Ο παίκτης από την Ιρλανδία ανέφερε ένα πρόβλημα με το Brutal Casino, ιδιοκτησίας της Atum Poisson Ltd., σχετικά με την άρνηση επεξεργασίας της πληρωμής του ύψους 2.750 €. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε παραβιάσει τους όρους που σχετίζονταν με ένα μπόνους, αλλά εκείνος υποστήριξε ότι είχε χάσει τα χρήματα του μπόνους πριν κερδίσει και ότι η άρνηση ήταν αδικαιολόγητη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «Επιλυμένη» από την Ομάδα Παραπόνων.
Brutal Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται από το καζίνο.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.750 €
Brutal Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θέμα: Ισχυρισμός σχετικά με παράνομη άρνηση πληρωμής από την Atum Poisson LTD (Brutal Casino)
Αξιότιμε κύριε ή κυρία,
Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με ένα πρόβλημα που αφορά ένα διαδικτυακό καζίνο εγγεγραμμένο στην Αντίγκουα, το οποίο ονομάζεται Brutal Casino και ανήκει στην Atum Poisson Ltd.
Το καζίνο αρνήθηκε να επεξεργαστεί την πληρωμή μου ύψους 2.750 € και αφαίρεσε αυτά τα χρήματα από τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενο ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις που σχετίζονται με ένα μπόνους.
Αυτός ο ισχυρισμός είναι εντελώς ψευδής.
Εδώ είναι τα γεγονότα:
Αρχικά κατέθεσα 100€ και έλαβα ένα μπόνους 100€.
Έπαιξα με αυτά τα κεφάλαια, τοποθετώντας πονταρίσματα που προφανώς ήταν πάνω από τα επιτρεπόμενα όρια, αλλά τα έχασα όλα. Το υπόλοιπό μου έπεσε στο μηδέν.
Αυτά είναι όλα σχετικά με την κατάθεσή μου ΜΕ ένα μπόνους:
Στη συνέχεια, έκανα μια νέα κατάθεση 500€, ΧΩΡΙΣ κανένα μπόνους.
Έπαιξα με αυτήν την κατάθεση και κέρδισα νόμιμα €2.750.
Όταν ζήτησα ανάληψη, το καζίνο την κράτησε για περίπου 24 ώρες και στη συνέχεια την ακύρωσε, επικαλούμενο το προηγούμενο ζήτημα μπόνους — παρόλο που το μπόνους είχε ήδη χαθεί και δεν σχετιζόταν με τα μεταγενέστερα κέρδη.
Αυτή είναι μια σαφής και αδικαιολόγητη άρνηση καταβολής νόμιμων κερδών και πιστεύω ότι η Atum Poisson Ltd. ενεργεί κατά παράβαση των νόμων περί τυχερών παιχνιδιών και των αρχών προστασίας των καταναλωτών της Αντίγκουα.
Ζητώ τη βοήθειά σας στην υπόθεσή μου κατά της Atum Poisson Ltd.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους και το ιστορικό καταθέσεών σας;
- Θα μπορούσατε επίσης να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά την ακύρωση του αιτήματός σας για ανάληψη, αναφέροντας παραβίαση των Όρων Μπόνους, παρόλο που παίξατε χωρίς μπόνους στη δεύτερη κατάθεσή σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, προς μεγάλη μου έκπληξη - μου επέστρεψαν τα χρήματα και η ανάληψή μου εγκρίθηκε. Παρακαλώ σταματήστε την υπόθεση για 2-3 ημέρες - εάν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό μου, θα θεωρήσω ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Tom_1981,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
