Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει αναλήψεις €500 και €450 αλλά αντιμετώπισε ακυρώσεις και αντικρουόμενες πληροφορίες από την εξυπηρέτηση πελατών. Μετά από 15 ημέρες αναμονής, ο παίκτης έλαβε ένα email που ανέφερε ότι η πρώτη ανάληψη είχε ακυρωθεί χωρίς εξήγηση και οι προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω ζωντανής συνομιλίας είχαν ως αποτέλεσμα απογοητευτικές απαντήσεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε και τις δύο αποσύρσεις, επιτρέποντας στο παράπονο να επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Buran Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει και ακυρωθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 950 €
Buran Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Ζήτησα ανάληψη 500€ στις 20-01-2025 και ακόμη μία στις 25-01-2025 450€
Μιλούσα καθημερινά με το live chat και με διαβεβαίωναν ότι όλα είναι καλά και απλά χρειάζεται να κάνω υπομονή επειδή έχουν μεγάλο όγκο αναλήψεων.
Ωστόσο είχα κάνει αναλήψεις στο παρελθόν μικρότερα ποσά και τα είχα λάβει.
Έχουν περάσει 15 μέρες από την πρώτη ανάληψη και σήμερα έλαβα ένα e-mail που έλεγε ότι ακυρώθηκε η ανάληψη μου, χωρίς να εξηγούν καν γιατί.
Έστειλα μήνυμα και στο chat έπεφταν σε αντιφάσεις
Μια μου έλεγαν ότι φταίει η τράπεζα και την άλλη ότι είναι δικό τους τεχνικό πρόβλημα.
Αιτήθηκα ξανά ανάληψη με άλλον τρόπο.
Η εξυπηρέτηση επίσης δεν δίνει καθόλου απαντήσεις και το μόνο που λέει είναι να κάνουμε υπομονή και αν τους φέρεις σε δύσκολη θέση σου κλείνουν την συνομιλία.
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lavalava12,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη;
- Ποιον τρόπο πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν το ίδιο που χρησιμοποιούσατε στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
9 Ιανουαρίου πιστώθηκαν τελευταία φορά χρήματα στο λογαριασμό μου από αυτή την εταιρεία. Με τον ίδιο τρόπο που έκανα κατάθεση ζητούσα και ανάληψη.
Μετά την ακύρωση των 500€ αιτήθηκα ανάληψη με Bank Transfer αλλά περιμένω ακόμα….
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Lavalava12. Χαίρομαι που ακούω ότι έχει διεκπεραιωθεί τουλάχιστον μία ανάληψη. Προτείνω να του δώσουμε λίγες μέρες ακόμα. Θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η δεύτερη ανάληψη ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lavalava12,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
