Bull Run Bets Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με τα κέρδη να έχουν κατασχεθεί.

Το καζίνο επιχειρεί την κλοπή 5 χιλιάδων σε ΕΥΡΩ. Είναι ξεκάθαρα ένας ιστότοπος απάτης και αυτό θα είναι άκαρπο, αλλά το κάνω έτσι ώστε το Casinoguru να αρχίσει να προειδοποιεί τους παίκτες.

Επικοινώνησα μαζί τους μέσω τηλεγράφημα καθώς οι αναλήψεις μου απορρίπτονταν χωρίς καμία εξήγηση. Ισχυρίστηκαν ότι δεν δέχονταν παίκτες από την περιοχή μου, την Ιρλανδία, και ως εκ τούτου απέκλεισαν τον λογαριασμό μου. Αυτό συνέβη μέσα σε 5 λεπτά από τη στιγμή που πέτυχα 5k στη ρουλέτα.

Επαληθεύτηκα από το KYC (ενέκριναν όλα τα έγγραφά μου), οι όροι τους επίσης δεν αναφέρουν την Ιρλανδία ως περιορισμένη. Όταν το επεσήμανα αυτό σε κάποιον που ονομάζεται 'Alfie' στο τηλεγράφημα, είπε ότι δεν είχε σημασία και με την άδεια τους από την CGB δεν μπορούσαν να δεχτούν Ιρλανδούς παίκτες. Απάντησα δηλώνοντας ότι αυτό δεν ήταν λεπτομερές πουθενά στην άδειά τους (την οποία δεν έχουν αυτήν τη στιγμή). Τότε ο Άλφι με απέκλεισε από το τηλεγράφημα.

Δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό και έχουν αγνοήσει κάθε προσπάθεια αφοσίωσης.

Συνιστώ το Casinoguru να επικοινωνήσει μαζί τους μέσω τηλεγραφήματος, να εγγραφεί στην ομάδα τους και μετά να εξετάσει τους διαχειριστές. Ο Άλφι είναι αυτός που αρραβωνιάστηκε και μετά με μπλόκαρε. Τότε θα δείτε μόνοι σας τι κάνουν στους παίκτες.

Αγαπητέ charly_golden,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bull Run Bets Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πότε επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας;
• Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μοιραστείτε αποδείξεις ότι ο λόγος για τον οποίο τα κέρδη σας δεν πληρώθηκαν οφείλονταν στο ότι προέρχεστε από χώρα περιορισμένης πρόσβασης;
• Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Ήμουν παίκτης για τρεις μήνες. Είχα μια μικρή απόσυρση. Στη συνέχεια ακύρωσαν κάθε αίτημα ανάληψης για 2 μήνες, αγνόησαν όλα τα δελτία υποστήριξης. Έπειτα χτύπησα 5k στη ρουλέτα. Ο λογαριασμός έκλεισε τότε σχεδόν αμέσως. Όταν επικοινώνησα με τηλεγράφημα, μου είπαν ότι οφειλόταν στο ότι προερχόμουν από μια περιορισμένη χώρα. Στη συνέχεια είπαν ότι οφείλεται στην άδεια τους στο Κουρασάο. Άλλο ένα ψέμα.

Πότε επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας; Όπως αναφέρεται στην παραπάνω καταγγελία, ναι ήταν.

Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μοιραστείτε αποδείξεις ότι ο λόγος για τον οποίο τα κέρδη σας δεν πληρώθηκαν οφείλονταν στο ότι προέρχεστε από χώρα περιορισμένης πρόσβασης; Δεν μπορώ. Μου είπε ο εκπρόσωπος "Alfie" ένας διαχειριστής στο κανάλι τους στο τηλεγράφημα, στη συνέχεια διέγραψε το νήμα και με μπλόκαρε.

Ευχαριστώ πολύ, charly_golden, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ charly_golden,

Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με την απόσυρση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bull Run Bets Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Dear Bull Run Bets Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) και να του υποβάλετε ένα παράπονο. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru