Brutal Casino - Τα κέρδη των παικτών καθυστερούν.

Τον Αύγουστο δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Brutal Casino. Αυτό οφειλόταν στο ελκυστικό μπόνους καλωσορίσματος. Τελειώνοντας το μπόνους με 4601 ευρώ, ήμουν εξαιρετικά χαρούμενος. Μετά από αυτό, ξεκίνησα τη διαδικασία επαλήθευσης μαζί τους και επαληθεύτηκα (επισυνάπτεται φωτογραφία). Στη συνέχεια, μου είπαν ότι παραβίασα τους όρους τους. Με εξέπληξε πολύ αυτό, επειδή τους είχα διαβάσει και είμαι σίγουρος ότι στην πραγματικότητα δεν παραβίασα τους όρους τους. Ο όρος που λένε ότι παραβίασα είναι 2.1.6. Όλες οι πληροφορίες που εισήγαγα κατά την εγγραφή μου είναι απολύτως αληθείς και νομίζω ότι προσπαθούν να μου αρνηθούν τα κέρδη μου.

Ελπίζω πραγματικά ότι θα μου επιστρέψουν τα κέρδη μου, κέρδισα δίκαια και είναι καθήκον τους να εκπληρώσουν τους όρους της συμφωνίας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Brutal Casino.

Ας αναφερθούμε στον σχετικό κανόνα εδώ:

2.1.6. Πρέπει να εισαγάγετε όλες τις υποχρεωτικές πληροφορίες που ζητούνται στη φόρμα εγγραφής σας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της ταυτότητάς σας, της διεύθυνσης και των στοιχείων επικοινωνίας σας, καθώς και μιας έγκυρης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όλες οι πληροφορίες που παρέχονται στο Brutal Casino πρέπει να είναι αληθείς και σωστές. Είναι αποκλειστική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι οι πληροφορίες που παρέχετε είναι αληθείς, πλήρεις και σωστές και με το παρόν δηλώνετε και εγγυάστε στο Brutal Casino ότι οι πληροφορίες που παρέχονται είναι αληθείς, πλήρεις και σωστές. Με το παρόν σας ενημερώνουμε ότι το Brutal Casino διενεργεί διαδικασίες επαλήθευσης, είτε το ίδιο είτε μέσω τρίτων, για τους παίκτες που καταθέτουν ή αναλαμβάνουν χρήματα. Ενδέχεται να σας ζητηθεί να παρέχετε στο Brutal Casino έγγραφα, όπως αντίγραφο λογαριασμού κοινής ωφέλειας ή πιστωτικής κάρτας και μια ευκρινή φωτογραφία ή στιγμιότυπο οθόνης της ταυτότητάς σας ή του διαβατηρίου σας. Ο Λογαριασμός Μέλους σας ενδέχεται να μπλοκαριστεί ή να κλείσει ή/και τα χρήματα στον Λογαριασμό Μέλους σας ενδέχεται να παρακρατηθούν εάν δεν παρέχετε τις ζητούμενες πληροφορίες ή έγγραφα ή εάν οι εν λόγω πληροφορίες ή έγγραφα που παρέχετε είναι/βρεθούν ψευδή ή παραπλανητικά. Οφείλετε να διατηρείτε τις πληροφορίες ενημερωμένες και να μας ειδοποιείτε αμέσως για οποιαδήποτε αλλαγή στις πληροφορίες που παρείχατε κατά την εγγραφή.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα προσκομίσατε στο καζίνο για επαλήθευση;
• Έχετε παράσχει τα έγγραφα απευθείας στο καζίνο ή σας ζητήθηκε να υποβληθείτε σε επαλήθευση μέσω υπηρεσίας τρίτου μέρους;
• Έχετε ρωτήσει το καζίνο για τις λεπτομέρειες της υποτιθέμενης παραβίασης των κανόνων; Τι απάντηση έχετε λάβει; Μπορείτε να κοινοποιήσετε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Έπαιξα κουλοχέρηδες, δεν θυμάμαι ακριβώς τι έπαιξα.

Χρησιμοποίησα την προσφορά καλωσορίσματος.

Έστειλα το αποδεικτικό ταυτότητάς μου (και τις δύο όψεις της άδειας οδήγησής μου)

Έστειλα την απόδειξη της διεύθυνσής μου (το τραπεζικό μου αντίγραφο)

Έστειλα μια selfie με την ταυτότητά μου

Έστειλα τα στοιχεία της νορβηγικής μου τράπεζας, τα οποία μου ζήτησαν, αν και δεν χρησιμοποίησα τη νορβηγική μου τράπεζα για κατάθεση. Αυτά ήταν στο τραπεζικό μου αντίγραφο, το οποίο ήταν και η απόδειξη της διεύθυνσής μου.

Έδωσα τα έγγραφά μου απευθείας στο καζίνο μέσω email

Σας έστειλα την απάντησή τους για να τους παραπονεθώ. Η απάντησή τους ήρθε μετά από 9 λεπτά, επομένως είναι σαφές ότι δεν έλαβαν υπόψη τους τίποτα.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πάβελ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Αγαπητό Brutal Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ Παύλο,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε στείλει ένα λεπτομερές email σχετικά με αυτήν την υπόθεση στη διεύθυνση [email protected]

Καθώς το θέμα αφορά ευαίσθητες πληροφορίες, αναμένουμε την απάντησή σας πριν παράσχουμε περισσότερες λεπτομέρειες εδώ.

Παραμένουμε πλήρως διαθέσιμοι για τις ερωτήσεις σας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του BrutalCasino

Αγαπητέ fuglmart, το καζίνο έχει παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι έχετε παράσχει πλαστά/τροποποιημένα έγγραφα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Δεν θεωρούμε ότι αυτό είναι ούτε κατά διάνοια δίκαιο, επομένως, πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.