Bruce Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω καθυστερημένων ενημερώσεων θητείας.

Δεν είχα κανένα πρόβλημα με το brucebet από την επαλήθευση και έχω αποσυρθεί πολλές φορές.

Μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, είχα κερδίσει 4.900 από μια κατάθεση που έγινε στις 21 Μαρτίου. Η ανάληψη άργησε να φτάσει στην τράπεζά μου, οπότε την έλεγξα μια εβδομάδα μετά την πραγματοποίησή της και ανακάλυψα ότι έχει αντιστραφεί και το υπόλοιπό μου έχει προσαρμοστεί στα 900. Υπάρχει μια σημείωση στη χειροκίνητη ρύθμιση που λέει 3.6.3.

Πηγαίνω στους όρους και ανακαλύπτω ότι τώρα υπάρχει μέγιστη ανάληψη 200% από τα μπόνους (άρα είτε κατάθεση + μπόνους x2 είτε μπόνους x3). Αυτό δεν καθίσταται σαφές όταν κάνετε κατάθεση (υπάρχει μια μικρή ενότητα πληροφοριών για κάθε μπόνους) και αυτός ο όρος πρέπει να έχει προστεθεί εξαιρετικά πρόσφατα.

Τα αξιόπιστα καζίνο ειδοποιούν τον παίκτη ότι οι όροι έχουν ενημερωθεί και του ζητούν να συμφωνήσει ξανά μαζί τους πριν συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τον ιστότοπο. Αυτό το είδος αναδυόμενου παραθύρου δεν υπήρχε στο BruceBet και οι παίκτες, συμπεριλαμβανομένου εμένα, δεν ειδοποιήθηκαν για αυτόν τον νέο όρο.

Επιπλέον, οι όροι είχαν ένα "Μάιος 2023" στο κάτω μέρος, το οποίο υποδηλώνει ότι αυτή ήταν η τελευταία φορά που άλλαξαν, παρά την τροποποίηση των όρων για την προσθήκη αυτού του όρου και την αλλαγή του ονόματος της εταιρείας στην οποία ανήκει το καζίνο. Πήγα σε ζωντανή συνομιλία και τους ζήτησα να επιβεβαιώσουν μια ημερομηνία που προστέθηκε ο όρος και αρνήθηκαν να το κάνουν. Για προφύλαξη αρχειοθέτησα την ιστοσελίδα χρησιμοποιώντας το μηχάνημα επιστροφής https://web.archive.org/web/20250328075741/https://bruce.bet/terms και μπορείτε να δείτε τους όρους ας πούμε Μάιος 2023.

Αυτός ο όρος προστέθηκε στα Mr.Bet, Bruce.Bet και Spin.City, τα οποία είναι όλες αδελφές τοποθεσίες μεταξύ τους. Μπορούμε να υποθέσουμε με κάποιο επίπεδο σιγουριάς ότι η αλλαγή έγινε την ίδια ημέρα σε κάθε τοποθεσία.

https://web.archive.org/web/20250219113817/https://bruce.bet/terms Το τελευταίο αρχείο για το bruce.bet δείχνει ότι ο όρος δεν υπήρχε στις 19 Φεβρουαρίου.

https://web.archive.org/web/20250317065747/https://mr.bet/terms το τελευταίο αρχείο για το mr.bet δείχνει ότι ο όρος δεν υπήρχε στις 17 Μαρτίου.

Δεν είναι δίκαιο να αφαιρέσω τα κέρδη μου για τους παρακάτω λόγους.

1. Δεν ενημερώθηκα για μια εξαιρετικά σημαντική αλλαγή στους όρους και τις προϋποθέσεις
2. Η ημερομηνία στους όρους και τις προϋποθέσεις δεν ενημερώθηκε για να αντικατοπτρίζει την αλλαγή παρά μόνο αφού είχα επικοινωνήσει μαζί τους σχετικά με τη μείωση του υπολοίπου μου. Η ημερομηνία δεν προσδιορίζει ούτε μια συγκεκριμένη ημέρα, επομένως μπορούν να προσπαθήσουν να εφαρμόσουν τον όρο σε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις που προέρχονται από τον Μάρτιο
3. Αρνούνται να δηλώσουν μια συγκεκριμένη ημερομηνία προσθήκης του όρου και πιστεύω ότι αυτό είναι για να κρύψει το γεγονός ότι ο όρος εφαρμόζεται αναδρομικά στη νίκη μου (ας πούμε ότι ο όρος προστέθηκε στις 25 και η νίκη μου ήταν στις 21/22 ως παράδειγμα)

Ένα τόσο χαμηλό όριο κερδών είναι μια εξαιρετικά τεράστια αλλαγή και είναι εντελώς άδικο να κάνουμε την αλλαγή στη μόδα που έχουν.

