Bullsbet.io Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Γεια σας, έπαιξα μόνο blackjack στο καζίνο και δεν χρησιμοποίησα μπόνους, πέρασα την αρχική τους επαλήθευση, έκανα 2 ή 3 καταθέσεις και μετά από λίγο είχα 1282lv στο λογαριασμό μου, ζήτησα ανάληψη 580lv και στην ενότητα ανάληψης δείχνει ότι θέλουν επιπλέον επαλήθευση από εμένα. Ωστόσο, το πρόβλημα είναι ότι δεν υπάρχει χώρος και δεν λέει τι έγγραφα απαιτούν. Τους έχω γράψει περίπου 5 email και δεν έχω λάβει ποτέ απάντηση.

Αγαπητέ zhivko550,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Ποια συγκεκριμένα έγγραφα έχετε υποβάλει για την αρχική επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο και μέσω ζωντανής συνομιλίας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο;
• Ποια έγγραφα σας ζητήθηκε να προσκομίσετε για την πρόσθετη επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γειά σου.

Πρώτα απ' όλα τους έστειλα βασικά έγγραφα. Φωτογραφίες ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη πληρωμής.

Δεύτερον, η ζωντανή συνομιλία μου είπε να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email. Την τελευταία φορά ήταν πριν από ένα μήνα και επίσης σήμερα ξανά.

Όταν πηγαίνω στην ενότητα ανάληψης, μου εμφανίζει το μήνυμα ότι πρέπει να περάσετε πρόσθετη επαλήθευση. Όταν πηγαίνω στην ενότητα επαλήθευσης, μου δείχνει: ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα πρόσθετα αιτήματα επαλήθευσης στο [email protected] . Επίσης, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης της ενότητας επαλήθευσης στο προφίλ του καζίνο σας.

Σας έστειλα την επικοινωνία μου με το καζίνο. αφού σας έγραψα, ανοίγουν την ενότητα επαλήθευσης. Συμπληρώνω όλα τα στοιχεία και επισύναψα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά είπαν ότι το όνομά μου δεν είναι το ίδιο με το ταυτότητά μου.. κάτι που είναι αστείο

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιες είναι οι διαφορές μεταξύ του ονόματος στο λογαριασμό σας στο καζίνο και του ονόματος στα έγγραφα ταυτότητάς σας;

Δεν υπάρχει διαφορά μεταξύ του ονόματός μου στον ιστότοπο και της ταυτότητάς μου

Αναφέρατε στην προηγούμενη απάντησή σας ότι υπήρχε ασυμφωνία μεταξύ του ονόματος που είναι καταχωρημένο στον λογαριασμό σας στο καζίνο και αυτού στο αναγνωριστικό σας. Θα μπορούσατε να το εξηγήσετε αυτό με περισσότερες λεπτομέρειες;

Εάν είναι δυνατόν, συμπεριλάβετε στιγμιότυπα οθόνης ή οποιοδήποτε άλλο σχετικό στοιχείο που θα μπορούσε να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να υποστηρίξουμε την έρευνά μας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Όταν προσπάθησα να επαληθεύσω, το σύστημά τους έδωσε ένα σφάλμα λέγοντας:

Το όνομά σας στην ταυτότητά σας δεν ταιριάζει με αυτό στο καζίνο.

ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ ΑΠΟΛΥΤΑ ΛΑΘΟΣ ΚΑΙ ΛΑΘΟΣ, ΤΑ ΟΝΟΜΑΤΑ ΜΟΥ ΣΤΗΝ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΜΟΥ ΚΑΙ ΣΤΟ ΠΡΟΦΙΛ ΜΟΥ ΚΑΖΙΝΟ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΙΔΙΑ

αλλά το καζίνο το γνωρίζει αυτό και ΔΕΝ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΣΥΝΔΕΘΩ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΓΙΑΤΙ ΕΧΕΙ ΑΠΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΘΕΙ ΑΠΟ ΑΥΤΟΥΣ ΓΙΑΤΙ ΞΕΡΟΥΝ ΟΤΙ ΤΟ ΟΝΟΜΑ ΜΟΥ ΣΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΤΟΥΣ ΚΑΙ ΣΤΗΝ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΜΟΥ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΙΔΙΟ.

