Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του στο καζίνο Buran αφού κέρδισε 104 ευρώ και δεν μπορούσε πλέον να συνδεθεί. Ζήτησε την επιστροφή των κερδών του πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε την κατάσταση, αλλά μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων, διαπιστώθηκε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες λόγω πολλών λογαριασμών που σχετίζονται με παρόμοιες διευθύνσεις IP και προσωπικά στοιχεία, οι οποίοι παραβίαζαν τις πολιτικές για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Κατά συνέπεια, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα.
Buran Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 104 €
Buran Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια, άνοιξα έναν λογαριασμό με email Α και το όνομα χρήστη Alessandro178 στο καζίνο Buran, αλλά αφού κέρδισα 104 ευρώ μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ, όταν προσπαθώ να συνδεθώ, παίρνω αυτό που αφήνω στο συνημμένο, θέλω να μου δώσουν τα χρήματά μου πριν μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Alessandro178,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Υποβάλατε έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο για επαλήθευση ή μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας προτού είχατε την ευκαιρία να τον επαληθεύσετε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈπαιξα Μπακαρά στο ζωντανό καζίνο
Έχω συγκεντρώσει κέρδη χωρίς μπόνους
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε πριν είχα την ευκαιρία να υποβάλω έγγραφα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε τα σε μένα στο [email protected] ώστε να μπορούμε να τα αναθεωρήσουμε.
Εάν δεν έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ζητήσετε εξηγήσεις σχετικά με τον αποκλεισμό; Πείτε μου πώς απάντησαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεν έλαβα email μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά δεν μπορούν να μου δώσουν λόγο για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Alessandro178, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Alessandro178,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Buran Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Buran Casino,
Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς καμία λογική εξήγηση; Εάν οι πληροφορίες δεν είναι κατάλληλες για δημόσια αποκάλυψη, προωθήστε τις σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλη,
Παρακαλούμε να ελέγξουμε τις πληροφορίες που παρέχονται μέσω email.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Buran
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για το email σας, Buran Casino Team. Απάντησα και τώρα περιμένω πρόσθετες πληροφορίες και στοιχεία από την πλευρά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλη,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι περισσότερες πληροφορίες παρέχονται μέσω email.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Buran
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Καζίνο Buran,
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Ωστόσο, εξακολουθεί να μην έχει απαντήσει πλήρως σε όλες τις ερωτήσεις μου σχετικά με αυτήν την κατάσταση. Ζήτησα επιπλέον διευκρινίσεις και περιμένω την απάντησή σας.
Αγαπητέ Alessandro178,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιο από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους φίλους σας έχει λογαριασμό στο Buran Casino; Αν συμβαίνει αυτό, παίζατε στο καζίνο την ίδια ή πολύ παρόμοια στιγμή με αυτούς, ίσως κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΌχι, κανένα από τα μέλη της οικογένειάς μου δεν έχει λογαριασμό Buran Casino και δεν έχω παίξει στο καζίνο την ίδια στιγμή ή σε πολύ παρόμοια στιγμή με αυτά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλη,
Παρακαλούμε να ελέγξουμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται μέσω email.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Buran
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τα email σας και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα Καζίνο Buran.
Αγαπητέ Alessandro178,
Μετά από προσεκτική εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που μπορούσαμε να συγκεντρώσουμε, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορώ να συνεχίσω περαιτέρω την υπόθεσή σας.
Τα στοιχεία υποδεικνύουν ότι πολλοί λογαριασμοί δημιουργήθηκαν από την ίδια ή πολύ παρόμοια διεύθυνση IP, με παρόμοια προσωπικά στοιχεία και ενέργειες που παραβιάζουν τις πολιτικές AML (Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες). Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο. Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία και ότι οι ενέργειες της ομάδας του καζίνο ήταν σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες της.
Είστε οπωσδήποτε ευπρόσδεκτοι να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και μπορείτε να απευθυνθείτε στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο εάν αισθάνεστε δικαιωμένος για τη θέση σας, αλλά δεν μπορούμε να προσφέρουμε καμία πρόσθετη βοήθεια σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