Πρέπει να επιβεβαιώσουν την ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΗ ημέρα τροποποίησης της σελίδας όρων και καθώς η ημερομηνία των όρων ενημερώθηκε μόνο κάποια στιγμή μετά τις 28 Μαρτίου, πιστεύω ότι μόνο τότε μπορούν να εφαρμοστούν οι όροι ως τέτοιοι στο μέλλον.

Αγαπητέ gabbern99,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Μπορείτε να προσδιορίσετε με ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε; Ενεργοποιήσατε αυτό το μπόνους στις 21 Μαρτίου μαζί με την κατάθεσή σας;
• Έχετε ενεργοποιήσει κάποια μπόνους κατάθεσης σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που ελέγξατε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Bruce Bet Casino;
• Έχετε αποθηκευμένους όρους και προϋποθέσεις από το καζίνο που δεν αναφέρουν τη μέγιστη εξαργύρωση για μπόνους κατάθεσης;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μπορείτε να προσδιορίσετε με ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε; Ενεργοποιήσατε αυτό το μπόνους στις 21 Μαρτίου μαζί με την κατάθεσή σας;

Ναι, επισυνάπτεται αυτόματα στην κατάθεσή μου. The Blessing of St. Patrick: 100% + 25 περιστροφές σε Forty Fruity Million 21/03/2025 23:53

Έχετε ενεργοποιήσει κάποια μπόνους κατάθεσης σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Όλη την ώρα.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που ελέγξατε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Bruce Bet Casino;

Ελέγχω πάντα τους όρους για να δω αν τα παιχνίδια που παίζω έχουν προστεθεί στη λίστα απαγορευμένων παιχνιδιών. Δεν θυμάμαι να έχω δει αυτόν τον όρο στις 21. Δεν τράβηξα φωτογραφία ούτε κατέβασα τους όρους εκείνη τη στιγμή, επειδή δεν περιμένετε πραγματικά από ένα καζίνο να εφαρμόσει αναδρομικά πράγματα, ξέρετε;

Έχετε αποθηκευμένους όρους και προϋποθέσεις από το καζίνο που δεν αναφέρουν τη μέγιστη εξαργύρωση για μπόνους κατάθεσης;

Στο αρχικό μου μήνυμα έχω συνδέσει αρχειοθετημένες ιστοσελίδες από τις 19 Φεβρουαρίου και τις 17 Μαρτίου για το brucebet και το mrbet αντίστοιχα.

Έχω επίσης συνδέσει το αρχείο που έφτιαξα μόνος μου την ημέρα που τους μίλησα ζωντανά σχετικά με το ζήτημα όταν αρνήθηκαν να δώσουν ημερομηνία/ώρα της αλλαγής. Έκτοτε άλλαξαν τους όρους για να εμφανίζονται ο Μάρτιος του 2025 στη συνέχεια, αλλά τη στιγμή που έγινε η προσαρμογή στο υπόλοιπό μου, οι όροι εξακολουθούσαν να αναφέρονται λανθασμένα Μάιος 2023.

Με βάση τα άλλα παράπονα σχετικά με αυτό το θέμα, πιστεύω ότι πρόσθεσαν τον όρο στις 26 και στη συνέχεια άρχισαν να προσαρμόζουν τα υπόλοιπα.

https://web.archive.org/web/20250219113817/https://bruce.bet/terms - χωρίς όρο 3.6.3 (cap)

https://web.archive.org/web/20250328075741/https://bruce.bet/terms - παρόν όρος αλλά όροι με ημερομηνία Μαΐου 2023

https://web.archive.org/web/20250317065747/https://mr.bet/terms - δεν υπάρχει όρος 3.6.3 (cap) στον αδελφό ιστότοπο για το brucebet.