Για στοιχεία που μπορείτε να δείτε στο ιστορικό email,

Email του πελάτη: [προσωπικά στοιχεία κρυμμένα από το Casino Guru]

Μπορώ να σας στείλω την ταυτότητά μου εάν θέλετε να αποδείξετε ότι το όνομά μου είναι [προσωπικά στοιχεία κρυφά από το Casino Guru]

Ευχαριστώ πολύ, zhivko550, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, zhivko550!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: [email protected] . Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Σας ευχαριστώ!

Γεια σου Πάβελ

Ο λογαριασμός του παίκτη έχει επισημανθεί από την Evolution για υποψία σύνθετης καταμέτρησης καρτών. Δυστυχώς, το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων είχε κολλήσει σε έναν παλιό αντιπρόσωπο υποστήριξης πελατών για τα αιτήματά του που ισχυρίζεται ότι δεν απαντήθηκαν.

Έκτοτε έχουμε αναστείλει τον λογαριασμό του παίκτη και αναμένουμε περαιτέρω στοιχεία από την Evolution για να επιβεβαιώσουμε εάν χρησιμοποιήθηκε λογισμικό.

Παρόλο που ο λογαριασμός στο σύστημα δεν έχει επαληθευτεί, μπορούμε να επαναφέρουμε τη διαδικασία επαλήθευσης και να παρέχουμε έναν σύνδεσμο για την ολοκλήρωση του προγράμματος αναπαραγωγής όσο αναμένουμε ενημερώσεις από το Evolution. Σύμφωνα με τις πολιτικές μας για την AML, θα χρειαστούμε επίσης απόδειξη ιδιοκτησίας και για τα δύο πορτοφόλια που χρησιμοποιούνται για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού, δηλαδή το πορτοφόλι Crypto και τον λογαριασμό Skrill. Αυτά μπορούν να κοινοποιηθούν στο από τον παίκτη οποιαδήποτε στιγμή.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Με εκτίμηση

Σας ευχαριστώ πολύ για την ανταπόκρισή σας!

Έχω μια ερώτηση: υπάρχει κάποιο κατά προσέγγιση χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου περιμένετε να λάβετε την αναφορά από το Evolution;

zhivko550, εν τω μεταξύ, εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει κανένα λογισμικό για καταμέτρηση καρτών, μπορείτε να υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα στο αναφερόμενο e-mail υποστήριξης. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας αν θα το κάνετε!

Δεν έχω πρόβλημα να επεξεργαστώ την επαλήθευση. Στείλτε μου τον σύνδεσμο όπου μπορώ να επισυνάψω όλα τα έγγραφα.

Έχω ακριβώς το ίδιο πρόβλημα. Εμφανίζεται ξανά ένα σφάλμα που δείχνει ότι το όνομά μου δεν είναι το ίδιο με αυτό που αναγράφεται στην ταυτότητά μου.

Γειά σου

Ζητήσαμε από τον αρμόδιο φορέα συμμόρφωσης να επαναφέρει τη διαδικασία για εσάς.

Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τυπικούς χαρακτήρες στα Αγγλικά όταν πληκτρολογείτε τα προσωπικά σας στοιχεία. Ανατρέξτε στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης όπου στην ημερομηνία γέννησής σας υπάρχει ένας χαρακτήρας.

Αγαπητέ/-ή zhivko550,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Περιμένω να μου στείλουν νέο σύνδεσμο, ο προηγούμενος έχει λήξει.

Χρησιμοποιώ μόνο αγγλικά σύμβολα. Αυτό το σύμβολο, το οποίο είναι μετά το έτος, τοποθετείται αυτόματα από το σύστημά τους.

Είναι πολύ δύσκολο να συνεργαστώ μαζί σας. Αυτός ο σύνδεσμος έχει επίσης λήξει.

