Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν έλαβε απάντηση από το καζίνο μετά από πολλά email. Παρά την επικοινωνία με το διαδικτυακό chat, ενημερώθηκε ότι το κλείσιμο έπρεπε να γίνει μέσω email, αφήνοντάς τον αβέβαιο για το πώς θα προχωρήσει. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις έρευνές τους.
Buran Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: ??
Buran Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.5 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΜετά την αποστολή πολλών email με αίτημα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο δεν απαντά και δεν μου επιτρέπει να το κλείσω.
Έχω ήδη επικοινωνήσει με τη διαδικτυακή συνομιλία και απλώς μου λένε συνέχεια ότι το κλείσιμο του λογαριασμού πρέπει να γίνει μέσω email.
Θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατό και δεν ξέρω τι άλλο να κάνω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jorgesilva26,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Συμπεριλάβετε επίσης τα στιγμιότυπα οθόνης ή τις μεταγραφές συνομιλίας της επικοινωνίας σας με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφρασηναι, έχω στείλει τα email
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈχουν περάσει λίγες μέρες και έχουν σταλεί αρκετά email. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός και το πρόβλημα παραμένει άλυτο... το καζίνο δεν μου έδωσε κανενός είδους απάντηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τα email σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι στις 28 Ιανουαρίου ζητήσατε να αυτο-αποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο για πρώτη φορά;
Έχετε λάβει ακόμα απαντήσεις από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλημέρα, ναι το πρώτο αίτημα ήταν στις 28 Ιανουαρίου.
Ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση από το καζίνο, επικοινώνησα ξανά μαζί τους στο διαδικτυακό chat την 1η όταν μου είπαν ότι θα κλείσει σύντομα, αλλά μέχρι στιγμής τίποτα...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΜπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας τη στιγμή του αιτήματος κλεισίματός σας ήταν 0 €;
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jorgesilva26,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