Γνωρίζω ότι πρόκειται για αδελφές επωνυμίες, επειδή η θυγατρική του MrBet Partners που συνδέεται στη σελίδα το κάνει εμφανές. https://www.linkedin.com/company/yourmbpartners/

Ευχαριστώ πολύ, gabbern99, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε το gabbern99 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Bruce Bet Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Πέτρο,

Ο χρήστης έλαβε με επιτυχία ένα κέρδος από το μπόνους κατάθεσης, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα την κατάλληλη προσαρμογή του υπολοίπου σύμφωνα με τους κανόνες μας και συγκεκριμένα τον κανόνα 3.6.3. Αυτή η προσαρμογή διασφαλίζει ότι όλες οι δραστηριότητες του λογαριασμού συμμορφώνονται με τους καθιερωμένους όρους και προϋποθέσεις.

Μπορείτε να βρείτε την ημερομηνία της πιο πρόσφατης ενημέρωσης των όρων του ιστότοπού μας στη σελίδα όρων και προϋποθέσεων στον ιστότοπό μας.

Δεδομένου ότι η νίκη του χρήστη προέκυψε μετά την προσθήκη του κανόνα και στη συνέχεια δημιούργησε ένα αίτημα ανάληψης, το υπόλοιπό του προσαρμόστηκε σύμφωνα με τις πολιτικές μας. Μπορώ επίσης να επιβεβαιώσω ότι η υπολειπόμενη ανάληψη 900 CAD έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Μπορείτε να βρείτε την ημερομηνία της πιο πρόσφατης ενημέρωσης των όρων του ιστότοπού μας στη σελίδα όρων και προϋποθέσεων στον ιστότοπό μας.

Όπως απέδειξα με τις αρχειοθετημένες ιστοσελίδες μου, οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν έδειχναν ημερομηνία 2025 τη στιγμή της μείωσης του υπολοίπου.

Δεδομένου ότι η νίκη του χρήστη προέκυψε μετά την προσθήκη του κανόνα και στη συνέχεια δημιούργησε ένα αίτημα ανάληψης, το υπόλοιπό του προσαρμόστηκε σύμφωνα με τις πολιτικές μας. Μπορώ επίσης να επιβεβαιώσω ότι η υπολειπόμενη ανάληψη 900 CAD έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία.

Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί να δεσμευτείτε γραπτώς για μια συγκεκριμένη ημερομηνία; Αφήνοντάς το ασαφές ως τον Μάρτιο του 2025 (όπως αναφέρθηκε, όχι στους όρους τη στιγμή της μείωσης), μπορείτε να το εφαρμόσετε σε πολλά άτομα. Πιστεύω ότι αποφεύγετε να προσδιορίσετε μια ημέρα, ώστε να μπορείτε να εφαρμόσετε μείωση σε όσο το δυνατόν περισσότερα άτομα. Εάν δεσμευτείτε για ένα ραντεβού, θα πρέπει να κάνετε πίσω σε κάποια.

Γκουρού του Καζίνο, σας προτρέπω να είστε υπεύθυνοι απέναντι στους παίκτες σας και να λάβετε μια ημερομηνία αλλαγής των όρων που αναφέρεται δημόσια

Γεια σας gabbern99,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Peter, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Peter έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Peter θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ και τις δύο πλευρές για την ενημέρωση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Bruce Bet Casino , θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την ημερομηνία κατά την οποία προστέθηκε αυτός ο κανόνας στους όρους και τις προϋποθέσεις; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Δεν μπορώ να φανταστώ τον Bruce Bet να δεσμεύεται σε μια ημερομηνία. Όλη η στρατηγική τους με αυτό ήταν να αποφύγουν να πουν μια ημερομηνία οπουδήποτε, ώστε να μπορούν να εφαρμόσουν τον κανόνα σε όσο το δυνατόν περισσότερες περιπτώσεις. Υπάρχουν τουλάχιστον 4-5 καταγγελίες στο guru σχετικά με αυτόν τον συγκεκριμένο όρο και τον τρόπο με τον οποίο προστέθηκε. Εάν επιβεβαιώσουν ότι η ημερομηνία ήταν ας πούμε, η 23η ή η 18η ή κάτι τέτοιο εδώ, τότε εάν αυτή η καταγγελία είναι πλήρως δημόσια, οι άλλοι καταγγέλλοντες μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες για να αποδείξουν ότι ο Bruce Bet δεν μπορεί να εφαρμόσει τον όρο στην περίπτωσή τους.