Ξεκινάω την επαλήθευση και κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης εμφανίζεται αυτό το μήνυμα. Επίσης, για το Skrill δεν υπάρχει πρόβλημα, αλλά θα ήθελα να μάθω πού ακριβώς στον λογαριασμό μου στο Binance θα ήθελα να κάνω ένα στιγμιότυπο οθόνης.

zhivko550, η λύση μπορεί να είναι η αλλαγή της γλώσσας της συσκευής σας σε Αγγλικά, ώστε να μην επικολλάται αυτόματα το "Γ" όταν επιλέγετε την ημερομηνία γέννησής σας ή χρησιμοποιείτε υπολογιστή. Παρακαλούμε ενημερώστε μας αν θα το δοκιμάσετε!

Θα το δοκιμάσω, αλλά ο σύνδεσμος έχει λήξει. Επίσης, θα ήθελα να μάθω σε ποιο σημείο του λογαριασμού μου στο Binance θα ήθελα να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης. Επειδή δεν μπορώ να βρω πού να δω το όνομά μου και την κρυπτογραφική μου διεύθυνση στην ίδια σελίδα.

Δοκίμασα με 3 διαφορετικά προγράμματα περιήγησης στον υπολογιστή, 2 διαφορετικά προγράμματα περιήγησης στο smartphone. Πάντα μου βγάζει σφάλμα ότι ο σύνδεσμος έχει λήξει.

zhivko550, λάβαμε πληροφορίες ότι ο σύνδεσμος λήγει επειδή κατά την επαλήθευση γίνεται πρόσβαση σε αυτόν από δύο διαφορετικές διευθύνσεις IP ταυτόχρονα. Έχετε κάποια εξήγηση γι' αυτό;

Πάβελ, δεν ξέρω τι συνέβη. Έχω περάσει από επαλήθευση πολλές φορές σε διαφορετικά καζίνο και δεν είχα ποτέ πρόβλημα μέχρι τώρα. Μου έστειλαν έναν νέο σύνδεσμο και πριν ξεκινήσουν την επαλήθευση μου έδωσαν ένα σφάλμα ότι ο σύνδεσμος έχει λήξει.

Βλέπω ότι μπορεί να υπάρχουν δύο εξηγήσεις: είτε ενεργοποιείτε το VPN κατά την επαλήθευση, είτε υπάρχει κάποιο άλλο άτομο που προσπαθεί να σας το μεταβιβάσει. Μπορείτε να εξηγήσετε ποια είναι ή μήπως υπάρχει κάποια άλλη εξήγηση;

Δεν ξέρω, πιθανώς το τηλέφωνό μου συνδέθηκε στο WI-FI κατά την επαλήθευση. Σας είπα ότι έχω περάσει από πολλές επαληθεύσεις και δεν είχα ποτέ τέτοιο πρόβλημα. Απλώς για να τους στείλω έγγραφα μέσω email ή για να μου στείλουν νέο σύνδεσμο. Αυτή η υπόθεση άνοιξε πριν από 1 μήνα και δεν μπορούμε να βρούμε λύση..... 2 ή 3 φορές μου έβγαλε σφάλμα από το σύστημά τους, αυτό δεν είναι φυσιολογικό.

zhivko550, λάβαμε περαιτέρω εξηγήσεις και αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, τα οποία δείχνουν ξεκάθαρα ότι δύο διαφορετικά άτομα προσπάθησαν να περάσουν την επαλήθευση μέσω του ίδιου συνδέσμου. Δεν ήταν σφάλμα συστήματος, αλλά αυτό το γεγονός προκάλεσε τη λήξη του συνδέσμου. Δεν είμαι σίγουρος αν έχετε παίξει στο όνομα κάποιου ή απλώς θέλατε να χρησιμοποιήσετε μέρος της ταυτότητάς του για να περάσετε τη διαδικασία KYC, αλλά μπορώ σίγουρα να πω ότι δεν είναι δίκαιο. Κάθε παίκτης θα πρέπει να μπορεί να περάσει την επαλήθευση μόνο με τα έγγραφά του και μόνο από μόνος του, χωρίς τη βοήθεια κάποιου άλλου.

Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, οφείλω να απορρίψω την καταγγελία σας.

Με σεβασμό,

Πάβελ Κ.

Ομάδα Casino Guru