Bull Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Στην αρχή, το Bull Casino δεν με άφησε να κάνω ανάληψη επειδή μου είπαν ότι πρέπει να χρησιμοποιήσω την ίδια μέθοδο ανάληψης που χρησιμοποιούσα για κατάθεση, αλλά αυτό δεν ήταν δυνατό επειδή η δική τους ιστοσελίδα δεν είχε καν αυτήν την επιλογή. Έκανα κατάθεση μέσω κάρτας Visa. Αυτό το πρόβλημα κράτησε λίγο.

Στη συνέχεια, άρχισαν να ζητούν πολλά επιπλέον έγγραφα kyc, όπως τραπεζικά αντίγραφα, ταυτότητα, selfies με ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης. Στη συνέχεια, μου ζήτησαν να στείλω αντίγραφα από μια εντελώς διαφορετική τράπεζα που έχω, την οποία δεν χρησιμοποιώ καν για τις καταθέσεις. Μου ζήτησαν μόνο αυτήν τη διαφορετική, άσχετη τράπεζα, επειδή είδαν μεταφορές εντός της άλλης τράπεζάς μου με την κατάθεση.

Έτσι, τους έστειλα τα αντίγραφα κίνησης του λογαριασμού μου από την άλλη τράπεζά μου και μετά δεν είχα νέα τους για σχεδόν ένα μήνα.

Στη συνέχεια, μου ζήτησαν αποδεικτικά στοιχεία για τις καταστάσεις που να δείχνουν τις μεταφορές μεταξύ των τραπεζικών μου λογαριασμών. Έτσι, έπρεπε να παραγγείλω προσαρμοσμένες καταστάσεις για να μου τις στείλει η τράπεζα ταχυδρομικώς. Αφού περίμενα λίγο να μου τις στείλει η τράπεζα, τελικά τις έλαβα ταχυδρομικώς και τους έστειλα τη φωτογραφία του χαρτιού. Τώρα λένε ότι δέχονται μόνο pdf και όχι φυσικό χαρτί. Αλλά η τράπεζά μου τις στέλνει μόνο ταχυδρομικώς όταν ζητάτε παλαιότερες καταστάσεις.

Η αρχική μου κατάθεση ήταν 528,23$. Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος 100% έως 300$. Και έπαιξα το παιχνίδι ninja vs samurai. Έκανα κατάθεση με κάρτα και κέρδισα 2154,60$.

Έχω επισυνάψει όλες τις επικοινωνίες μου μέσω email με το καζίνο

Αγαπητέ/ή amarcanada111,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχουν άλλες μέθοδοι ανάληψης που θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε;
• Έχετε αυτήν τη στιγμή εκκρεμείς αναλήψεις;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο έγγραφο; Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο δεν έχει επαληθευτεί μέχρι σήμερα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Υπάρχουν άλλες μέθοδοι ανάληψης που θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε;

Αυτή τη στιγμή υπάρχουν 3 μέθοδοι ανάληψης: Interac, Mifinity και Bitcoin.

Έχετε αυτήν τη στιγμή εκκρεμείς αναλήψεις;

Έχω 2154.60 σε εκκρεμότητα.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο έγγραφο; Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο δεν έχει επαληθευτεί μέχρι σήμερα;

Το τελευταίο έγγραφο που έστειλα ήταν στις 17 Απριλίου, αλλά το πρόβλημα συνεχίζεται από τον Ιανουάριο. Έχω επαληθευτεί στον ιστότοπο του καζίνο, αλλά μου ζητήθηκε ένας τρελός αριθμός επιπλέον εγγράφων μέσω email.

Τώρα το πρόβλημα είναι ότι παρήγγειλα ένα παλιό αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που μου ζήτησαν. Μου το έστειλαν ταχυδρομικώς σε χαρτί. Τώρα λένε ότι δέχονται μόνο pdf, αλλά δεν μπορώ να το βρω σε μορφή pdf.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, amarcanada111. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή amarcanada111,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Η τρέχουσα κατάσταση της ανάληψής μου είναι ότι τα χρήματα έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Το καζίνο δεν έχει την επιλογή εμφάνισης ιστορικού αναλήψεων. Επισύναψα τα απαραίτητα στιγμιότυπα οθόνης για να το αποδείξω, καθώς και τη συνομιλία στο livechat που δείχνει ότι ούτε αυτοί γνωρίζουν πού βρίσκεται. Σας έστειλα επίσης email με όλες τις συνομιλίες μου μέσω email με το καζίνο. Το καζίνο διέγραψε επίσης όλο το ιστορικό τζόγου μου από την ιστοσελίδα του, όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης.

Σας ευχαριστώ πολύ, amarcanada111, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή amarcanada111,

Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bull Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Bull Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή amarcanada111,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (η Ρυθμιστική Αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους, χρησιμοποιήστε τον ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Στέφαν, Casino.Guru