Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ξεκινήσει την απόσυρση αφού επέλεξε τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Ωστόσο, παρά τη διεκπεραίωση της απόσυρσης, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει μετά από περισσότερες από 10 εργάσιμες ημέρες. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής στο τέλος τους και είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία της συναλλαγής. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κρατήσει ανοιχτή την καταγγελία μέχρι ο παίκτης να επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων. Ο παίκτης ανέφερε ότι η τράπεζα δεν μπόρεσε να εντοπίσει τη μεταφορά, με αποτέλεσμα να υπάρχουν ανησυχίες σχετικά με την αυθεντικότητα της απόδειξης πληρωμής που παρέχεται από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια, καθώς η κατάσταση παρέμενε ανεπίλυτη.
Bruno Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί μετά τον αυτο-αποκλεισμό.
Άλλο
Ποσό: 1.000 €
Bruno Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΗ απόσυρση διεκπεραιώθηκε και στη συνέχεια επέλεξα τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Ωστόσο, έχουν περάσει περισσότερες από 10 εργάσιμες ημέρες και τα χρήματα δεν έχουν έρθει ακόμα.
ΜετάφρασηΓεια σου edoardop,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bruno Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ειδικά η επαλήθευση/απόσυρσή σας εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΗ δική μου είναι η πρώτη απόσυρση από αυτόν τον ιστότοπο.
Αυτά είναι κέρδη με πραγματικά χρήματα και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε 3 ή 4 ημέρες αφότου έστειλα φωτογραφίες της πιστωτικής μου κάρτας (με τους αριθμούς μαυρισμένους) καθώς και τραπεζικές κινήσεις
ΜετάφρασηΓεια σου Edoardop,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί με επιτυχία;
Επιπλέον, υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το υπόλοιπό σας; Έχει ήδη παραληφθεί;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
ΜετάφρασηΝαι, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε επιτυχώς, αλλά μόνο μετά την επεξεργασία της ανάληψης.
Μου έστειλαν πρόσφατα την απόδειξη πληρωμής αλλά έγραψαν λάθος τον κωδικό της τράπεζας
ΜετάφρασηΓεια σου Edoardop,
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ?
Επίσης, μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την πληρωμή, έγινε επεξεργασία;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΓεια σου Edoardop,
Ζήτησα προηγουμένως να προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο [email protected] . Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη τίποτα.
Στείλτε τις απαιτούμενες πληροφορίες το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Νίκος
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΈχω ήδη στείλει τη συνομιλία σε αυτήν τη διεύθυνση email
ΜετάφρασηΑγαπητέ edoardop,
Παρείχατε επίσης στο καζίνο το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας ως απόδειξη ότι τα χρήματα δεν έφτασαν;
Μπορείτε να διευκρινίσετε τι εννοείτε με τον όρο "λάθος κωδικός τράπεζας";
Επιπλέον, προωθήστε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού που παρείχατε στο καζίνο [email protected] για περαιτέρω επανεξέταση.
Με εκτίμηση,
Νίκος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε Edoardop για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε edoardop που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Bruno Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΓειά σου!
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Εκτιμούμε πραγματικά τα σχόλιά σας και είμαστε στην ευχάριστη θέση να εργαστούμε για την επίλυση αυτού του ζητήματος για το καλό και των δύο μερών.
Αφού ελέγξουμε προσεκτικά τον λογαριασμό σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε με επιτυχία από την πλευρά μας και πληρώθηκε. Επικοινωνήσαμε επίσης με τον πάροχο πληρωμών μας, ο οποίος μας ενημέρωσε ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε με επιτυχία και ότι η τράπεζα παραλήπτρια δεν έχει επιστρέψει τα χρήματα.
Κατανοούμε πόσο σημαντικό είναι αυτό για εσάς και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι συνεχίζουμε να εργαζόμαστε για αυτό το θέμα. Θα επικοινωνήσουμε ξανά με τον πάροχο πληρωμών για να ζητήσουμε περαιτέρω διευκρινίσεις και θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε οποιαδήποτε νέα πληροφορία.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις στο μεταξύ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Bruno
ΜετάφρασηΟκ ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη.
Περιμένω νέα
ΜετάφρασηΓειά σου!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Επικοινωνήσαμε με τον πάροχο πληρωμών για να επαληθεύσουμε την εν λόγω συναλλαγή και επιβεβαίωσαν ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής από την πλευρά μας. Για να υποστηρίξουμε αυτόν τον ισχυρισμό, μπορούμε να παρέχουμε μια δήλωση επιβεβαίωσης ως απόδειξη.
Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε αυτό το έγγραφο ή εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Bruno
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Bruno Casino. Θα μπορούσατε να μου δώσετε μια δήλωση επιβεβαίωσης στο email μου; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο,
Έχουμε στείλει τα αποδεικτικά στοιχεία στο παρεχόμενο email. Παρακαλώ ελέγξτε το.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Bruno
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση.
Αγαπητέ edoardop, το καζίνο μου παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για την επιτυχή συναλλαγή της απόσυρσής σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τα χρήματά σας και ότι δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
ΜετάφρασηΑγαπητέ edoardop, Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΦαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του edoardop. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:
Τα λεφτά δεν υπάρχουν ακόμα, δεν χρειάζεται να κλείσουμε τίποτα, είναι ψεύτικη απόδειξη πληρωμής
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Λυπούμαστε για την καθυστερημένη απάντηση.
Έχουμε ελέγξει με τον πάροχο και η συναλλαγή είναι ακόμα επιτυχής και δεν υπάρχουν επιστροφές, έχουμε επίσης δώσει μια δήλωση επιβεβαίωσης ότι όλα γίνονται σωστά από την πλευρά μας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Bruno
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση του εκπροσώπου του Bruno Casino .
Αγαπητέ edoardop, θα κρατήσουμε ανοιχτή αυτήν την καταγγελία έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑλλά αν θέλω απάντησα δεν υπάρχει ακόμα ίχνος από τα χρήματα
ΜετάφρασηΑγαπητέ edoardop , θα μπορούσατε να ελέγξετε για τη συναλλαγή από την πλευρά της τράπεζας; Θα σας δώσω τη δήλωση επιβεβαίωσης από το καζίνο, ώστε να έχετε κάτι να αναζητήσετε. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ, κρατήστε με ενήμερο για τυχόν νέες εξελίξεις!
ΜετάφρασηΕντάξει τώρα έστειλα την απόδειξη πληρωμής στην τράπεζά μου
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΗ τράπεζα μου είπε ότι δεν μπορούν να εντοπίσουν καμία μεταφορά στον λογαριασμό μου. Το IBAN είναι σωστό οπότε κανείς δεν ξέρει πού κατέληξαν αυτά τα χρήματα!!!
Μου είπαν ότι η απόδειξη πληρωμής είναι ψεύτικη και είμαι σίγουρος για αυτό έχοντας ρωτήσει και ειδικούς!
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΑΝΟΥΜΕ??
ΕΛΠΙΖΩ ΝΑ ΛΑΒΩ ΑΥΤΑ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ.
Σας ευχαριστώ
ΜετάφρασηΑγαπητέ edoardop , σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (σελ [email protected] ). Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΔεν είναι γνωστό πού βρίσκονται αυτά τα χρήματα.
ΜετάφρασηΛυπάμαι που μαθαίνω για την κατάσταση edoardop , η επικοινωνία με την αρχή είναι η μόνη επιλογή που απομένει εδώ, οπότε αν δεν συνεργαστείτε, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