Επομένως, πιστεύω ότι ο Bruce Bet θα συνεχίσει να αποφεύγει να απαντήσει σε αυτήν την ερώτηση προκειμένου να αρνηθεί όσο το δυνατόν περισσότερα κέρδη, κάτι που πιθανότατα θα οδηγήσει στην προσθήκη αρκετών μειονεκτημάτων στο σκορ του!

Είναι μια απλή ερώτηση με μια απλή απάντηση, αλλά η απάντησή της τους κοστίζει χρήματα, οπότε δεν θα το κάνουν.

Αγαπητέ Πέτρο,

Πρόσφατα εφαρμόσαμε αλλαγές στο προϊόν μας. Ως αποτέλεσμα, οι Όροι και Προϋποθέσεις περιλαμβάνουν πλέον χρονικές σημάνσεις που υποδεικνύουν πότε προστέθηκαν ή ενημερώθηκαν συγκεκριμένες ρήτρες. Συγκεκριμένα, οι ενότητες 3.6.2 και 3.6.3 προστέθηκαν στις 19.03.2025.

Χαίρομαι που δηλώσατε ημερομηνία, ωστόσο πιστεύω ότι το επιχείρημά μου εξακολουθεί να έχει βάση λόγω του τρόπου με τον οποίο χειρίστηκε η αλλαγή των όρων. Κυρίως της έλλειψης ειδοποίησης που σας προειδοποιεί για την αλλαγή και σας "αναγκάζει" να τους διαβάσετε (κάντε κλικ σε ένα κουμπί που να λέει "συμφωνώ"). Αυτό είναι στάνταρ σε πολλά άλλα καζίνο στα οποία έχω παίξει, όπως το Comeon.

Πιστεύω επίσης ότι, καθώς οι όροι είχαν ημερομηνία "Μάιος, 2023" σύμφωνα με την αρχειοθετημένη έκδοση της σελίδας όρων σας, ένας όρος που προστέθηκε στις 19 Μαρτίου 2025 δεν μπορεί να εφαρμοστεί. Δεδομένου ότι παίζω ευχάριστα εδώ και μήνες χωρίς όρια 200% στις εξαργυρώσεις, ο απλός έλεγχος των όρων πριν παίξω κάθε φορά κοιτάζοντας την ημερομηνία για να δω αν έχει γίνει κάποια αλλαγή θα είχε ως αποτέλεσμα την αφαίρεση των 4000, καθώς θα πίστευα ότι οι όροι ήταν οι ίδιοι όπως ήταν πριν από ένα ή δύο μήνες.

Αγαπητέ gabbern99 , έχω ζητήσει πρόσθετα στοιχεία σχετικά με αυτήν την αλλαγή κανόνα. Θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την ενημέρωση του κανόνα, εκπρόσωπο του Bruce Bet Casino . Ενώ αυτό επιβεβαιώνει σαφώς ότι ο κανόνας προστέθηκε στους όρους και τις προϋποθέσεις στις 18 Μαρτίου 2025, πιστεύουμε ότι, για λόγους διαφάνειας και καλύτερης εμπειρίας παίκτη, τέτοιες σημαντικές αλλαγές θα πρέπει να κοινοποιούνται πιο εμφανώς. Ιδανικά, αυτές οι πληροφορίες θα πρέπει να εμφανίζονται απευθείας στους όρους μπόνους ή να παρουσιάζονται μέσω αναδυόμενου παραθύρου ή ειδοποίησης όταν ένας παίκτης επιχειρεί να ενεργοποιήσει το μπόνους. Συνιστούμε την εφαρμογή τέτοιων μέτρων για την αποφυγή παρεξηγήσεων όπως αυτή στο μέλλον.

Αγαπητέ gabbern99 , το καζίνο έχει παράσχει τεκμηρίωση από το back office του που επιβεβαιώνει ότι ο εν λόγω κανόνας προστέθηκε στους όρους μπόνους στις 18 Μαρτίου 2025. Ενώ πιστεύουμε ότι τέτοιες αλλαγές θα πρέπει να κοινοποιούνται με σαφήνεια, το καζίνο έχει αποδείξει ότι ο κανόνας ίσχυε τη στιγμή που διεκδικήσατε το μπόνους σας. Έχοντας αυτό κατά νου, το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και τα κέρδη σας έχουν περιοριστεί ανάλογα. Καταλαβαίνω ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό και λυπάμαι που δεν μπορούσα να σας παρέχω μια πιο ευνοϊκή λύση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος