Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε πραγματοποιήσει μεταφορά 40 ευρώ σε πραγματικό χρόνο στο BuranCasino στις 28 Μαρτίου 2025, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί ακόμη στον λογαριασμό της στο καζίνο. Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις στην υποστήριξη πελατών, η κατάσταση κατάθεσης παρέμενε σε εκκρεμότητα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού επικοινώνησε ξανά με την υποστήριξη πελατών, γεγονός που οδήγησε στην πίστωση των χρημάτων στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και την ενθάρρυνε να επικοινωνήσει για μελλοντικά ζητήματα.
Buran Casino - Η κατάθεση του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 40 €
Buran Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣτις 28 Μαρτίου 2025, έκανα μεταφορά 40 € σε πραγματικό χρόνο στο BuranCasino. Τα χρήματα χρεώθηκαν αμέσως από τον λογαριασμό μου, αλλά δεν έχουν πιστωθεί ακόμα στον λογαριασμό του καζίνο. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μερικές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας. Κάθε φορά έλεγαν ότι τα χρήματα θα πιστωθούν σύντομα, αλλά τώρα δεν το πιστεύω πια. Το ιστορικό μου δείχνει ότι η κατάθεση είναι σε εκκρεμότητα...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή irisalina,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που μπορώ να προτείνω είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας για έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι περίπλοκη και μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η δυνατότητα παρέμβασης του καζίνο είναι συχνά περιορισμένη.
Λυπάμαι που δεν μπορούμε να παρέχουμε πιο άμεση βοήθεια αυτήν τη στιγμή. Ωστόσο, θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και σας παρακαλώ να μας κρατάτε ενήμερους για οποιαδήποτε πρόοδο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΜετά από άλλη μια ζωντανή συνομιλία με την εξυπηρέτηση πελατών, τα χρήματα πιστώθηκαν. Χάρη σε εσάς, η υπόθεση λύθηκε.
Γειά σου! Καλώς ήρθατε στην υποστήριξη πελατών!
Με λένε Σόνα και είμαι εδώ σήμερα για να σε βοηθήσω.
Παρακαλώ μην κλείσετε το παράθυρο συνομιλίας και αφήστε μου ένα λεπτό να εξετάσω την ερώτησή σας. Θα επανέλθω σύντομα με μια απάντηση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Η συναλλαγή σας βρίσκεται υπό επεξεργασία από τον πάροχο πληρωμών και θα φτάσει στον λογαριασμό του παιχνιδιού σας σε εύθετο χρόνο.
Θα σας παρακαλούσα να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν η πληρωμή δεν πιστωθεί εντός 2 εργάσιμων ημερών.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία!
ΕΓΩ: Μόλις το έκανα
ΕΓΩ: Έχω ήδη παραπονεθεί για αυτό
ΕΓΩ: Θα πρέπει να επικοινωνήσω μαζί σας μετά από 2 μέρες
ΕΓΩ: Η πληρωμή είναι από Παρασκευή
Σόνα
μια στιγμή παρακαλώ
ΕΓΩ: Τώρα θα υποβάλω μια καταγγελία σε μια υπηρεσία προστασίας καταναλωτών στο διαδικτυακό καζίνο και θα τη δημοσιεύσω. Αν χρειάζεστε οπωσδήποτε «καλή» διαφήμιση και έχετε αρκετούς πελάτες για να χάσετε, δεν πειράζει. Παίζω μαζί σου μερικά χρόνια... Ήταν διασκεδαστικό μέχρι τώρα, αλλά τώρα νιώθω εξαπατημένη.
Σόνα
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Έχω προωθήσει τις πληροφορίες που παρασχέθηκαν στο Υπουργείο Οικονομικών για έλεγχο. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση.
ΕΓΩ: Το οικονομικό τμήμα έχει λάβει αυτήν την καταγγελία τουλάχιστον 6 φορές... Έστειλα και email, καμία απάντηση....
Σόνα
Έχω στείλει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες και θα εξεταστούν το συντομότερο δυνατό. Να είστε βέβαιοι ότι κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιλύσουμε το πρόβλημα.
ΕΓΩ: Ελπίζω και σήμερα...
ΕΓΩ: Αν προσφέρω ΑΜΕΣΕΣ πληρωμές, τότε πρέπει να είναι ΑΜΕΣΕΣ πληρωμές, και όχι κάποια στιγμή...
ΕΓΩ: *Εσύ
Σόνα
Έχεις απόλυτο δίκιο. Το πρόβλημα έγκειται στον πάροχο πληρωμών. Για κάποιο λόγο, αυτός ο πάροχος έχει επί του παρόντος αυτούς τους όρους και τις προϋποθέσεις.
ΕΓΩ: Μα έτσι χάνεις τους πελάτες σου
ΕΓΩ: το πρόβλημα ήταν ότι υπάρχουν καθυστερήσεις για εβδομάδες, αλλά τη δεύτερη μέρα ήταν εκεί τα χρήματα, τώρα είναι ήδη η 4η μέρα
ΕΓΩ: Ο πάροχος πληρωμών χρεώνει πιθανώς τόκους για την κατάθεση μίας ημέρας και έχετε πρόβλημα.
ΕΓΩ: αλλά τότε δεν επιτρέπεται πλέον να προσφέρετε μεταφορές ΣΕ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟ ΧΡΟΝΟ, γιατί αυτό δεν είναι αλήθεια
Σόνα
Όπως εξήγησα προηγουμένως, το πρόβλημα έγκειται στον πάροχο πληρωμών. Αν και κάνουμε πάντα το καλύτερο δυνατό για να παρέχουμε στους παίκτες μας την καλύτερη δυνατή εμπειρία, οι πάροχοι πληρωμών έχουν τους δικούς τους χρόνους διεκπεραίωσης που δεν ανταποκρίνονται πάντα στις προσδοκίες μας.
Εξακολουθεί να είναι το ίδιο, καθώς υπάρχουν φορές που το ποσό πιστώνεται πραγματικά αμέσως. Αλλά μερικές φορές διαρκεί λίγο περισσότερο.
ΕΓΩ: Εντάξει, με μεταφορά σε ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟ ΧΡΟΝΟ (για την οποία πληρώνω τέλη, παρεμπιπτόντως), εννοώ ΑΜΕΣΑ. Εννοείς ΑΠΛΑ λίγο περισσότερο, αλλά αυτό το ΑΠΛΑ λίγο περισσότερο δεν έχει καμία σχέση με ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟ ΧΡΟΝΟ. Προσφέρετε κάτι που δεν μπορείτε να κρατήσετε (για οποιονδήποτε λόγο) και αυτό δεν είναι σωστό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή irisalina,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
