήσει τραπεζικά αντίγραφα ή παρόμοια έγγραφα προκειμένου να ξεκινήσει έρευνα.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πολύ τώρα. Θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα και σας παρακαλώ να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.

Αν υπάρχουν στοιχεία που θέλετε να προσκομίσετε σχετικά με το περιστατικό, κοινοποιήστε τα εδώ ή στείλτε τα ιδιωτικά στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Με εκτίμηση,

Τόμας